Non résolu
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13 décembre 2019 11:00
Alienware 18 se coupe tout seul avec windows 10
Bonjour.
J'ai donc un PC portable Alienware 18 2014 je crois. Sous windows 7 jamais de soucis.
Depuis que j'ai installé windows 10 pro, il se coupe systématiquement environ 30 secondes après avoir accédé au bureau.
J'ai désactivé les modes d'économie d'énergie dans "options d'alimentation" mais ça à pas changé grand chose.
En mode sans échec il est stable. J'en conclue donc que c'est un pilote de périphérique qui déconne, mais comment identifier lequel?
J'ai téléchargé la floppée de pilotes sur le site officiel mais la plupart ne veulent pas s'installer en mode sans échec.
Help svp
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hh24
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13 décembre 2019 13:00
Je pense avoir résolu le problème.
Je souçonnais fortement que le pilote générique de windows entrait en conflit avec mes cartes graphiques.
Mais il n'y avait pas le temps d'installer d'autres pilotes vu que le PC coupait au bout de 30 secondes.
Et en mode sans échec, impossible d'installer de pilotes.
Donc:
Aller à la page de démarrage (ou on tape le mot de passe).
Cliquer sur "redémarrer" en gardant la touche shift enfoncée (touche majuscule).
On tombe sur un menu après quelques secondes.
Cliquer sur "Dépannage", "Options avancées", "Paramètres" puis "Redémarrer".
On tombe à nouveau sur un menu ou l'on peut choisir entre plusieurs options de démarrage.
Choisir l'option 9. Donc touche F9 pour "Désactiver le redémarrage automatique en cas d'échec"
De là mon PC à démarré en mode normal sans se couper au bout de 30 secondes.
J'ai installé les pilotes ATI radeon et redémarré plusieurs fois.
Il ne s'est pas recoupé.
J'espère que le problème venait bel et bien de là
DELL-Cares
Moderator
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16 décembre 2019 00:00
Bonjour,
J’espère aussi que le souci est ainsi résolu définitivement.
Si jamais le souci se représente à nouveau, je vous oriente vers le support dédié sur les lignes téléphoniques ci-dessous :
• Suisse : 0848.335.559 / 0844.811.411
• Belgique : 024.828.648 / 024.819.288
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée.
Cordialement.
Naima