Servicio contention al cliente es LAMENTABLE!!!!

Tengo un problema con un ordenador portátil, precision 5520 con garantía ProSupport Plus. El cargador hace una semana ha dejado de funcionar y no consigo que me lo reemplacen por parte de Dell. La excusa que ponen es que, a pesar de que vean en vuestro sistema que el ordenador esta en garantía hasta el 2023, me dicen que no lo tienen registrado??!!!. Llamo a atención al cliente, para preguntarle como hacer para poner una reclamación y me dicen que no disponen de hojas de reclamaciones.!!