XPS 9570 - BSOD Driver_Power_State_Failure

Ciao,

Purtroppo non è facilissimo capire cosa capiti e quale sia il responsabile dei BSOD, però possiamo provare a darci uno sguardo, potresti mica condividere un minidump dell'ultimo blue screen che hai avuto? Un minidump è un file diagnostico con le informazioni inerenti il crash, ci permette di vedere quali processi nello specifico lo abbiano causato.

Lo trovi in C:\Windows\minidump e puoi utilizzare un qualsiasi strumento di tuo gradimento per condividerlo, ad esempio www.fileconvoy.com non richiede registrazioni.

Ciao e grazie per la risposta.

Ho mandato molti minidump al supporto di Dell. Oggi mi hanno risposto che potrebbe essere il disco e proponevano di mandare un tecnico. Io ho risposto che avevo appena fatto una scansione dell'hardware da support assist e che non aveva rilevato nessun problema. Ho chiesto di fare un ultimo tentativo e provare a fare un'installazione pulita di windows attraverso Dell OS Recovery Tool, prima di far uscire il tecnico. Ho appena provato ad avviare il portatile dopo aver preparato la chiavetta USB di ripristino ma mi compare un messaggio di errore critico e non è possibile fare il ripristino.

L'ultimo minidump lo puoi trovare qui:

http://www.fileconvoy.com/dfl.php?id=ge01bb29dd6bfbe861000439585269dbf81c786ee0b

Sinceramente non so più cosa fare.

Qualche consiglio su come installare nuovamente il sistema operativo in maniera pulita?

Ti ringrazio infinitamente per tutte le informazioni che mi hai dato!

Provo a risponderti per punti:

- l'hd è un Hynix da 1TB. Non riesco a caricare però la pagina del produttore, errore 404. Dopo poco più di due anni potrebbe già essere con un piede nella fossa? Dove altro posso trovare i tool del produttore?

- ho eseguito le modifiche StandBy/Ibernazione come suggerito. Forse la tua ipotesi potrebbe essere corretta: vedo se riesco a spiegarmi. In questa sequela di schermi blu ho notato che si questo verificava sempre in determinate condizioni e con modalità ben definite. Uso Cinema 4D e Archicad per lavoro e queste sono le applicazioni che si sono bloccate sempre durante l'uso. Le applicazioni si avviano correttamente e sembrano funzionare per un po'. Se passo ad un altro programma per qualche tempo (minuti), per esempio a consultare un pdf in acrobat o a fare qualche ricerca in Firefox, al ritorno a Cinema o ad Archicad tutto si blocca, la tastiera bluetooth non risponde più e alla fine si blocca anche il puntatore. Sembra come che il problema si verifichi quindi dopo una fase di sospensione di determinate attività. Questo comportamento sembra in qualche modo a supporto della tua ipotesi. Ti saprò dire a breve se è così o meno.

- nel caso non dovesse funzionare, proverò a installare nuovamente l'OS con il Media Creation Tool di Microsoft come hai suggerito. Dell OS Recovery Tool si blocca immancabilmente per un errore critico ed è pertanto inutilizzabile.

Ti ringrazio ancora per i preziosi consigli. Non mancherò di aggiornare la discussione con gli esiti delle varie prove.

A presto!

Il software della Hynix si chiama Drive Manager: Easy Kit e lo trovi QUI.

Comunque una mezza analisi del tuo SSD potrebbe dartela anche Windows: se in Start scrivi cmd ti apparirà il collegamento al Command Prompt, cliccaci sopra con il destro e avviala come amministratore. Copia e incolla al suo interno la seguente stringa:

wmic /namespace:\\root\wmi path MSStorageDriver_FailurePredictStatus

intendiamoci, non è il test più approfondito in assoluto, semplicemente analizza i dati raccolti dallo SMART e ti avvisa se ci sono gravi problemi che possano causare il fallimento del SSD.

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@Al3sim  ha scritto:

- nel caso non dovesse funzionare, proverò a installare nuovamente l'OS con il Media Creation Tool di Microsoft come hai suggerito. Dell OS Recovery Tool si blocca immancabilmente per un errore critico ed è pertanto inutilizzabile.

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Benissimo! Meglio così, credimi. Bisogna cercare di installare il meno possibile del software dei produttori, è una regola che vale per tutti i marchi. La stessa app di gestione della carica batteria, performance termiche etc (Dell Power Manager) è abbastanza inutile, le stesse opzioni sono presenti uguali uguali all'interno del BIOS.

In bocca al lupo!!

Quanto mi hai suggerito sembra aver funzionato: è da stamattina che lavoro e non ho più avuto schermate blu. Oltre ad aver disabilitato lo standby, ho anche aggiornato i driver della scheda video con gli ultimi forniti da Nvidia.

Ho installato anche il Drive Manager della Hynix e eseguito da prompt dei comandi il test che hai suggerito ma non sono emersi errori sul disco, né dall'una né dall'altra procedura.

Grazie ancora infinitamente per l'aiuto, mi è stato davvero indispensabile per risolvere questo problema!

Ottimo!! Incrociamo le dita!

Mi fa molto piacere che abbia funzionato. E se tra qualche giorno tutto continua a filare liscio, magari lascia un messaggio al supporto per dirgli come hai risolto, così sapranno come aiutare il prossimo utente che li contatta.

Ho anche io lo stesso problema, con due xps identici. Deve essere qualche problema legato agli aggiornamenti perchè tutti su tutti due i portatili xps 9570 hanno iniziato a comparire le schermate blu, nello stesso periodo ( ultimo mese ). Uno ha win11 e l'altro win10.

Per ora ho installato gli ultimi driver ufficiali della nvidia e della intel ( non quelli dal sito dell ). Ho provato a disattivare lo standby e vediamo che succede.

Tutti i test diagnostici sono passati senza problemi.

Le schermate blu sono legate spesso all'uso di Rhinoceros e a volte di Autocad.

Ciao!

Se vuoi condividere un minidump (puoi usare qualsiasi sistema, Google Drive, File Convoy...) possiamo analizzarlo assieme e vedere chi è il responsabile.

Speriamo che anche per te vada bene la soluzione offerta all'altro utente!

Grazie per la disponibilità. Per ora non va in blocco. Qualora dovesse ripresentarsi il problema invierò il dump. Grazie!