Driver_Power_State_Failure e arresti improvvisi programma

Question

Buongiorno,

Purtroppo sto avendo qualche problema con il mio portatile Dell XPS 9570 acquistato nel 2019 (Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz[Cores 6] [Logical processors 12]) che mi sta davvero rendendo la vita difficile.

Aimè non sono affatto un utente esperto, ma penso che ci sia un collegamento con i driver grafici, perché il problema si verifica sempre quando utilizzo programmi di editing grafico.

Inizialmente il problema si presentava utilizzando un programma di grafica. Un crash improvviso chiudeva il programma. A seguito di un tentativo di riavviare il programma e utilizzarlo di nuovo, il touchpad smetteva di funzionare e poco dopo Windows si arrestava improvvisamente per mostrare la schermata BSOD con il messaggio DRIVER_POWER_STATE_FAILURE. Inoltre, nel momento in cui cercavo di riutilizzare il programma di grafica, appariva un messaggio che indicava che il processore grafico non era compatibile. Tuttavia, riavviando Windows e riaprendo il programma di grafica, cliccando sull'opzione relativa alle informazioni sulla compatibilità della GPU, tutto risultava in ordine, salvo poi riproporre dopo poco i problemi precedentemente descritti.

Recentemente ho eseguito un ripristino totale del sistema, sperando di risolvere il problema, ma purtroppo non è servito.

Mi sono allora rivolto alla community Microsoft chiedendo un aiuto: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_11-performance/graphic-drivers-problems-dr...

Mi è stato consigliato di disinstallare e reinstallare il driver grafico (un NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti with Max-Q Design) ed effettivamente per un po' il sistema non ha più subito arresti improvvisi, ma purtroppo il programma di editing grafico continuava a crashare (per quanto questa volta la compatibilità del GPU risultava essere sempre in ordine)

Mi è stato consigliato di reinstallare il programma in questione e per quanto riguarda Windows, utilizzare il programma di controllo dei file di sistema per riparare eventuali file danneggiati di Windows.

A seguito di queste operazioni tutto è sembrato funzionare per un paio di giorni, salvo poi il riverificarsi di un arresto improvviso di Windows con relativo BSOD DRIVER_POWER_STATE_FAILURE e numerosi arresti improvvisi del programma grafico.

Secondo Support Assist i driver risultano essere tutti aggiornati e anche il BIOS risulta essere aggiornato all'ultima versione.

Ho letto che anche @Al3sim ha recentemente avuto un problema molto simile e ho letto con attenzione i gentilissimi tentativi di soluzione suggeriti da @Tatolino. Ho dunque appena disabilitato lo StandBy come da suggerimenti (e confermo di avere sempre avuto quei problemi elencati di surriscaldamento o riaccensione improvvisa in modalità sospensione. Per questo motivo ho sempre preferito arrestare del tutto il sistema), ho eseguito da prompt dei comandi il test wmic /namespace:\\root\wmi path MSStorageDriver_FailurePredictStatus ma non sono emersi errori.

Ho riaperto il software di editing grafico e non appena fatto il tentativo di usare uno strumento leggermente più complesso (stiamo parlando della bacchetta magica per selezionare parti di un'immagine) il programma si è arrestato improvvisamente. La nota positiva è che ormai sono numerosi arresti che non si verifica un BSOD nè un crash di Windows, ma la scocciatura è notevole...

Tra l'altro, non ho davvero idea se le cose siano collegate o meno, ma mi capita davvero spesso che le impostazioni relative al browser predefinito, che ho impostato essere Firefox, tornino spesso a quelle originali. E mi sembra proprio di notare che ciò accada a seguito di ogni crash...

Se qualcuno fosse in grado di aiutarmi, gliene sarei davvero molto grato!

Ecco il link per i file DMP:

https://drive.google.com/drive/folders/192NpOBtdWWP3zwIh6yNwh6ACkH9E-2-R?usp=sharing

Grazie mille davvero!

Pietro

Tatolino · Accepted Answer

Per i driver eventualmente potrai affidarti a Dell Command Update, che sembra creare meno pasticci, ma per il momento non installarla, facciamo prima tutti i tentativi opportuni.

Una buona notizia è che i driver installati per la scheda video Nvidia non sono quelli corretti!

