Problema con mi service tag

La empresa en que trabajaba me donó un equipo dañado, para repararlo tuve que cambiar el motherboard. Recientemente quise entrar al soporte para descargar controladores y me manda el siguiente mensaje: "No hay ninguna coincidencia para esa etiqueta de servicio o ID de producto. Inténtelo de nuevo, elija la detección automática o busque entre todos los productos."

Que puede estar sucediendo, si no había tenido ese tipo de problemas?