mi luz del teclado alienware 17 r5 con problema

Hola necesito ayuda ya que he probado todo lo que hay como referencia para poder encender el teclado de mi alienware que recién adquirí hace menos de 15 días. Desde que la encendí por primera vez solo enciende la luz de fondo de las teclas de macro del lado izquierdo, actualice drivers de bios y todo lo que me pedía.- desinstale y volví a instalar según los videos el programa de comand center y aun así sigue sin funcionar todo lo demás enciende correctamente si cambio la configuración en fx pero el teclado completo a excepción de macros como dije arriba no.