Sono sì compatibili con la tua gpu ma non sono rilasciati da Dell, quindi sicuramente possono causare i problemi di crash che descrivi.

Gli ultimi usciti per il tuo modello sono i 30.0.15.1272 come indicati su Dell US, che puoi trovare da scaricare QUI; sulla pagina download in italiano sono presenti, stesso identico file, ma non vi è l'indicazione GTX 1050/1650 pur essendoci l'indicazione per il 9570 (che monta solo la 1050 vanilla o Ti), quindi sembrerebbe una dimenticanza; in più sia Windows Update Catalog presenta i 30.0.15.1272 come pienamente compatibili con la 1050 Ti, così come il database Nvidia. Quindi mi sentirei di dirti che sono la release corretta. 30.0.15.1272.png

Al limite puoi installare i driver più vecchi, ma eliminerei assolutamente quelli che hai installato, che fanno parte di una release di luglio probabilmente proposta da Windows Update, ma non compatibile con il sistema Dell.

Quindi ti chiederei di disinstallare i driver, usando questa utility; procedi con ordine:

scarica i driver corretti;
disabilita l'update automatico dei driver in Windows: vai in Start e scrivi Impostazioni di Sistema Avanzate, vai nel tab Hardware e clicca Impostazioni Installazione Dispositivo: qui seleziona NO;
Disinstalla tutta la suite di programmi Dell usando REVO o IObit Uninstaller;
Disconnetti il pc da internet;
Installa l'utility Display Driver Uninstaller che hai scaricato prima e usala per disinstallare i driver Nvidia;
Riavvia sempre disconnesso ed installa i nuovi driver.

Credo che così si possano avere buone possibilità che funzioni.

Incrociamo le dita!

Pie_b · Answer

Come non detto. Nell'ultimo tentativo mi è bastato aprire il programma per tornare ad avere il blocco del touchpad, l'arresto improvviso di Windows e il BSOD con il solito problema. Aggiorno la cartella drive con l'ultimo file DMP.

Tatolino · Answer

Ciao!

ho analizzato i tuoi minidump e purtroppo è un problema con i driver Nvidia, che sembrano dare un sacco di problemi con il tuo modello, non sei l'unico, siete veramente in tanti, sospetto sia un conflitto tra il driver fornito da Dell e un aggiornamento di Windows, o che sia lo stesso Windows Update ad aggiornare per i fattacci suoi il driver creando l'instabilità.

Hai detto di aver disabilitato la modalità Standby, verifica che non si attivi proprio mai, e almeno per il momento disabilità anche la sospensione dello schermo dopo tot minuti (Start > Impostazioni > Alimentazione e sospensione).

Poi vai in Gestione dispositivi > Schede Video > clicchi destro su ciascuna delle schede video Proprietà > Driver > Versione driver e scrivi qui la versione del driver installato. Sia della gpu Intel, che Nvidia. Puoi allegare uno screenshot se preferisci, o una foto dello schermo, o inserirlo nel folder di Google drive.

È un procedimento un po' noioso, mi spiace.

Un altro passaggio che io reputo fondamentale per escludere che il crash del driver Nvidia sia dovuto ad un conflitto con qualche altro processo, è quello di disinstallare ogni applicativo Dell, soprattutto SupportAssist; per farlo per benino, eliminando anche residuali chiavi di registro, ti consiglio di installare un tool gratuito come REVO Uninstaller o IObit Uninstaller. Elimina ogni applicazione Dell.

Mi potresti dare qualche informazione in più sulla configurazione e sugli applicativi che usi per la grafica?

Pie_b · Answer

Ciao!Innanzitutto grazie davvero per la tua disponibilità ad aiutarmi! La modalità sospensione dovrebbe essere impostata correttamente su 'mai', e ora ho appena disabilitato anche lo spegnimento dello schermo (impostato su 'mai'). Per quanto riguarda la versione dei driver installati:- Intel(R) UHD Graphics 630: 27.20.100.9664- NVIDIA GeForce GTX 1050 Ti with Max-Q Design: 31.0.15.1694 (carico comunque sul drive gli screenshot di tutto) Per quanto riguarda gli applicativi Dell seguirò il tuo consiglio e procederò a disinstallarli tutti quanti. Ho letto nei tuoi aiuti precedenti che ne sconsigli l'uso, ma onestamente mi spaventa un po' l'idea di affidarmi a me stesso per la ricerca puntuale degli aggiornamenti delle periferiche e dei loro firmware. Ma cercherò di affinare un metodo I software che utilizzo per la grafica sono quelli più recenti della suite Adobe. Nei fatti quello che sto utilizzando in questi giorni e che sta causando questi problemi è Photoshop CC (release 23.4.1): consento a PS di usare il 70% della RAM disponibile (8310MB su 11871MB) e utilizzo il processore grafico NVIDIA. Stati di storia: 20, Livelli di cache 4,  Dimensione cache porzione 1028K. Grazie ancora per l'aiuto!

