Contacto con centro de escalaciones

Buen día, 

desde que se determinó que mi equipo no tenía reparación y se tendría que proceder a una devolución o cambio del equipo no he recibido respuesta de su área  de escalaciones, mi caso atendido por Omar E. Jimenez Analyst, Commercial Business Operations | Exg Team, no ha sido atendido aún cuando me he comunicado con soporte técnico solicitando ser contactada por alguien de dicha área, mi problema es que obtuve respuesta oportuna durante más de dos meses que mi equipo estuvo en reparación pero en el momento en que se debía de proceder a una devolución he sido completamente ignorada por el equipo de soporte técnico.