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73937

26 de julio de 2020 16:00

isHighlyActiveTopic

Falla al iniciar por TPM: Alert, TPM Device is not detected

Buenas noches. Tengo este problema con una Latitude 3189. De un momento a otro al iniciar da el error "Alert! TPM device is not detected. Esto lo da antes de ejecutar el boot de arranque. Las opciónes posibles son "continuar", "BIOS Setup" y "Diagnostics". 

La única forma de iniciar Windows es darle a continuar (se reinicia) y antes de que de el error, presionar F12. De esta forma elijo la opción UEFI BOOT y selecciono el disco. Pero cada vez que reinicio da el mismo error.

Según lo que vi en varios foros, debería tener la opción de TPM tanto en el BIOS como en el administrador de dispositivos de Windows, pero NO ESTA.

Hasta el momento hice lo siguiente:

Actualicé el BIOS. Con las variantes de solo actualizar y de actualizar, apagar y desconectar el cargador durante 30 segundos. No funcionó.

Actualicé el chipset.

Traté de instalar el paquete DellTPM2.0_FW1.3.2.8_V1_64 correspondiente a este modelo, pero al ejecutarlo da el error "The System TPM Query Failed, Aborting". Entiendo que no encuentra datos del TPM en Windows.

Intenté instalar una versión antigua del BIOS, pero no funciona. Hace todo el proceso, pero al reiniciar sigue mostrando la ultima versión.

Agradecería su ayuda para resolver esto. Muchas gracias

 

 

2 Mensajes

26 de julio de 2020 21:00

Mismo equipo, mismo error... antes de actualizar el Bios, la encendía, se quedaba en la pantalla inicial Dell la tenía que apagar y al re iniciar (siempre del botón) recién ahí iniciaba Windows, ahora al actualizar, me pasa lo mismo que a vos 

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27 de julio de 2020 03:00

Hola. Ya no se que probar. Y en todos los lugares donde se publican posibles soluciones, dan por sentado que tenes la opcion de TPM en el BIOS y/o en Windows. Entonces actualizando el firware de TPM se soluciona. 

En este caso no es posible porque no aparece en ningún lado.

Espero que encontremos una solución. Saludos!

2 Mensajes

27 de julio de 2020 08:00

me comunique con el soporte de dell, espero que me den una respuesta y te comento... raro, es mas, ayer a la noche me salio la opción de actualizar el bios, pensé que me solucionaba mi problema pero ahora me pasa lo mismo que a vos

saludos y estamos en contacto

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18 de septiembre de 2020 10:00

Disculpa te respondieron los del soporte sobre este problema ?

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19 de octubre de 2020 02:00

Hola, apaga completamente el equipo (no con el botón ni bajando la tapa), desde el menú de Windows. Cuando se apague, desenchufa el cable de corriente durante 30 segundos. Vuelve a enchufar el cable de corriente y enciende el equipo.

Un saludo,

Miguel.

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19 de octubre de 2020 05:00

Hola. La única respuesta fue que tengo que pagar para recibir asistencia. Mi laptop ya no tiene garantía.

 

Saludos

1 Rookie

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10 Mensajes

19 de octubre de 2020 05:00

Buenos días

Podrás imaginarte que eso fue lo primero que hice.

Incluso abrí la Notebook, le desconecté la batería, esperé unos minutos y volví a conectarla.

También reinstalé el BIOS con varias versiones distintas y reinstalé el sistema operativo.

Nada de esto funcionó.

Saludos

 

 

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10 Mensajes

19 de octubre de 2020 05:00

Hola. Recibiste alguna solución para este problema?

Gracias

Saludos

1 Mensaje

20 de octubre de 2020 08:00

Hola, yo tengo un Vostro 15 y la semana pasada me empezó a pasar exactamente lo mismo.

Acabo de hacer lo que recomendaban de apagar y desenchufar y ha funcionado.

Sólo la primera vez, al volver a reiniciar vuelve a aparecer el mensaje de error.

¿os han contestado los de Dell?

20 de julio de 2021 10:00

Hola, yo tengo una Optiplex All-In-One 7450 y tengo el mismo problema... me parece que la única solución será remplazar la placa madre ya que el chip TPM por alguna rezón dejó de funcionar.

1 Mensaje

8 de enero de 2022 06:00

Tengo un XPS 9365 2-in-1, desde que se actualizó la BIOS me sale al arrancar que no está presente el chip TPM, no aparece en la BIOS la opción tampoco. Creo que es algún fallo de DELL y que con el tiempo que lleva pueda ser que no tenga solución. DELL está bien de precio, pero la fiabilidad es nula, y llevo ya cinco DELL, a nivel particular. He tenido que descifrar el disco duro para no tener que meter la contraseña cada dos por tres. El que te intenten cobrar por solucionar algo que han provocado ellos me parece vergonzoso, es suficiente buscar un poco en internet para darse cuenta de que es un problema generalizado. Incluso hay una solución en su web, que por supuesto he probado y no funciona, lo de desenchufar la batería no vale de nada. Tengo un ASUS y un HP y no dan tanto problema, los DELL cuando no es una cosa es otra, un c....ñazo.

1 Mensaje

9 de julio de 2022 07:00

tengo el mismo inconveniente con una dell 11ava generacion, me compre y en el lugar de compra me cambiaron por otra nueva, pero a las 3 semanas nuevamente el error.

desde peru

 

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26 de agosto de 2022 18:00

Tengo el mismo error, necesito ayuda para solucionar el problema. Tengo Una inspiron 3105

1 Mensaje

17 de febrero de 2023 21:00

no dio solucion amigo al parecer es un problema muy comun 

 

1 Rookie

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4 Mensajes

29 de marzo de 2023 11:00

Tengo ese mismo problema, ¿lograste solucionarlo?

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