Pie_b · Answer

Buongiorno!Dunque tu sconsigli anche l'uso di un software come GeForce Experience per mantenere i driver della scheda grafica aggiornati?In ogni caso ho seguito alla lettera tutti i tuoi consigli: su Impostazioni di Sistema Avanzate, nella tab Hardware, le Impostazioni Installazione Dispositivo per fortuna erano già automaticamente selezionate su NO (ora però ti rivelo la mia inesperienza: mi sarebbe in ogni caso risultato impossibile cambiare impostazione in quanto il messaggio 'Alcune impostazioni sono gestite dall'amministratore del sistema' mi impediva qualsiasi selezione. Il mio account ha i privilegi da amministratore e ho imparato ad eseguire i programmi come tale, ma in alcune impostazioni mi risulta comunque impossibile), ho completamente disinstallato e cancellato ogni traccia di tutti i programmi Dell, mi sono disconnesso da internet, ho avviato Windows in modalità provvisoria per disinstallare i driver Nvidia e al successivo riavvio ho installato i primi driver che mi hai consigliato.Ora, ad un primo tentativo, tutto sembra funzionare per il meglio. Incrociamo le dita perché potresti avere trovato finalmente la soluzione!Posso approfittarne per chiederti come mai secondo te le impostazioni del browser predefinito tornino perennemente a quelle originali? Anche adesso è successo dopo l'ultimo riavvio. In ogni caso grazie davvero tantissime per il tuo preziosissimo aiuto! Ti tengo aggiornato in questi giorni per confermarti se tutto funziona per il meglio.

Tatolino · Answer

Ciao!

No purtroppo non puoi utilizzare GeForce Experience per trovare gli aggiornamenti driver della gpu su un laptop con sistema Optimus, ed è sconsigliato su qualsiasi laptop, infatti gli OEM ricevono driver custom per i propri sistemi. Al limite puoi permetterti di farlo su laptop privi di Optimus senza correre particolari rischi, oppure con un Mux che ti permetta di scegliere quale gpu utilizzare senza relay sull'altra, ma quando tutto passa dalla gpu integrata come sul tuo laptop allora devi essere certo di avere i driver distribuiti dal produttore. Al limite puoi utilizzare GeForce Experience per consigliarti le impostazioni grafiche dei videogiochi, ma in realtà non è molto affidabile quando i processori grafici sono un pochino vecchi. Ma assicurati sempre di non installare aggiornamenti tramite GeForce Experience.

Allo stesso modo non utilizzare Intel Driver Support Assist o programmi simili per installare altri driver di sistema, tutto quanto deve arrivare da papà Dell.

Come mai il tuo account non è impostato come Amministratore? Ci sono più di un account sul tuo pc? Per risolvere il problema del Alcune impostazioni sono gestite dall'amministratore del sistema vai in Pannello di controllo (scrivi Pannello di COntrollo in Start ad esempio) > Account utente > Modifica tipo di account e lo imposti come Amministratore. Probabilmente questo dovrebbe aiutarti a risolvere anche il problema del cambio del browser default di sistema, se non sei amministra non mantiene la modifica.

Mantienici aggiornati!

Pie_b · Answer

Eccomi!

Dopo un paio di giorni di utilizzo abbastanza intensivo del laptop non ho più riscontrato alcun tipo di arresto improvviso o BSOD. Direi che la soluzione che mi hai suggerito tu possa decisamente qualificarsi come quella vincente! Ti ringrazio davvero davvero tantissimo, sei stato gentilissimo!

Per quanto riguarda GeForce Experience direi che ho imparato la lezione e ne farò volentieri a meno...

