QUEJA SOBRE MAL SERVICIO

Quería presentar una queja sobre el servicio ya que compre una laptop Dell G3 15. Me presento un problema de descargarse estando completamente apagado, me comunique con los de soporte y me dijeron que debía llevar la laptop al taller y lo hice en 2 ocasiones, la primera vez le cambiaron la batería, la segunda le cambiaron la motherboard, para este momento yo note en la laptop rayones en la tapa que denotaba el mal trato a los productos de sus clientes y lo peor aun es que presento otro defecto el cual era que unos puertos USB, jack 3.5 dejaron de funcionar.

Debido a todas estas cosas solicite el cambio del dispositivo y lo aprobaron luego de unos días.

Pasaron unos 30 días desde que se aprobó el cambio y nunca se realizo el envió de la laptop, ya que al preguntar por medio del área de soporte (los cuales decían que nada podían hacer en ese proceso) se pusieron en contacto conmigo por llamada telefónica mencionando que el envió no se había realizado, que lamentaban lo sucedido y que ahora se harían las cosas por llamada para validar que el envió se realizara, esta vez ya me cayo un correo en el cual decían hasta fecha estimada en la que yo la tendría ya en mis manos. A fecha de hoy ya van 48 días esperando y nunca contestan correos para preguntar o algo, así es que ya va mas de 2 meses esperando que ese proceso se realice y nuevamente por medio de los de soporte, preguntando y preguntando me entero que "SUPUESTAMENTE" no ha salido de aduana de USA.

En general un mal servicio porque ni contestan los del área que me harán el cambio y envían correos desde la dirección "dell_la_soluciones_avanzadas_@dell.com" y a uno lo dejan sin mas que hacer.