DESatención al cliente

El 06/08/2022 realicé el pedido de un ordenador Dell Inspiron 16 Plus por medio de la página web de Dell España. Recibí un correo de Dell con la recepción del pedido y en el estado del pedido indicaban de forma estimada que el 10/08/2022 se enviaría y que lo recibiría entre el 18/08/2022 y el 26/08/2022. Hasta ahí todo bien, iba a tener mi portátil a mediados de mes.

El 13/08/2022 viendo que el estado del pedido realizado el 06/08/2022 seguía sin confirmar (“El pedido se está procesando y se confirmará en breve. Recibirá un correo electrónico cuando se haya confirmado”), realicé una primera solicitud de asistencia sobre el estado del pedido. El 16/08/2022 me contestaron de atención al cliente y me indicaron “El pedido entrara en producción esta semana ya que hay un retraso en los componentes y tiene previsto salir de fábrica el 26/08”.

Pasa una semana y el 22/08/2022 viendo que el pedido seguía sin confirmar, contacto de nuevo con atención al cliente por email. Me contestaron el 22/08/2022  “Ahora mismo lo reclamo a fabrica ya que hay un retraso en los componentes”.

Después del 22/08/2022 envié 3 emails más a atención al cliente pidiendo más información, sin recibir respuesta.

El 26/08/2022 dado que no hay forma de saber que pasa y el pedido seguía sin confirmar, realicé una segunda solicitud de asistencia. Me llaman por teléfono y me dicen que el modelo no está disponible y que hay que anular el pedido. El pedido es del 6-8-2022 y me lo dicen 20 días después y porque yo les pregunto. La persona que contacto conmigo por teléfono me dice que como no me doy cuenta de que hay que anular el pedido viendo su estado sin confirmar. Yo presupongo que Dell es una empresa seria que ofrece y cobra lo que tiene disponible y que cumple los plazos de entrega. También me indica por teléfono que debería realizar la compra por medio de un comercial, que hay productos que ya no están disponibles y que no se actualiza esa información en la web (todo muy profesional). Si algo está disponible en la web y uno tiene claro lo que quiere, lo compra y lo paga, no entiendo esos comentarios de hacerlo con un comercial. Por teléfono me insisten en que anule el pedido y le indico que quiero el portátil, que lo adquirí para tenerlo en septiembre y que ya me han hecho perder casi un mes. Le comento que la no disponibilidad entra en contradicción con lo que me indicaron en la primera asistencia (“El pedido entrara en producción esta semana ……”) y me dice que contacte con el que me lo dijo. Le digo que no contesta a los correos y me dice que hablará con él pero que le vuelva a mandar un email. Se lo mando y hasta hoy.

De una multinacional como Dell se espera un servicio de atención al cliente más profesional y serio. Si el portátil estaba disponible el 6-8-2022, cuando realicé el pedido, si ahora no está disponible y/o hay problemas con los componentes no es mi culpa. Una empresa seria debería darme un nuevo plazo de entrega u ofrecerme un portátil equiparable o mejor por el mismo precio. Claro lo más fácil es anular el pedido y quitarse de encima un problema y un cliente descontento.

Al final me he comprado un Lenovo y anulado el pedido con Dell. Han perdido un cliente de más de 20 años, pero visto lo visto parece que les da igual. Por cierto, tuve que solicitar otra asistencia dado que como pagué con Paypal tenía bloqueado el importe del portátil en mi cuenta de Paypal. En este caso Nadia Bellahnine diligentemente solucionó el problema rápidamente.