Anche per quanto riguarda la sospensione mantengo le impostazioni che mi hai suggerito tu. Mi chiedevo se però posso tornare a provare ad impostare lo spegnimento dello schermo dopo tot minuti o se è meglio lasciarlo inattivo.

Invece l'update automatico dei driver in Windows lo mantengo disattivato?
Hai qualche consiglio su come imparare a gestire l'aggiornamento dei driver, delle periferiche e dei firmware senza impazzire?

Per quanto riguarda la questione amministratore il mio Account personale è già impostato come Administrator, eppure continuo effettivamente ad avere il browser predefinito che torna ad essere quello di default ad ogni reboot e sopratutto alcune impostazioni presentano comunque il messaggio "Alcune impostazioni sono gestite dall'amministratore del sistema".
Mi sono appena reso conto però che esiste un altro account denominato Administrator. Non so quando nè come sia comparso...

In ogni caso grazie ancora tantissime per il tuo aiuto!!

Tatolino · Answer

Benissimo! Ne siamo usciti abbastanza agevolmente.

Per la sospensione automatica dello schermo ti direi di aspettare qualche giorno e poi di riattivarla, sono quasi certo che non sia mai la causa di crash o BSOD, però ti direi di aspettare qualche giorno in modo da completare tutte le verifiche.

Per i driver in futuro puoi pensare di utilizzare l'applicazione Dell Command Update, magari gestendone tu la ricerca manualmente; fai anche qui passare un po' di tempo, in questo caso qualche settimana, prima di installarla. Su un sistema comunque già ben rodato come il tuo il numero di aggiornamenti mensili è minimo, generalmente si tratta di aggiornamenti sicurezza che hanno una cadenza anche bi/trimestrale.

Altrimenti puoi andare sulla pagina download driver di Dell, inserire il tuo service tag (in modo che ti proponga i driver precisi per la tua configurazione), fare una ricerca, ordinarli per data e scaricare solo gli aggiornamenti driver e firmware per il tuo sistema, evitando software e utility Dell. Ti puoi tenere anche la pagina tra i tuoi preferiti e controllare gli aggiornamenti in corrispondenza del patch Tuesday di MS o Adobe.

Mantieni disattivato il download dei driver tramite Windows Update, non devi scaricare i driver del tuo sistema da alcuna fonte che non sia Dell. L'unico inconveniente potrebbe essere il dover aggiornare manualmente i driver di periferiche quali la stampante, ma anche lì difficilmente troverai molti aggiornamenti su driver di stampa, e se hai una stampante multifunzione di ultima generazione magari hai un software standalone per la gestione di scansione/fax eccetera che probabilmente già ti propone aggiornamenti firmware e driver per la macchina.

Si reimposta solamente il browser o anche le altre applicazioni? Carica uno screenshot della pagina della gestione utenti di Windows (mascherando eventuali dati sensibili, email o simili) così mi fai capire cosa succede. Magari vai in Start e scrivi netplwiz (avvia come amministatore) per verificare bene quali e quanti profili utenti sono attivi.

Pie_b · Answer

Perfetto, grazie mille per i consigli!

Attendo sicuramente ancora qualche giorno prima di riattivare lo spegnimento dello schermo e nel frattempo capisco come impostare la strategia per gli aggiornamenti. Forse potrei farcela ad occuparmente manualmente.

Ecco qui lo screenshot relativo alla gestione utenti. Scusami davvero per queste scocciature da principiante

Senza titolo-1.jpg

Tatolino · Answer

Okay, l'utente Administrator che vedi è semplicemente il super admin di Windows, normalmente è nascosto; se per caso ti apparisse nella scelta utente del login puoi semplicemente tornare a nasconderlo, vai in Start scrivi cmd e lo fai partire come amministratore, ed incolli la seguente stringa:

net user administrator /active:no

così torni ad essere l'unico utente.

Per il browser di default, è l'unica app che continua ad essere resettata o succede anche con le altre app? Tipo il player video, audio..?

