Démarrage impossible Alienware 13 R2

Bonjour à tous,

Je vais tenter dans ce message de vous détailler les problèmes que je rencontre avec mon alienware 13R2 acquis début 2016. Avant l'été dernier, j'ai activé 3 MAJ dont la CG et le BIOS. Depuis cette dernière maj, le PC montrent les problèmes suivants:

- le temps du démarrage est passé de 30'' à 2'30'';
- lors de l'arrêt du PC, le clavier rétroéclairé reste allumé et ne s'éteint que par un arrêt forcé.

Pour raisons professionnelles, j'ai continué d'utiliser le PC jusqu'au moi dernier dans ces conditions. Ayant trouvé un peu de temps pour tenter de résoudre ces problèmes, j'ai procédé aux tentatives de réparation suivantes:

- mail au support DELL qui m'a suggéré de réinstaller Win10.
- Formatage DD et réinstallation win10: problème inchangé.
- Tentative de changer la version du bios: échec, le pc ne semble accueillir que la version 1.4.4; problème inchangé.
- Désactivation, désinstallation et actualisation des drivers CG et chipset; chipset OK, la CG ne s'actualise pas à la dernière version, du coup je conserve l'antérieure; problème inchangé.

 

Lors d'une utilisation des plus courantes: traitement d'image sous FSViewer avec Word et PowerPoint en arrière plan. Je trouvais le PC particulièrement lent avec des freezes réguliers. Puis à l'issu de l'un d'entre eux, le PC à planté. Depuis, NOUVEAU PROBLÈME:

Au démarrage, après les 2'30'' habituelle, au lieu d'avoir l'écran windows, c'est un écran bleu avec smiley qui m'indique ":( Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer (...) CRITICAL_SERVICE_FAILED".

Le PC redémarre, de nouveau 2'30", écran bleu, redémarrage... Au troisième redémarrage, sous le logo Alienware apparait "Préparation de la réparation automatique". Et un écran bleu m'indique "Séléctionner le compte" avec mon compte d'utilisateur win10. Lorsque je sélectionne celui-ci, un MDP m'est demandé. Lorsque je rentre tous les MDP qui me viennent en tête (dont celui de ma session windows que je connais par coeur), un message en jaune m'indique "Le mot de passe est incorrecte. Réessayez". Donc impossible de passer cet écran bleu, n'ayant pas le MDP.

En alternative, il est proposé si "vous avez oublié votre mdp ou vous ne voyez pas votre compte" de "REDÉMARRER" ...rebelote! LOOP.

 

Du coup, nouveau problème, nouvelles tentatives de réparation:

- Démontage du PC et débranchement du DD, le boot est toujours aussi lent; problème inchangé.
- Démontage de la ram et reset de la carte mère en appuyant sur les cosses à l'aide d'un tournevis plat; problème inchangé.
- Redémarrage via F12 (boot options) et lancement des diagnostics ePSA (dont le complet qui dure 2h20'); bilan: "All tests passed. Validation: 83871; problème inchangé.

Ne sachant plus quoi faire et remettant en question la fiabilité Alienware je fais appel à votre expertise et aux conseils de la communauté pour tenter de réparer mon PC.

Cordialement.