No resuelto
1 Rookie
•
1 Mensaje
0
551
15 de enero de 2023 21:00
Error de arranque y pantalla azul
Hola, antes que nada reciba un cordial saludo
tengo problema con mi laptop Inspiron 15 7000, al actualizar epicgames se reinicio repentinamente y ahora no pasa del logotipo Dell, al presionar F12 y entrar al menú de Boot revise el diagnóstico SupportAssist marca que no hay problemas:
No hardware issues were found. Please click Continue to launch the SupportAss OS Recovery for further help in resolving your problem. If you do not want to continue, you can click Cancel to restart your computer
todo el hardware está ok de acuerdo al diagnostico.
Trate de reparar con usb de Windows, pero al arrancar del live usb sale pantalla azul y marca:
stop code; ACPI BIOS ERROR, para lo mismo con usb de reparación Dell. “Les comparto imagen de pantalla azul”
con usb OS Recovery de Dell pasa lo mismo pantalla azul Bios error.
Por último le di restaurar al bios, primero a la última configuración ok, no funciono, luego restaure bios configuración de fábrica y sigue igual, revise en la página Dell descargue la versión más reciente del bios con la etiqueta de servicio y la instale por usb, y sigue igual.
cambié el M.2 a un HDD que tenía anteriormente y tampoco inicia, probé con otro disco duro con Windows 10 y tampoco inicio de hecho al regresar el divo a su laptop esta marco error y tuve que restaurar inicio en ese disco.
Espero me puedan ayudar ya que no se que mas puedo hacer.
ewongsmx
2 Intern
•
176 Mensajes
0
18 de enero de 2023 08:00
It sounds like you may have a problem with the BIOS of your laptop. The fact that you're getting a blue screen with the "ACPI BIOS ERROR" message suggests that there may be an issue with the way the computer is communicating with the BIOS. The fact that you've tried updating the BIOS and restoring it to factory settings without success is further indication that this is likely a hardware problem. Some potential solutions could be trying to flash the BIOS again, or even replacing the motherboard. However, it's best to contact Dell technical support for further assistance since this may be a hardware problem that requires professional attention.