Bonjour,

je suis navré de vous déranger. Voici 1 an et 1 mois que j'ai mon Alienware R4. depuis plusieurs mois déjà la reconnaissance faciale ne fonctionne plus. j'ai contacté le support (parce que j'ai payé pour un support premium plus) qui comme solution me propose de reinitialiser mon ordi. 

J'ai eu un nouveau problème sur mon pc qui me pousse à reinitialiser quelques mois plus tard. J'ai fait une première réinitialisation avec "Conservation des données" mais la reconnaissance faciale ne fonctionnait toujours pas. J'ai donc décidé d'effectuer une réinitialisation à la version d'usine. Et là l'ordi depuis plus de 9h l'ordi (à l'heure ou j'écris ces mots) est en reboot non stop, avec l'écran Alienware ensuite bienvenue et un écran bleu qui apparait pendant moins d'une seconde et reboot encore.

J'ai contacté le support donc qui m'a fait faire des manipulations sans succès. Et donc verdict, la réinitialisation est incomplète et il me faut un deuxième ordi pour télécharger un Windows pour l'installer avec une clé USB d'au moins 16Gb.

je n'ai pas de deuxième ordinateur d'un coté. Et je n'ai pas de clé USB de 16 Gb de l'autre. Alors je fais comment?

Je suis tenté de demander un remboursement pour le support premium qui coute une blinde et qui ne donne jamais de réel solutions adapté au condition du client. Donc n'ayant pas de second ordi ni de clé USB. Mon ordi est voué à reboot non stop?

Si dans la communauté des personnes ont des solutions à m'apporter je serai fort reconnaissant. S'il y en a qui ne sont pas satisfait du support qu'ils ont payé et qui souhaiterait effectuer une action collective j'ai un avocat qui n'attend que ça (car j'ai la certitude que les personnes du support ne sont pas de vrais techniciens)

 

Merci d'avance pour votre retour,

Cdt.