XPS 15 9550 bootet nicht mehr. (Nach F8 Versuch - Boot-Menü)

Hallo,

Im besagten Thread stehen ja noch einige Troubleshooting Schritte bzgl. Recovery BIOS etc. Hast du dies ebenfalls ausprobiert?

Auch das würde ich ausprobieren:
https://www.dell.com/support/article/us/en/04/sln304892/how-to-reset-real-time-clock-rtc-to-recover-your-dell-portable-system?lang=en

Hier steht ebenso. in grün markiert, eine Lösung:
https://www.ifixit.com/Answers/View/332725/BIOS+Flash+failure,+Doesnt+power+on

Ich halte die Zerstörung des BIOS durch das Drücken der F8 Taste für sehr unwahrscheinlich. Zumindest kann ich mir nicht erklären, wie das möglich sein sollte.

Grüße

Tom

Hallo Tom,

danke für die Antwort. (Ich hoffe in dem Beitrag werden jetzt Absätze übernommen.) Dein Tipp 1 (RTC - 30 Sekunden Powerbutton), hat keinen Effekt. Tipp 2, entfernen der CMOS Batterie werde ich noch probieren. Dazu muss ich mir Werkzeug besorgen.

Bios Recovery habe ich mehrfach probiert.

BR1: CTRL-ESC gedrückt, Strom angeschlossen, Power-LED blinkt abwechselnd 3x weiß/3x organge.

BR2: BIOS runtergeladen (XPS_9550_1.9.0.exe) umbenannt in BIOS_IMG.rcv und wie beschrieben mit USB-Stick und CTRL-ESC, hochgefahren. Resultat: Kein Blinken mehr, weiße LED leuchtet, aber Bildschirm bleibt schwarz.

Der Zusammenhang mit der F8-Taste ist völlig eindeutig. Wir haben seit 15 Jahren viele Dell-PCs und Laptops in der Firma. Dieses spezielle Gerät ist seit 2016 im täglichen Einsatz, hatte noch nie technische Probleme. Ich wollte lediglich einen Treiber im abgesicherten Modus deinstallieren, die Taste war mir entfallen und ich habe oberflächlich F8 Taste ergoogelt & beim hochfahren gedrückt. Danach bootete es nicht mehr. Dann bin ich im Internet auf dieses bekannte Problem mit der F8-Taste gestoßen. Zufall kann ich wirklich ausschließen. Eindeutiger geht's kaum.

Ich werde jetzt die CMOS-Batterie noch entfernen. Ich vermute aber, das wird nichts helfen. Werde dann unseren Betreuer bei DELL kontaktieren. (Leider hat das System keinen aktiven Servicevertrag). Service Tag hatte ich Dir im Zusammenhang mit meinem anderen Posting (alter Thread) schon per PN schon zugeschickt, hast Du ihn bekommen?

Frage daher: welches Ersatzteil muss ich ggf. bei Dell bestellen und im Gerät austauschen? Würde es ggf auch einschicken. Ich habe gelesen, bei anderen Kunden mit dem selben Problem war das komplettes Mainboard fällig. Oder kann man nur diesen CMOS Chip ersetzen?

Vielen Dank jedenfalls für Deine Hilfe.

Andreas

Hallo Tom,

ich habe jetzt einen passenden Torx Schraubenzieher. Allerdings bezieht sich Dein LInk auf ein anderes Modell. Ich habe eine Anleitung zur Entfernung der CMOS-Batterie des XPS 9550 gefunden, aber das ist Wahnsinn. Es muss alles raus, Lüfter, Festplatte, alle Steckverbindungen, Mainboard...

https://www.youtube.com/watch?v=su_Vsx0j5yk

ich traue mich vorläufig nicht. Es ist ja als Lösung nur eine leise Hoffnung und nicht vielversprechend, ist es das Risiko wert? Oder sollte ich besser gleich nach Ersatzteil fragen, nur welches? Oder das Gerät besser einschicken?

Danke!

Hallo,

Danke. Die Servicetag habe ich bekommen. Ich habe jetzt, neben den anderen Thread der hier im Forum ist, auch nochmal explizit gesucht. Ich finde dazu auch einzelne Fälle. Wenn du nichts dagegen hast, würde ich von einem Kauf von Ersatzteilen erst einmal abraten. Ich habe gerade mit einem Kollegen gesprochen. Wir würden uns das Problem vorher genauer anschauen.

Ich habe es also erst einmal weiter gegeben und warte auf Feedback.

Kannst du dich eventuell noch erinnern, welche BIOS Version bei dir installiert war? Hattest du eventuell im BIOS irgendwelche Einstellungen, fernab vom Standard, aktiviert? Gab es vielleicht eine Festplattenverschlüsselung o.ä. nicht (ganz alltägliche) Konfigurationen?

Sende mir bitte folgende Daten via private Nachricht:

- Name
- Firmenname
- Rufnummer
- Email Adresse

Grüße

Tom

PS: wir haben zeitgleich gepostet. Dann lass es bitte mit der CMOS Batterie. Ich weiß ja nicht, was von den Kollegen dann zurück kommen wird. Es wäre unschön, wenn da das Gerät kaputt geht und irgend etwas benötigt wird.

Tom,

- Meine Daten folgen gleich per PN

- Bios Version weiß ich leider nicht auswendig. Gerät wurde aber per DELL-Update immer auf aktuellem Stand gehalten.

- Einstellungen sind alle Standard. Nichts verändert. Keine Festplattenverschlüsselung. Standard SSD-Festplatte.

- Einzige Änderung: Vor ca. 1,5 Jahren wurden wir von DELL angeschrieben, die Batterie hätte bekannte Probleme und könnte sich ausdehnen. Wir haben eine neue Batterie bekommen und selber eingebaut.

