Problemas Alienware 14: batería conectada y sin cargarse!!

Que tal? Hace ya un tiempo que mi laptop no carga su batería y me preocupa. Hace uno año que la tengo y no noto problemas además de este. Cada que la conecto me figura la ventana de "plugged in, not charging". Me dijeron que actualice el BIOS, pero no puedo porque la tengo en 0%.

Hay alguna solución? o deberia llevarla a que la arreglen?

Desde ya muchas gracias!

(ya he intentado los pasos)

* Apague la computadora portátil

* Desenchufe el adaptador de corriente de la computadora portátil

* Desconecte y vuelva a conectar el adaptador de corriente en el tomacorriente de pared (enchufe)

* Retire la batería de la computadora portátil

* Mantenga pulsado el botón de encendido de la laptop durante 30 segundos

* Vuelva a insertar la batería y conecte el adaptador de corriente a la laptop

* Encienda la laptop