Quale app vorresti utilizzare? Hai provato ad impostare l'app predefinita anche per protocollo ed estensione? Nella stessa pagina di impostazione dell'App predefinita (Start > Impostazioni > App predefinita), in basso trovi i due link Scegli app per tipo di file e Scegli app per protocollo: per quest'ultima devi solo andare ad impostare HTTP e HTTPs, per la prima voce invece selezioni .htm .html .shtml .xht .xhtml .webp. Funzionerà? Difficile da prevedere, non è colpa tua, purtroppo a volte si entra in questo loop di problemi con Windows che fa veramente cadere le braccia... Come ultima soluzione puoi provare questa app gratuita, farà la guerra a Windows per te, mantenendo le tue scelte app predefinite. È una soluzione meno elegante, ma come extrema ratio...

Pie_b · Answer

Utilizzo Firefox. E onestamente è l'unica app di cui mi sono reso conto esserci stato un reset, perché ancora non ho reinstallato le alternative alle app audio, video o foto, mentre ho cancellato la maggiorparte di quelle che non utilizzo pre installate su Windows. Ho impostato Firefox come app predefinita per protocollo ed estensione ma comunque ad ogni riavvio torna ad essere reimpostata quella di default. Utilizzerò l'app che mi hai consigliato, mi sembra la soluzione più comoda

L'unico timore è che in un futuro si possano verificare altri problemi relativi al non potere godere pienamente dei poteri come amministratore. Per esempio le Impostazioni Installazione Dispositivo che mi avevi consigliato di disattivare nelle Impostazioni di Sistema Avanzate per fortuna erano già disattivate, perché non avrei potuto cambiare la scelta in quanto il messaggio "Alcune impostazioni sono gestite dall'amministratore del sistema" mi impediva qualsiasi selezione.

Ma spero che non si verifichino condizioni simili dai.

Grazie ancora tantissimo di tutto l'aiuto! Sono davvero sollevato di essere riuscito a risolvere questa situazione grazie al tuo prezioso contributo!!

Un caro saluto
Pietro

Tatolino · Answer

Deve esserci stato un errore durante l'installazione di Windows, hai per caso aggiornato da Windows 10 ad 11? Oppure hai fatto un ripristino del sistema mantenendo qualche impostazione o i dati della precedente installazione?

Fino a che sei impossibilitato a ripristinare l'aggiornamento dei driver tramite Windows Update ci fa quasi un favore, però se ti creasse dei fastidi con qualcosa di specifico al limite scrivi qui sul forum e vediamo di risolvere. Nel frattempo prova queste istruzioni in cmd (Start, scrivi cmd e avvia come amministratore).

Copia e incolla UNA stringa, clicca invio e poi copia&incolla la seconda, clicca invio e vai avanti. Devi dare ogni comando singolarmente:

reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies" /f

reg delete "HKCU\Software\Microsoft\WindowsSelfHost" /f

reg delete "HKCU\Software\Policies" /f

reg delete "HKLM\Software\Microsoft\Policies" /f

reg delete "HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies" /f

reg delete "HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsStore\WindowsUpdate" /f

reg delete "HKLM\Software\Microsoft\WindowsSelfHost" /f

reg delete "HKLM\Software\Policies" /f

reg delete "HKLM\Software\WOW6432Node\Microsoft\Policies" /f

reg delete "HKLM\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies" /f

reg delete "HKLM\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsStore\WindowsUpdate" /f

Non tutti i comandi funzioneranno, non preoccuparti, significa che l'opzione non è presente o attiva. Sono le classiche che funzionano un po' in ogni circostanza.

Riavvia il pc, e verifica se l'avviso e ancora presente e non ti lascia modificare le impostazioni. E magari abbiamo fortuna!

Pie_b · Answer

Yesss, ha funzionato! Posso modificare le impostazioni liberamente ora. Fantastico!

Il browser continua comunque a tornare quello di default malgrado Stop Resetting My Apps ma magari faccio che disinstallare Edge attraverso Revo e la risolvo in questa maniera bruta. In ogni caso anche se non ci riuscissi non si tratterebbe di un grosso impedimento ecco...

Tatolino · Answer

E mi diresti anche quale versione di Edge hai installato? Apri Edge, angolo alto a destra trovi tre pallini orizzontali > Aiuto e feedback > About MS Edge

Tatolino · Answer

A questo punto quello che farei è disinstallare forzatamente Edge. Mi confermeresti quale Windows hai installato? Il 10? Mi sa che ho sempre dato per scontato fosse il 10 senza mai chiedere.

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