Refus de communication du transporteur et du numéro de suivi

Hi,

Thank you for contacting Dell.

We really do apologize for the inconvenience this may have caused you. We have sent you a private message, we will be happy to help you.

Regards.

Où m’avez-vous envoyé le message privé ? J’ai réellement besoin d’aide et la situation est très urgente.

Je ne comprends pas votre fonctionnement. D’un côté, vous me dites que je n’ai rien envoyé, et de l’autre, vous affirmez qu’une équipe de résolution travaille sur mon dossier. J’ai besoin de mon argent, et c’est urgent.

Je ne comprends pas non plus pourquoi vous refusez de me communiquer le nom de la société qui a été mandatée pour récupérer le colis chez moi. Ce manque de transparence est incompréhensible.

Bonjour,

À ce jour, je n’ai toujours reçu aucune information concrète concernant le retour de mon colis, malgré mes nombreuses relances. La situation est devenue totalement inacceptable. Dell refuse encore de me transmettre le nom du transporteur mandaté pour la collecte, alors même que ce transporteur est intervenu directement à mon domicile.

J’ai pourtant entrepris toutes les démarches nécessaires de mon côté. J’ai notamment contacté UPS, qui m’a confirmé que le numéro de suivi est indispensable pour pouvoir identifier le colis et faire avancer le dossier. Sans ce numéro, aucune investigation sérieuse n’est possible, et je me retrouve aujourd’hui dans une impasse qui ne dépend absolument pas de moi.

Cela fait désormais près de deux mois que cette situation dure. Deux mois sans remboursement, sans preuve de prise en charge claire du colis, et sans la moindre transparence de votre part. Ce délai est excessif et totalement injustifié, d’autant plus que le transporteur a été mandaté par Dell et non par moi. Il est donc de votre responsabilité de me fournir ces informations essentielles.

Je vous demande une nouvelle fois, de manière claire et formelle, de me communiquer sans délai le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi associé à ce retour.

Je fais part une nouvelle fois de la situation inacceptable que je rencontre avec Dell depuis maintenant près de trois mois. Malgré mes nombreuses démarches et relances, aucune solution concrète ne m’a été apportée.

J’ai effectué un recours via SignalConso afin de signaler ce problème, car Dell refuse toujours de me fournir des informations essentielles concernant le retour de mon colis. J’ai demandé à plusieurs reprises le nom du service ou du transporteur qui est venu récupérer le colis à mon domicile. Une fois encore, je constate une absence totale d’assistance de la part de Dell. Il m’a été répondu qu’un prestataire polonais serait intervenu chez moi. Cette affirmation est totalement fausse. Ce prestataire est basé en Pologne, ne dispose d’aucun moyen de contact accessible et n’a, de toute évidence, jamais été en mesure d’effectuer une collecte à mon domicile. Cette réponse semble uniquement destinée à éviter toute transparence et à bloquer mes démarches. Aujourd’hui, je constate simplement une situation qui s’apparente à une arnaque. Je tiens à alerter sur les pratiques de cette marque, que je ne recommande à personne. Ce type de problème peut arriver à n’importe quel client, et l’absence de suivi, de preuves et de communication rend toute défense impossible. Cela fait désormais trois mois que cette affaire dure et rien n’a évolué. Je demande une nouvelle fois, de manière claire et formelle, que l’on me transmette le numéro de suivi du retour ainsi que les informations exactes sur le transporteur. Ces éléments sont indispensables pour que je puisse me défendre et faire valoir mes droits.

Je ne comprends pas, et surtout je n’accepte pas, ce manque total de transparence. Si le colis a été collecté par un prestataire mandaté par Dell, pourquoi refusez-vous de me communiquer le nom de ce prestataire ainsi que le numéro de suivi du retour ? Ces informations sont essentielles et devraient être immédiatement disponibles.

Aujourd’hui, vous affirmez ne pas avoir reçu le colis, mais dans le même temps vous m’empêchez volontairement d’effectuer la moindre vérification ou démarche de mon côté. Cette situation me laisse sans aucun moyen de me défendre et soulève de sérieuses questions sur votre gestion de ce dossier. Je demande une nouvelle fois, de manière claire, à obtenir le nom du prestataire intervenu à mon domicile ainsi que le numéro de suivi associé à cette collecte. Sans ces éléments, ce refus ne peut être perçu que comme un manque de transparence et de coopération.

<NE créez PAS de nouveaux fils de discussion. Répondez uniquement à votre fil de discussion initial. Ne publiez pas sur le forum en anglais américain. DELL-Admin>

Bonjour,

Je vous en supplie, rendez-moi mon argent.

Vous n’imaginez pas les conséquences que cette situation a sur moi, moralement et financièrement.

Je suis aujourd’hui dans une grande détresse et cette somme représente énormément pour moi.

Je ne demande rien d’autre que de récupérer mes 1 200 euros, qui m’appartiennent.

Je vous demande sincèrement de faire preuve d’humanité et de compréhension, et de régler cette situation au plus vite.

Merci de prendre conscience de l’impact que cela a sur ma vie et d’agir en conséquence.

<NE créez PAS de nouveaux fils de discussion. Répondez uniquement à votre fil de discussion initial. Ne publiez pas sur le forum en anglais américain. DELL-Admin>

UPS vous a indemnisés pour ce colis officiellement déclaré perdu. Vous avez donc été intégralement remboursés. Malgré cela, vous continuez à refuser de me restituer la somme que j’ai payée.

Je vous informe que cette situation constitue un manquement grave à vos obligations légales et une rétention injustifiée de fonds. Vous ne pouvez en aucun cas cumuler l’indemnisation du transporteur et mon paiement.

Par la présente, je vous mets formellement en demeure de procéder au remboursement immédiat de la somme due.

À défaut de régularisation sous très bref délai, je transmettrai le dossier complet (preuves d’indemnisation UPS incluses) aux autorités et organismes compétents, ainsi qu’aux voies de recours appropriées, sans nouvelle relance.

Bonjour,

Malgré mes multiples relances écrites et téléphoniques, je constate avec étonnement que Dell refuse toujours de me communiquer le nom du prestataire ayant récupéré mon colis le 6 novembre et que le remboursement n’a toujours pas été finalisé.

Face à ce manque de transparence et à l’inertie de votre service, j’ai été contraint de faire appel à la plateforme officielle SignalConso pour signaler ce manquement. Ce signalement constitue un préavis sérieux et met en lumière le non-respect de vos obligations en tant que professionnel vis-à-vis d’un consommateur.

Je vous invite expressément à régulariser cette situation sans délai :

- Fournir le nom du prestataire ayant récupéré le colis.

- Procéder au remboursement complet de ma commande.

Je reste dans l’attente d’une action immédiate de votre part. 

Je vous en supplie, faites les enquêtes que vous voulez mais rendez moi mon argent. Cette situation dure depuis maintenant trop longtemps. C’est une urgence vitale, j’ai besoin de mes 1200 euros. Vous ne vous rendez pas compte de la situation, c’est extrêmement préoccupant !