Problemas con mi pedido M16 R2. No hay actualizaciones de envío.

Realizé la compra de mi equipo el día 22 de Abril 2024 y el status del pedido indica que se envió el día 26 de abril. Desde entonces, he intentado rastrear el pedido pero es imposible, ya que el link que se comparte para rastrearlo, no contiene un número de trastreo correcto ni tampoco el nombre de la paquetería. Abrí un caso para preguntar al respecto y solo me comentaron que aún no había sido enviado y por lo mismo, no había número de rastreo. Han pasado 11 días y mi portatil sigue en el mismo status; no hay actualización del mismo ni número de gúia ni nada.