Ich habe grade mit dem DELL Support telefoniert. Nachdem ohne Booten keinerlei Diagnose möglich ist, hat er vorgeschlagen das Gerät einzuschicken. Ohne aktiven Servicevertrag müssten wir eine Pauschale für Diagnose + Kostenvoranschlag bezahlen. Hauptproblem, er meinte es dauert bis zu 4 Wochen. Grade dieses Gerät brauchen wir aber wegen der Leistungsfähigkeit sehr dringend, deswegen werden wir unabhängig von einer Lösung, schnellstens ein neues kaufen müssen.

Ein weiteres Problem: Die Festplatte enthält sensible Daten, beim Einschicken zu Euch, würden wir Sie entfernen wollen. Außerdem sind ein paar ungesicherte Sachen drauf, die wir gerne kopiert hätten. Ich habe grade den Deckel geöffnet, sieht leider etwas anders aus als in dem Anleitungs-Video vorhin. Die Festplatte sitzt wohl unter der Batterie - die über die ganze Breite geht. Ich kann auf Anhieb nicht sehen, wie ich die Festplatte heraus beokomme. Wo finde ich eine Anleitung für mein Gerät?

Vielen Dank!

Anmerkung zur letzten Frage, Ausbau der Festplatte ist jetzt klar. Ich habe das technische Manual bei DELL gefunden. Es ist keine SATA, sondern eine kleine Steckkarte, MIni-PCI SSD. Sitzt auf dem Mainboard.

Hallo Tom,

gibt es schon Feedback von den Kollegen? Ich müsste schnell wissen wie es weitergeht. Wir brauchen dringend ein neues Gerät, wenn es nicht mehr zu retten ist. 

Hallo,

Sorry, dass ich erst jetzt zurück schreibe. Wie gesagt, eine Reparatur- bzw. das Einsenden halte ich nicht für sinnvoll. Unsere Diagnose, dass das Mainboard getauscht werden müsste, ist wohl relativ eindeutig und klar.

Wenn ihr ein leistungsfähiges Gerät benötigt, halte ich eine zweite Anschaffung durchaus für sinnvoll. Leider kann es immer passieren, dass ein Gerät ausfällt.

Der Kollege ist noch dran. Dazu kann ich derzeit keine Details nennen. Wir prüfen hier unsere Möglichkeiten. Bei 4 von unseren Geräten, lief es mit der F8 Taste ohne Probleme auch mit verschiedenen BIOS Versionen.

Hast du vielleicht nähere Instruktionen dazu, wann und wie lange die F8 Taste betätigt wurde. Also war z.B. das Dell Logo aktiv aber unten die drehenden Punkte noch nicht?

Grüße

Tom

Hallo Tom,

Ich habe sofort nach dem Einschalten die Taste mehrfach und schnell hintereinander gedrückt. Wenn ich mich richtig erinnere, auch abwechselnd zusammen mit der FN-Taste.

Es ist mehr als nur ärgerlich. Es war vor 2 Jahren das Top-XPS Modell und hat um die 4000 Euro gekostet. Weil wir es dringend brauchen, werden wir heute ein neues bestellen müssen. Die 50 Euro für den Kostenvoranschlag werden wir wohl trotzdem investieren. Selbst wenn das Motherboard getauscht werden muss, ist wegwerfen wohl keine wirtschaftliche Alternative. 

Hallo Tom,

das ist eine sehr gute, kulante Lösung. Vielen Dank! Ihr könnt den Fall untersuchen und auch mein Kollege ist damit besänftigt. 

Wir werden zukünftig auf jeden Fall den 3-Jahres Service abschließen. Dass wir das bei dem Gerät nicht gemacht haben, nehme ich auf meine Kappe. Liegt aber auch daran, dass wir seit 15 Jahren kein einziges nennenswertes Problem mit Dell Produkten hatten und es schlicht für überflüssig hielten. Also Ihr seid schuld. ☺️ 

Danke nochmals, PN folgt. 

Andreas

Hallo Tom,

Der Techniker war da und hat das Mainboard ausgetauscht. Gerät läuft wieder! Das alte Mainboard liegt bereit zur Abholung. Vielen Dank!

Der Grund warum ich in den Safe-Mode wollte, war ein nicht funktionierender Intel Audio-Treiber. Ich frage dazu in einem anderen Thread.

Gut. :) Dann funktioniert das Gerät ja erstmal wieder.

Hat der Techniker euch den Karton da gelassen, so dass ihr das darin gleich verpacken könnt? Ich müsste dann nur noch die Abmessungen und das ungefähre Gewicht wissen. Dann kann ich die Abholung über meinen Kollegen veranlassen.

Danke und Grüße

Tom

Ja, funktioniert. :) Vielen Dank nochmal. Ich habe mir trotzdem gestern einen neuen XPS mit i9 bestellt, mein Kollege freut sich jetzt seinen alten Precision bald ausmustern zu können.

Karton hat der Techniker dagelassen:

Größe: 44x32x7 cm, Gewicht: ca. 600 g

Soll ich ihn adressieren?

Hallo, bin zufällig auf euren Thread gestoßen, identisches Problem. Wollte den PC neustarten und über F8 bzw. F9, F10, F11 in das Bios gelangen. Notebook ging aus, kein Lebenszeichen mehr.. Das einzige das noch funktioniert ist der Screentest mit D und PowerON.

Bereits durchgeführte Schritte:

- Entfernung der CMOS Batterie

- BIOS Recovery mit STRG und ESC und dem Imagefile von Dell

Leider kein Lebenszeichen.