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SH

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9 de noviembre de 2021 01:00

Battery age Dell SVC 2020

Buenos días,

Recientemente hemos visto una alerta advirtiendo de la necesidad de sustitución de batería por fecha. La hemos cambiado, pero no sabemos como resetear la fecha de caducidad.

Este modelo se gestiona desde el software Storage Manager Client, y no permite conectar por terminal salvo al personal de soporte. Lo menciono porque en otros modelos se resetea por consola. He leído toda la documentación y no veo por ningún lado como resetear el contador de tiempo de la batería.

¿Cómo puedo reiniciar ese contador de fecha de la batería?

Muchas gracias y un saludo

9 de noviembre de 2021 09:00

Buenas @DiegoLopez 

Escribo desde España. La Compellent está fuera de garantía. 

Un saludo

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9 de noviembre de 2021 09:00

Hola @Sergio Herrero Velasco,


Por favor, ¿puede confirmarme si la Compellent sigue en garantía? ¿Desde qué país nos escribe?


Un saludo.

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10 de noviembre de 2021 03:00

Muy buenas Sergio,


He estado consultando con el equipo de soporte y según no me han indicado normalmente una batería de sustitución debería venir con la fecha bien puesta, sin necesidad de comandos.


Cuando hay problemas en una batería de sustitución entonces sí se hace un proceso de troubleshooting a través de comandos (este proceso lo hace el soporte Compellent).


Pero como te digo, normalmente no es necesario tras el reemplazo de bateria. ¿Has adquirido la batería a través de Dell? ¿Puedes verificar con el vendedor si os han llegar una batería usada?


Un saludo.

10 de noviembre de 2021 04:00

Buenos días,

Sí, la batería la hemos adquirido a través de Dell, nos las vendieron como nueva. La adquirimos en Abril-Mayo, ya salía el citado warning, y al ver que no podíamos reiniciar el contador lo hemos dejado hasta ahora, pero debemos eliminar el mensaje de alerta para poder pasar una auditoría de calidad.

La orden de trabajo donde quedó registrada la compra de la batería a Dell fue la

Un detalle que no he mencionado. He conseguido acceder por cable serial a la cabina, pero los comandos son limitados y no encuentro nada que reinicie el dichoso contador de tiempo de la batería. Lo comento por si el personal de soporte puede pasarme un comando que funcione.

Muchas gracias

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10 de noviembre de 2021 07:00

Muy buenas Sergio,


Entendido. En ese caso, te recomiendo que con la orden de compra contactes o bien con tu comercial o bien con el soporte telefónico. Normalmente si le explicas la situación deberían conectarse para chequearlo (por garantía de la pieza) o si eso no es posible, ofrecerte una sesión remota bajo presupuesto.


El problema del comando es que no están publicados oficialmente, por lo que no tienen ningún tipo de soporte. No están publicados en la guía CLI ni en ningún otro sitio.


Un saludo.

10 de noviembre de 2021 08:00

Buenas tardes,

Entendido. Voy a contactar con el comercial a ver que me dice. En cuanto al comando, aunque no esté publicado oficinalmente, no puedes solicitarlo? Es que veo que para otras cabinas existe esta información, y justo para la mía no... y no es tan antigua... entiendo que debería haber alguna alternativa para que el usuario propietario gestione por su cuenta y riesgo el problema

Un saludo

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11 de noviembre de 2021 05:00

Sergio, te comprendo perfectamente. Lamentablemente no hay nada que yo pueda hacer al respecto.

 

Si tienes ocasión de hablar con el soporte Compellent puedes plantearles la misma pregunta. En todo caso, ellos tienen información más actualizada que la mía.

 

Un saludo.

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