service argentina

 

Sres Dell …..
A quién corresponda:
Me dirijo a Vds con el fin de comentarles algunos de los inconvenientes que tuve a partir de haber llevado, el día 26/1/2022, a reparar mi notebook: Dell inspiron 17 7779 2-in-one, a SIC Argentina, a la sazón, el único service técnico oficial Dell autorizado en este país;  computadora que presentaba, ya hacía un tiempo prolongado, los siguientes problemas:
1-Solo funcionaba conectada con el cargador a la corriente eléctrica, lo cual la inhabilitaba para ser “portable” y razón por la cual la llevé al Service con ese implemento.
2- Cuando se utilizaba la aplicación Zoom y compartía pantalla, se apagaba y encendía aleatoriamente.
3-Al activar el touch pad, se perdía el control del cursor, el que se movía en forma autónoma y vibraba.
4- La pantalla se encendía y se apagaba en cualquier momento cuando estaba el touch pad activado. Esto obligaba a desactivarlo para poder usar la computadora.
Reiterando que, al servico técnico arriba mencionado llevé la computadora con cargador, en razón de que no podía funcionar sin él, éste servicio la revisó y observó detalles tales como alguna rayita como defecto que veían. Una vez que la encendieron, firmé la orden de servicio (N° 09078) y la dejé.
En ese momento, no me dí cuenta que la orden de servicio decía: “Accesorios recibidos: Adaptador”,  y un tilde o algo que, según el Servicio Técnico después me explicó, parece que significa: “No”, a pesar de que yo recuerdo haberlo llevado junto con la computadora ya que ésta no funciona con la batería. Obviamente fue error mío de no haberlo notado.
A los pocos días de haberla dejado en el Servicio Técnico, cuando los llamo para preguntar por el presupuesto, me piden la orden de servicio, y al buscarla noto lo antes mencionado respecto del adaptador, y me pareció raro (aunque no se lee claramente) lo que decía. Le comento esto al técnico que me atendió (Matías) y me dice que posiblemente era un “tilde” y no un “No”.Con esta respuesta me quede tranquila, pensando que el cargador estaba en el lugar.
Me pasan el presupuesto ($ 24.000,00 ), pero por la colocación de una batería genérica, hecho que me parecido extraño, dado que entiendo que, si llevo una máquina a un centro autorizado, es porque preytendo repuestos y accesorios originales (Dell).
La explicación que me dieron fue que no se conseguían baterías Dell, y que, además, la genérica les llevaría entre 45 y 60 días en conseguirla. Conclusión: decidí no hacer el trabajo y esperar hasta ver si, en algún momento  ingresa al país el repuesto original pretendido.
También fui informada que, al bajar unos drivers y probar varias veces el funcionamiento, la notebook ya no presentaba ninguno de los problemas antes mencionados.              
Cuando fuimos a retirarla, nos encontramos que, cuando nos la entregan, el cargador no estaba. Estuvieron buscándolo casi 1 hora y, finalmente, apareció una señorita que nos dijo que la orden decía que no se había entregado el cargador. Pido hablar con el técnico Matias arriba mencionado, que, “por supuesto” confirmó que había hablado conmigo, pero esta vez la versión fue diferente, ya que dijo que la marca (el tilde) en la Órden podría significar, tanto un SÍ como un NO.
Después de pasar ese momento incómodo, imaginarán mi disgusto al no contar con el cargador y, además,  tener que escuchar a la persona que me atendió “dándome lecciones de vida”. Finalmente, como “un favor”, nos consiguió y nos dió, un cargador usado y viejo que tenían, sin el cable que conecta a la tensión eléctrica y con la punta torcida.
Pese a la mala atención recibida  y a que era mi intención indicar, en la “hoja de Reparación”, mi disconformidad con el servicio recibido, fui complaciente y no lo hice, al ver que me dieron ese cargador, sin el cual la máquina no puede ser usada.
Es de aclarar que, en la planilla mencionada, figura que la computadora que llevé a revisar: “… se retira sin reparar… “, hecho que supuestamente no era cierto, porque “lo único que no se había hecho” (porque no aceptamos una pieza “no original”) fue el reemplazo de la batería, pero, el día que llamamos a fin de enterarnos del resultado de la verificación técnica, nos habían informado que el resto de los problemas que presentaba (y que detallamos al principio de la presente) se habrían solucionado al bajar los drivers correspondientes.
Finalmente, una vez que llegamos a casa y pusimos en marcha la computadora, resultó que “Oh, sorpresa!”, a los 5 minutos de encendida presentó exactamente los mismos problemas por los que la habría llevado, resultando que fue verdad entonces lo que nos escribió la señorita que nos atendió: la retiramos sin reparar.
Cabe decir que: pagamos $3.630,00 para que solo nos dijeran que había que cambiarle la batería (cosa que ya sabíamos y resultaba obvio, ya que no podíamos usarla sin enchufarla); nos ofrecieran un reemplazo “no original” (en un service oficial); y nos dijeran que habían solucionado el resto de los problemas que tenía, no siendo esto cierto.
Conclusión: Después de haber perdido 2 tardes yendo al único Service autorizado por Dell (SIC Argentina) y de pasar un pésimo momento en el local de esa empresa,  no solo no tengo el cargador que llevé , sino que la notebook Dell original de nuestra propiedad, sigue padeciendo los mismos problemas que tenía antes de la intervención de ese Service, aún abonando la totalidad del precio exigido.
Con el objeto de que lo arriba mencionado les permita evaluar correctamente al Service que los representa en Argentina, de modo de que Dell pueda brindar un servicio eficáz a los adquirentes de las máquinas y accesorios de su marca en este país, entendiendo que es parte fundamental de la propuesta de su producto (un argumento de venta valiosísimo ante las diferentes opciones del mercado), les envío la presente, a los fines que consideren oportuno.
Los saludo atentamente:
 
 
en adelante…tendrán algún centro autorizado donde efectivamente sepan arreglar mi Dell