Dell me estafo

Desde el  mes de Septiembre realice la compra de dos equipos de laptops, si una de ellas funciono, inmediatamente realice el reclamo a la línea Dell y me hicieron el trámite para el cambio de equipo, pero después de eso, ya no he tenido comunicación alguna por parte de personal de Dell, lo último que tuve fue un correo de Omar E. Jiménez en el que me daban las características del equipo que que iban a mandar y me pedían que les dijera que estuviera de acuerdo, así lo hice pero no he recibido respuesta alguna, ya estoy harta de estar constantemente llamando y no me dan una solución, DELL ME HA ESTAFADO SE HA QUEDADO CON MI DINERO Y ME ENVIO UN EQUIPO DESCOMPUESTO, NO VUELVO A ADQUIRIR NUNCA MÁS EN LA VIDA UN EQUIPO DELL, DENME SOLUCIÓN O DEVUELVAN EL DINERO DELICUENTES