NÃO RESOLVIDO
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pajunior1979
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December 2nd, 2014 04:00
Problema com a tela
Comprei um "Novo Inspiron 15R" no começo desse ano e antes mesmo de receber o laptop tive o primeiro problema. Me informaram que a placa de vídeo que eu queria não estava mais disponível para o modelo e que o laptop viria com uma placa inferior.
Isso já me aborreceu porque, embora tenham me devolvido a diferença em dinheiro, eu só fiquei sabendo desse problema depois de ter esperado todo o período da entrega. Se eu já não tivesse esperado tanto provavelmente teria escolhido outro modelo.
O problema maior é que algum tempo depois a tela do laptop começou a ficar escurecida e o botão de brilho deixava de funcionar. Este problema era (é) intermitente, ou seja, aparecia, voltava ao normal, aparecia novamente e assim por diante.
Entrei em contato com o suporte que avaliou a minha máquina, instalou uma série de drivers mas não resolveu o problema. Agendei um técnico que foi até o meu trabalho para trocar toda a tela do laptop.
Passado mais algum tempo o problema retornou exatamente da mesma forma. Entrei em contato com o suporte novamente que acessou minha máquina novamente, instalou drivers novamente e resolveu o problema, mas passado algum tempo o problema apareceu... novamente.
Estou falando do problema principal, sem contar que o laptop é extremamente lento e a barra de espaço do teclado está começando a falhar.
Está claro que o suporte não consegue resolver o meu problema em definitivo visto que até a tela foi trocada e o problema persiste e, aparentemente, o problema tem a ver com a troca de placa de vídeo que citei anteriormente.
Estou profundamente irritado com isso!!!!
É o segundo laptop que eu compro da Dell e fiquei bastante satisfeito na primeira compra mas passo a acreditar que a Dell passou por uma queda brutal na qualidade dos produtos.
Gostaria muito de resolver essa situação diretamente com vocês mas analisando as minhas tentativas frustradas começo a desconfiar que estão me enrolando até que o período da garantia se cumpra.
cristiano_souza
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Publicado December 2nd, 2014 11:00
Boa tarde!
Primeiramente poderia me passar a TAG do seu equipamento para que eu possa verificar as configurações da sua máquina?
Assim que identificar seu modelo e configurações de máquina vou localizar o procedimento para resolver o seu problema de vídeo.
Assim que receber a informação da TAG vou começar a trabalhar para resolver este problema.
cristiano_souza
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Publicado December 3rd, 2014 02:00
Seguimos seu atendimento por e-mail.
Passei o link para a resolução do problema de video:
http://www.dell.com/support/Article/br/pt/brbsdt1/SLN292496/PT
Aguardo seu retorno por e-mail.
pajunior1979
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Publicado December 10th, 2014 14:00
ESTÃO ME FAZENDO DE PALHAÇO!!!!!!!!!!!!!!!
Cristiano, você me disse para entrar em contato com o Suporte mesmo após as 20 horas que eu seria atendido. A minha garantia não permite suporte após as 20 hrs mas você me GARANTIU que eu seria atendido em caráter de exceção.
Fiquei quase uma hora no telefone na segunda-feira e me disseram que você MENTIU pra mim, que isso não é possível e que eu reclamasse com você. Foi o que eu fiz e você me disse para que eu ligasse novamente e explicasse (novamente) que era uma exceção.
Pois bem, acabo de fazer isso (mais duas horas no telefone) e me informaram que você AGIU ERRADO e que não é possível abrir essa tal exceção sem autorização da gerência. Quem me atendeu foi o Vander (primeiro suporte) que pediu auxilio para o Ricardo do suporte.
Detalhe: tanto na segunda quanto hoje eu liguei antes das 20:00 mas me enrolaram tanto (chegaram a desligar na minha cara) que só consegui ser atendido depois das 20:00
VOCÊS ESTÃO, REALMENTE, ME ENROLANDO ATÉ QUE O PERÍODO DA GARANTIA ACABE????
pajunior1979
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Publicado December 17th, 2014 14:00
Só pra deixar registrado, depois do meu último post me fizeram de idiota mais duas vezes, no último dia 15 me enrolaram no telefone por 50 minutos até passar do período das 20:00, aí me disseram que não tinha mais ninguém no suporte.
Agora (17/12) entraram em contato comigo, acessaram a minha máquina remotamente e o técnico sumiu sem resolver o problema (mais 1 hora do meu tempo jogado fora).
pajunior1979
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Publicado December 2nd, 2014 11:00
Caro Cliente,
Para preservar a segurança de suas informações, este post foi editado.