Extensión de Garantía

Hola

Mi cobertur básica se está terminando, y quisiera comprar la extensión de soporte de garantía, pero resulta que por algún motivo la laptopp que yo desempaqué como nueva, sacada de la tienda stá  registrada a otro nombre. Ya pregunté en la tienda donde la compré y me dicen que es un error del que ellos no tienen ningún conocimiento, ya que  ellos solo distribuyen equipos nuevos. No tengo ni idea de como hacer o a quien contactar para hacer la transferencia de pertenencia, y no me quiero quedar sin cobertura en mi equipo. Alguien sabrá que procede aquí? 

Gracias.