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XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants
Bonjour,
J'ai un petit souci avec mon PC Dell. Il s'agit d'un Dell XPS 15 9570. Je l'ai acheté il y a environ 4 mois (la garantie est donc active) et je ne l'ai que très peu utilisé. Et pour cause, les ventilateurs font beaucoup trop de bruit. Je l'avais acheté pour mon travail (développeur en informatique), seulement impossible de l'emmener au bureau et de faire quoi que ce soit avec tant le bruit est dérangeant.
En effet, les ventilateurs ont un comportement assez imprévisible, parfois, ils se lancent à plein régime pendant plusieurs minutes et parfois par intermittence toutes les 5 secondes, le tout sans raison particulière. En effet, je ne lance jamais plus que mon navigateur (Chrome ou Firefox). De plus, juste en démarrant mon PC et en allumant un navigateur, ma RAM est utilisée à environ 50% ce qui ne me parait pas tout à fait normal pour une machine avec 16 go de RAM. J'ai fait des tests avec un décibelmètre, chez moi et sans bruit le niveau sonore est d'environ 20db et lorsque les ventilateurs font des siennes, je monte à environ 34db, ce qui traduit une réelle gêne.
J'ai vu qu'un grand nombre de clients avaient ce même problème sur Internet, malheureusement aucune solution n'est proposée. Mon BIOS est à jour (1.8.1), mes drivers sont tous à jour également. J'ai même testé de même downgrader mon BIOS jusqu'en 1.4.1 mais rien n'y fait. J'ai aussi testé le fait de cocher "Silencieux" dans l'onglet "Gestion thermique" du Dell Power Manager mais rien n'y fait les ventilateurs en font toujours qu'à leur tête. Bref, je suis un peu désespéré, j'étais tellement ravi de changer enfin d'ordinateur.
Je me demande donc si vous avez des idées permettant de résoudre ce problème et également qu'elle est la procédure à suivre pour procéder à un échange dans les plus bref délais ? Car s'agissant de mon outil de travail, la situation est assez compliquée.
En vous remerciant.
Cordialement,
PierreLef.
simon ab
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16 décembre 2019 08:00
Même problème pour moi sur XPS 15 9570, bruit permanent de "papier coincé dans le ventilateur".
Par contre j'ai remarqué que si on passe quelques secondes en mode silencieux, avant de revenir au mode par défaut, le pc reste discret pendant une assez longue période, du moins jusqu'à la prochaine compilation.
Donc si quelqu'un de la communauté pouvait nous faire un outil qui switche le mode toutes les 5 minutes, ça pourrait déjà bien aider.
DELL-Mohamed K
3 Apprentice
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5.6K messages
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16 décembre 2019 09:00
Bonjour simon ab,
Je vous invite à installer la dernière version du Bios, ainsi que les pilotes de la rubrique Puce.
Je reste disponble si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
DELL-Cares
Moderator
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25.1K messages
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18 décembre 2019 06:00
Bonjour AxelAir.
Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu mon dernier message.
Je reste à votre écoute.
Cordialement.
Tarik.
Dell | Social Media Specialist
simon ab
2 messages
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19 décembre 2019 03:00
Après mise à jour de tout ce qui était disponible dans "Dell Update", le bruit est toujours présent.
A noter que mes collègues équipés du même matériel n'ont pas ce problème : le pc "souffle", mais sans bruit de ventilateur endommagé.
Cordialement,
DELL-Mohamed K
3 Apprentice
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5.6K messages
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19 décembre 2019 04:00
Bonjour simon ab,
Merci de nous avoir écrit.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
Salimaaa
1 message(s)
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19 décembre 2019 11:00
Bonjour
Comme tout le monde ici, achat récent d'un Dell xps 15 et les ventilateurs font un bruit effrayant (comme mentionné plus haut : "le son d'un morceau de papier coincé dans un ventilateur"
Pas rassurant pour un achat de 2000 euros, qui plus est un investissement professionnel...j'aimerai bien ne pas regretter aussi tôt mon choix de me tourner vers un Dell.
Vu la fréquence des messages plus haut (et encore, ce n'est que la France, je n'ose imaginer à l'échelle internationale) il faudrait nous informer s'il s'agit d'une série de modèles défectueux (auquel cas il faudrait rappeler les dits modèles, et les échanger contre des modèles fiables avec une conception mieux finie (sans "thermal throttling")
Merci également aux personnes dont la solution a été donnée en mp, de nous faire un retour sur l'évolution ou la résolution de leur problème, ce serait bien aimable pour nous autres qui n'avons pas encore de réponse, et stressons par le bruit pas très rassurant que fait leur xps...
DELL-Mohamed K
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3 Apprentice
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5.6K messages
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20 décembre 2019 00:00
Bonjour Salimaaa,
Je vous remercie de nous avoir contactés.
Afin de faire suite à votre demande, Nous vous invitons à nous communiquer en message privé le Service TAG de votre système dell.to/35ZJYwx Dans l’attente de votre retour
Bonne journée.
Mohamed
RudyShc
2 messages
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20 décembre 2019 12:00
Bonjour ,
J'ai exactement le même soucis. Aucune application n'est lancé sur mon ordinateur et les ventilateurs semblent tourner à plein régime et sont donc très bruyants. Que dois-je faire ?
DELL-Cares
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Moderator
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25.1K messages
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23 décembre 2019 04:00
Bonjour AxelAir.
Je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez reçu mon dernier message.
Je reste à votre écoute.
Cordialement.
Tarik.
Dell | Social Media Specialist
DELL-Cares
Moderator
Moderator
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25.1K messages
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24 décembre 2019 06:00
Bonjour AxelAir.
J'espère que vous avez bien reçu mon dernier message, n’ayant pas reçu de réponse de votre, je clôture votre incident, sachant qu’on peut le re-ouvrir à l’instant ou vous nous contactez et sans vous dire que je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
Emeric12
1 message(s)
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29 décembre 2019 02:00
Bonjour,
J'ai également le même problème et ce depuis le premier jour d'achat de l'ordinateur (janvier 2019), et je constate que je suis loin d'être le seul !
Dès que la carte graphique est un peu sollicitée (des jeux qui demande pourtant peu de puissance) les ventilateurs tournent à plein régime, et c'est pire si le PC est en charge en même temps.
J'ai aussi le problème des ventilateurs qui s'enclenchent parfois par intermittence (3 secondes par minute) alors que je navigue simplement sur internet. Mais j'ai l'impression qu'avec le temps il le fait moins souvent.
Merci pour votre aide,
Aryouguen
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25 février 2020 12:00
Bonjour,
Que dire, j'ai ce PC depuis un peu plus d'un an et je suis très dessus par ce dernier. Acheté initialement pour faire du développement informatique, il me sert aujourd’hui uniquement à écouter de la musique et encore.
Impossible de travailler avec, le ventilateur se déclenche aléatoirement et dure pendant plusieurs minutes sans raison. Tout est à jours (drivers / System) mais rien ne change.
Merci aux personnes de DELL de nous fournir une vrai solution pour se problème car pour un produit de ce prix c'est vraiment incompréhensible.
Cordialement,
DELL-Cares
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Moderator
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25.1K messages
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26 février 2020 00:00
Bonjour,
Merci d'avoir contacté Dell.
Afin de vous offrir une meilleure assistance, j’aimerai recevoir, en message privé, le numéro de série (service tag : https://dell.to/2PoiZoq) de votre système.
Merci en avance de votre collaboration.
Cordialement,
Naima
ethik
2 messages
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28 mars 2020 10:00
Bonjour
J'ai exactement le même problème. Sans aucune explication et en ayant tout les drivers/bios à jour les ventilateurs se mettent en marche et font un bruit effroyable ne me permettant plus de travailler sereinement sur une machine qui coûte quand même très cher.
Je précise que les deux ventilateurs ont déjà été changé sans succès.
Merci de vos réponses (surtout les personnes de chez dell )
nicolastonin
4 messages
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16 avril 2020 04:00
J'ai un souci avec mon PC Dell XPS 15 7590. Je l'ai acheté il y a environ 2 mois et je ne l'ai que très peu utilisé. Et pour cause, les ventilateurs font beaucoup trop de bruit.
En effet, les ventilateurs ont un comportement assez imprévisible, parfois, ils se lancent à plein régime pendant plusieurs minutes et parfois par intermittence toutes les 5 secondes, le tout sans raison particulière. De plus, juste en démarrant mon PC et en allumant un navigateur, ma RAM est utilisée à environ 50% ce qui ne me parait pas tout à fait normal pour une machine avec 16 go de RAM avec parfois des freezes lors d'utilisation de logiciels de bureautique (excel, word, ...).
Le BIOS et tous les drivers sont à jour. J'ai testé le fait de cocher "Silencieux" dans l'onglet "Gestion thermique" du Dell Power Manager mais rien n'y fait les ventilateurs en font toujours qu'à leur tête.
Je me demande donc si vous avez des idées permettant de résoudre ce problème dans les plus bref délais ? Car s'agissant de mon outil de travail, la situation est assez compliquée.
En vous remerciant.