No resuelto
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6 de agosto de 2025 20:14
Atropello, pobre servicio
Después de 3 meses de compra de mi equipo Inspiron tuve que llevarlo a garantía por una falla total, esto fue el 19 de mayo/2025, según el soporte técnico es un daño de la Mother board, esperé durante DOS MESES la consecución del repuesto, nunca llegó (!!!!) , por lo tanto y según lo ofrecido por Dell se decidió cambio de equipo, de esto ya ha pasado más de 1mes y el equipo no llega, tiempo de entrega entre 5 a 7 de agosto, respuesta de servicio técnico " hay que esperar porque el equipo no está listo. Señores, es esto justo? Tanto tiempo para cumplir con un servicio por garantía? . Es un total atropello y abuso on el cliente. Estos son los datos
| Número de pedido: | <Private data removed from public view DELL-Admin> |
| Número de envío: | <Private data removed from public view DELL-Admin> |
| Número de caso: | <Private data removed from public view DELL-Admin> |
| Número de etiqueta de servicio del sistema original: | <Private data removed from public view DELL-Admin> |
Nell Javier Gutierrez Novoa
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8 de agosto de 2025 17:16
36 días, sin respuesta mucho menos entrega del equipo, aparece "en producción ", increíble, tres meses desde el inicio del reclamo por garantía y naaada.
Nell Javier Gutierrez Novoa
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10 de agosto de 2025 00:02
37 días, sin respuesta, esperemos que esto los haga reaccionar.😡😡😡😡
(Editado)
Nell Javier Gutierrez Novoa
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11 de agosto de 2025 14:20
39 días, ninguna respuesta de esta empresa. Ojalá cumplan algún día.
Nell Javier Gutierrez Novoa
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13 de agosto de 2025 14:54
41 días, sin claridad alguna por cuenta de Dell, según un asesor después de este "laaaaaargo" tiempo, no han podido armar un "super " computador que, creo yo, me van a enviar. JAMÁS HE SENTIDO TANTO ATROPELLO.
Nell Javier Gutierrez Novoa
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16 de agosto de 2025 18:20
43 días y naaada, pregunté nuevamente por el envio, vía correo electrónico, nadie responde.
Nell Javier Gutierrez Novoa
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19 de agosto de 2025 22:44
Después de 45 días, finalmente alguien tuvo la entereza de comunicarse conmigo, agradezco a la sra Susy gerente de Dell por su comunicación telefónica y sus respuestas y explicaciones respecto del servicio de garantía, por fin una respuesta. Esperemos que el equipo llegue en la fecha definida.
Nell Javier Gutierrez Novoa
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29 de agosto de 2025 14:55
Buenos días , agradezco mucho toda la gestión realizada por Susy , funcionaria de Dell, con respecto a mi solicitud de reemplazo de equipo por garantía, el equipo llegó en el tiempo estimado. Es la única persona que si pudo comunicarse directamente conmigo y brindar una gran solución.
(Editado)