Motherboard ohne Bluetooth nach Reparatur

Nicht wirklich geeignet für das Forum, aber sonst erreicht man DELL leider nicht:

Sehr geehrter DELL-Kundenservice,

ich schreibe, um meine Enttäuschung über den kürzlich von DELL erbrachten Service zum Ausdruck zu bringen, insbesondere in Bezug auf den Austausch meines Motherboards.

Kürzlich habe ich Hilfe von meinem örtlichen Computerladen gesucht, um einen defekten CPU-Lüfter auf meinem DELL-Laptop zu beheben. Das Problem erforderte den Austausch des Motherboards durch DELL, für den ich einen erheblichen Betrag bezahlt habe. Nach Erhalt meines reparierten Laptops war ich jedoch enttäuscht festzustellen, dass die Bluetooth-Funktionalität, die auf meinem Original-Motherboard vorhanden war, jetzt fehlt.

Als Kunde schätze ich DELL sehr und erwarte höchste Professionalität und Aufmerksamkeit für Details in allen Aspekten der Servicebereitstellung. Daher ist das Fehlen einer wesentlichen Komponente wie Bluetooth nach einem Motherboard-Austausch sowohl unerwartet als auch inakzeptabel.

In Anbetracht dieser Situation bitte ich höflich um Ihre Unterstützung bei der umgehenden Lösung des Problems. Konkret möchte ich anfragen, ob es möglich ist, ein Ersatz-Motherboard mit Bluetooth-Funktionalität, identisch mit meinem Original-Motherboard, ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.

Ich vertraue darauf, dass DELL mein Engagement für die Kundenzufriedenheit teilt und die erforderlichen Schritte unternehmen wird, um dieses Problem zufriedenstellend zu lösen. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine zügige Lösung.

Falls Sie weitere Details benötigen, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen
Matthias.