Envío ROBADO

El lunes 6 de mayo compré un portátil en la web.

Tras contactar con DELL, me dijeron que llegaría ayer viernes 10 y estuve en casa (dirección de envío).

Sobre las 18 horas, la página seguía poniendo que estaba "enviado" pero no entregado.
A las 20 horas, pasó a "entregado" cuando esto no es cierto.  Sin duda, alguien en el proceso de entrega lo ha robado.

Mal, muy mal, pero hasta ahí, algo posible. No entiendo porqué DELL dice que me lo ha entregado sin tener ni una firma, ni nada mío diciendo que lo he recibido, pero supongo que esta es la forma de actuar de los ladrones.

Un robo es algo muy grave y no quiero que me acusen de complicidad ni que no he comunicado lo antes posible los hechos para echarme a mi la culpa.

He tratado de contactar con DELL, pero los mensajes dicen que los atenderán el lunes. El teléfono 902 (¿por qué no un 900 o uno normal? tampoco funciona a partir del viernes por la tarde.

Dado que un robo es algo muy importante se me ocurrió contactar con el chat para clientes en EEUU (los clientes de EEUU sí que se merecen atención 24/7 los españoles no), pero me dijeron que no podían hacer nada. Ni tan siquiera mandar un correo a sus agentes en España para que quedase constancia de que había comunicado el robo en cuanto me di cuenta.

Si hay por aquí algún agente de Dell, le agradecería que se pusiera en contacto conmigo para que le de todos los datos del envío robado.

Con este mensaje dejo constancia, nuevamente, de que estoy haciendo todo lo posible por comunicar a DELL que le han robado un pedido (a mi no, a mi no me lo han entregado por mucho que su página diga que me lo han entregado) y me acusen de complicidad en el robo.

P.D. El enlace a la empresa de mensajería (UPS)  resulta totalmente inútil, pues está en holandés (jamás he dicho yo que sepa holandés pues no se, ni he comprado en la web de Holanda ni nada por el estilo). Si pido cambiar el idioma, me pide unos códigos que no son los de cliente que tengo. En todo caso, repito que no vinieron a la dirección de entrega, ni dejaron ningún papel (como hacen otras veces) en el buzón ni nada