Hi,

habe den Fall weiter eskaliert und dem Kollegen darauf hingewiesen das er dein Problem ernsthafter nehmen soll.

Der Standort existiert erst seid kurzem und die Kollegen werden gerade von 2nd Level aus verschiedenen Bereichen geschult.

Ich hoffe das deine zukünftigen Erfahrungen mit dem Support besser verlaufen und das dieser Fehler schnellst möglich behoben wird.

LG Martin

Hallo, 

vielen Dank für die rasche Antwort und Unterstützung in diesem Fall. 
Wie soll ich weiter verfahren, damit das Gerät ggbf geöffnet und geprüft wird? Dem Support nochmals anrufen? 
Besten Dank und Gruß,

Andreas

Hi,

Ich würde warten das dich Ivan anruft.

sollte es bis 14 Uhr nicht geschehen sein dann solltest du aktiv werden.

Du kannst natürlich auch jeder Zeit anrufen wenn du nicht warten möchtest.

LG Martin

Hallo Matthias, 

Nachdem der Moderator den Fall hat weiter eskalieren lassen wurde mir eine Reparatur angeboten.
Das Gerät wurde dann am Fr abgeholt und aktuell laut Dell mit Ersatzteilen repariert. 
Sobald ich es wieder in den Händen halten kann, gebe ich bescheid ob alles in Ordnung ist. 

Ich würde mich ggbf auch erst an den Telefonsupport wenden und das Problem verdeutlichen. 

Gut möglich ist auch, dass ein Mod. dir hier helfen wird.

Gruß,
Andreas

Bisher gab es bei mir keine weiteren Probleme. 
Lüfter laufen einwandfrei.
Wurde dein Gerät repariert und/oder mit einem neuen Lüfter ausgestattet?

Gruß

Dass ich mich hier wieder zu Wort melde verheißt nichts Gutes. 

Der gleiche Lüfter sägt wieder munter los. Unüberhörbar. Das kann doch nicht wahr sein. DELL als Premium Hersteller hat hier wirklich massive Qualitätsprobleme! Bei einem Rechner für fast 2000! € geht innerhalb von nicht einmal 1,5 Jahren  zwei Mal derselbe Lüfter kaputt. Natürlich ist der Serviceplan abgelaufen. Pünktlich vor dem neuen Schaden.

Ich entschuldige mich für meine energische Art, aber ich denke als Kunde ist das gerechtfertigt.

Mein Gerät wird 1a gepflegt, nicht dass jemand es auf eine falsche Handhabung schließt. 

Ich bitte um Hilfe Seitens Dell.

Gruß,
Andreas 

Hi,

für Kunden ohne Gewährleistung oder Servicevertrag steht nur die Hotline zur Verfügung.

LG

Selbes Modell, selbes Problem, selber Zeitraum: Nach anderthalb Jahren einwandfreiem Betrieb macht sich der linke Lüfter mit einem seltsamen Rattern bemerkbar, und das nicht nur unter Vollast. Gibt es dafür inzwischen eine gute Lösung außer austauschen?

Und wenn nicht, gibt es einen offiziellen Shop für Ersatzteile, in dem die orginalen Lüfter verfügbar sind? (Im Shop auf der Webseite finde ich für XPS 9570 zwar RAM und SSD-Upgrades, aber keine Lüfter)

Hi,

Ersatzteile bekommst du kostenfrei so lange du Service hast. Sonst siehe meinen vorherigen post.

LG