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4 février 2019 00:00
Support Assist et restore system
Bonjour,
J'ai souvent eu des problèmes avec les messages SupportAssist. Cela fait plusieurs fois qu'après une session de test il m'est proposé un update de "Intel Rapid Storage Technology". La première fois j'ai lancé l'update et l'installation s'est déroulée sans problème. Le lendemain nouvelle demande pour ce même update. En plus je remarque le message
Drivers & Downloads Installed (Manual) - February 3, 2019 8:09:41 AM Restore System
Je clique sur "restore system" pensant qu'il s'agissait seulement de créer un point de restauration et 2 heures après l'ordinateur était bloqué sur un message "System restore is restoring the registry ...". J'ai contacté le support par téléphone qui m'a conseillé d'arrêter l'ordinateur via le bouton power. Ce que j'ai fait avec quelque inquiétude. Ce matin j'ai eu à nouveau la demande et me suis bien gardé de cocher "Restore System".
Merci pour vos commentaires et explications.
Bien cordialement
grodcray
DELL-Mohamed K
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4 février 2019 09:00
Bonjour grodcray,
Merci de nous avoir récrit.
Est-il possible d’installer la mise à jour manuellement, une fois fait vous pouvez ignorer le message que le Dell Support Assist vous affiche.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
grodcray
1 Rookie
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26 messages
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4 février 2019 09:00
Bonsoir,
Merci pour cette première réponse. Quel est l'emplacement du fichier téléchargé ? Ensuite il est facile de lancer l'installation manuellement. Mais quel est l'intérêt d'avoir des messages/injonctions de SupportAssist si c'est pour les ignorer ensuite.
D'autre part 1) pourquoi cette mise à jour est elle toujours proposée après qu'une installation ait été réalisée quelques heures auparavant ? et 2) que recouvre la proposition "restore system" ? Je crois que cela est plus lourd de conséquences que la seule création d'un point de restauration (?). C'est surtout sur ce point que j'aimerais avoir des éclaircissements.
Bien cordialement.
grodcray
DELL-Mohamed K
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5 février 2019 06:00
Bonjour grodcray,
Merci de votre retour.
Vous trouverez le fichier téléchargeable à partir de votre interface du téléchargement sur notre site web.
Une fois fait, vous pouvez soit désactiver les notifications provisoirement, ou vous pouvez aussi désinstaller Support Assist complétement et le réinstaller.
Pour répondre à votre question, il se peut qu’il y’a un beug sur votre application DELL Support Assist, ou il s’agit d’un souci lié aux fichiers registres du système, qui fait que la version du pilote ne se mette pas jour.
Avant d'installer une mise à jour, Support Assist crée automatiquement un point de restauration. Vous pouvez utiliser le point de restauration pour désinstaller la mise à jour et rétablir le système à son état précédent, et c’est l’utilité de La proposition "restore system".
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed