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XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants
Bonjour,
J'ai un petit souci avec mon PC Dell. Il s'agit d'un Dell XPS 15 9570. Je l'ai acheté il y a environ 4 mois (la garantie est donc active) et je ne l'ai que très peu utilisé. Et pour cause, les ventilateurs font beaucoup trop de bruit. Je l'avais acheté pour mon travail (développeur en informatique), seulement impossible de l'emmener au bureau et de faire quoi que ce soit avec tant le bruit est dérangeant.
En effet, les ventilateurs ont un comportement assez imprévisible, parfois, ils se lancent à plein régime pendant plusieurs minutes et parfois par intermittence toutes les 5 secondes, le tout sans raison particulière. En effet, je ne lance jamais plus que mon navigateur (Chrome ou Firefox). De plus, juste en démarrant mon PC et en allumant un navigateur, ma RAM est utilisée à environ 50% ce qui ne me parait pas tout à fait normal pour une machine avec 16 go de RAM. J'ai fait des tests avec un décibelmètre, chez moi et sans bruit le niveau sonore est d'environ 20db et lorsque les ventilateurs font des siennes, je monte à environ 34db, ce qui traduit une réelle gêne.
J'ai vu qu'un grand nombre de clients avaient ce même problème sur Internet, malheureusement aucune solution n'est proposée. Mon BIOS est à jour (1.8.1), mes drivers sont tous à jour également. J'ai même testé de même downgrader mon BIOS jusqu'en 1.4.1 mais rien n'y fait. J'ai aussi testé le fait de cocher "Silencieux" dans l'onglet "Gestion thermique" du Dell Power Manager mais rien n'y fait les ventilateurs en font toujours qu'à leur tête. Bref, je suis un peu désespéré, j'étais tellement ravi de changer enfin d'ordinateur.
Je me demande donc si vous avez des idées permettant de résoudre ce problème et également qu'elle est la procédure à suivre pour procéder à un échange dans les plus bref délais ? Car s'agissant de mon outil de travail, la situation est assez compliquée.
En vous remerciant.
Cordialement,
PierreLef.
DELL-Cares
Moderator
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25.1K messages
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16 avril 2020 04:00
Bonjour,
Merci d'avoir contacté Dell.
Afin de vous offrir une meilleure assistance, j’aimerai recevoir, en message privé, le numéro de série (service tag : https://dell.to/3ekeZAa) de votre système.
Merci en avance de votre collaboration.
Cordialement,
Naima
Coldefy
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1 mai 2020 00:00
la même difficulté, aucune solution trouvée et même avec un fonctionnement basic le ventilateur est en marche....
Echange avec le service Dell, test démarrage ok....
Bref, très décevant, notamment vis-à-vis du bruit mais surtout de l'autonomie.
nicolastonin
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1 mai 2020 00:00
Bonjour,
Toujours dans l'attente d'une réponse de la part des services Dell...
Merci de faire le nécessaire.
daniellaera
3 messages
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8 mai 2020 02:00
Salut!
je viens de lire ce thread car avec la nouvelle version dell xps 13 9300 j'ai le même probleme!
j'ai quelque questions : après combien de jours tu as réussi a te faire rembourser ? j'ai acheté il y'a désormais plus de 30 jours et maintenant je me rends compte que je ne suis pas satisfait.
une procédure en particulier faut-il faire; Mail ? ou simplement les contacter? merci
Nicolas Chartres
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9 juin 2020 14:00
Bonsoir,
Ici problème différent. XPS 15 9570 Oled mis en route le 14 mai 2020 et ce soir le ventilateur gauche a commencé par faire un "clac clac" et maintenant il ne tourne plus du tout. J'ai mm une " erreur de ventilateur de refroidissement".
J'ai fait un point de restauration ce n'est pas un pb de bios...
Honnêtement c'est moi qui suis refroidi 2000€ et un ordi en panne en même pas un mois !
J’espère avoir une réparation rapide et un changement rapide car je suis en télétravail pour arranger le tout...
nicolastonin
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15 juin 2020 00:00
Bonjour,
Toujours dans l'attente d'une réponse de la part des services Dell... Merci de faire le nécessaire.
DavidCFV
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15 juillet 2020 02:00
près de 3.000€ HT et le même problème ! C'est un gros problème quand même ces ventilateurs, voire une honte !
MKDigital
1 message(s)
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3 décembre 2020 00:00
Bonjour,
Je possède le même souci avec la mise à jour du BIOS et des pilotes Intel, bref tout est à jour et les ventilateurs tournent en permanence. Bien sûr cela le fait hors garantie à plus de 2000 € l'ordinateur portable et pour un professionnel cela est effectivement décevant.
Avez-vous d'autres solutions ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement
DavidCFV
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3 décembre 2020 01:00
La solution que j'ai trouvée suite aux échanges consiste à désactiver dans le BIOS le boost CPU intel.
Ca fait moins de bruit. J'ai possiblement perdu un tout petit peu de puissance (le CPU ne monte plus en boost 200%) mais les ventilateurs ont cessé de tourner à fond en continue.
Cordialement
Thomas 1234
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19 mars 2021 08:00
Je viens de recevoir un XPS i7-10750H, j'ai le même problème...
J'ai fait un retour produit.
Est ce que Dell pourrait donner l'info s'il y a un problème sur toute la série ?
digitFR
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21 avril 2021 00:00
Idem pour moi et mon collègue....on en a acheté deux (utilisation pro) et ils sont super bruyants c'est impossible de bosser dessus toute la journée. On était super content de l'ancienne version, mais celle la, c'est affreux...
CoussotDellXPS15
1 message(s)
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15 décembre 2021 03:00
Bonjour,
J'ai actuellement le même problème.
Ma garantit a expiré en septembre 2021 et depuis quelques semaines les ventilateurs ne cessent de tourner à plein régime et de manière très bruyante.
Quelles sont les solutions qui vous ont permis de régler ce problème ?
PierreLef
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16 décembre 2021 09:00
Bonjour @CoussotDellXPS15 ,
Dell n'a pas trouvé de solution. Ils ont envoyé un technicien qui a remplacé le raditeur, le problème était pire après cette manipualtion, car en plus d'avoir un bruit dû à un problème software, j'avais maintenant un bruit mécanique en plus... Après moultes relances et envoies de "preuves" j'ai obtenu le remboursement et le renvoi de ce PC, depuis je n'achète plus chez Dell.
Cordialement
armanddejac
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18 mars 2024 10:57
Bonjour à tous,
Mars 2024, le problème persiste les ventillo sont ultra bryants, environ 35dB sans programme actif.
Aucune des mises à jour ou régalages effectués n'améliorent les choses à ce jour.
Je me vois mal garder la machine pour bosser dans ces conditions...:-(