Tipos de garantias.

Hola @Emiliano_CAMUZZI 

Si tienen algunas máquinas con ProSupport Plus,seguramente tengan un TSM asignado a su cuenta. Esta persona es quien mejor podría orientarle al respecto de sus garantías. También puede hablar con su comercial de Dell para tener más información.

No obstante a modo general (y tenga en cuenta que esto puede variar en cada país), la garantía básica tiene un grupo de soporte más generalista y algunas excepciones a la hora de intervenir en la máquina con un técnico OnSite cuando ustedes puedan cambiar la pieza sin ayuda. Con la garantía ProSupport podrán elegir técnico si lo necesitan y además, su soporte es ofrecido por un grupo diferente de técnicos, más especializado. Por tanto el soporte puede llegar más lejos.

Por último, con ProSupport Plus tiene acceso a un grupo de técnicos exclusivamente senior, además de acceso a la figura del TSM que puede contactar con usted para hacerle recomendaciones de actualizaciones de firmware, exportar reportes, etc..

Espero haber resuelto su duda. Ya le digo que esto es muy a nivel general y nosotros no somos el contacto más adecuado para resolver su duda, sino el departamento comercial o su TSM. Pero le hablo desde mi experiencia, simplemente.

Un saludo.