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Me gustaría solicitar su apoyo para revisar un problema que se presentó en mi equipo Dell Inspiron 3501, con procesador Intel Core i7 de 11.ª generación.

Para contextualizar la situación, después de que terminó el año de garantía del equipo, retiré la memoria RAM de 8 GB que traía de fábrica y la sustituí por dos módulos Kingston FURY Impact DDR4 de 2666 MHz, de 8 GB cada uno, obteniendo un total de 16 GB de memoria RAM.

Desde que adquirí el equipo en 2021 no había presentado ningún problema relacionado con la memoria. Además, acostumbro mantener la BIOS y todos los controladores actualizados mediante la página oficial de Dell y la aplicación Dell Update.

Antes de que se presentara el problema, el equipo contaba con la versión de BIOS 1.43.0. Posteriormente, tanto en la página oficial de Dell como en la aplicación Dell Update, apareció disponible la actualización a la versión 1.44.0, por lo que procedí a realizar la actualización.

La actualización se realizó correctamente; sin embargo, después de instalar la BIOS 1.44.0, comenzó a aparecer un mensaje indicando que se había detectado un cambio en la capacidad de la memoria RAM. Esto ocurre al apagar o reiniciar el equipo.

El comportamiento es intermitente: en algunas ocasiones el equipo reconoce correctamente los 16 GB de RAM (los dos módulos de 8 GB), mientras que en otras ocasiones solamente reconoce uno de los módulos, por lo que la memoria disponible se reduce a 8 GB.

Para descartar que se tratara de un problema físico con las memorias, realicé las siguientes pruebas:

Cuando el equipo reconoce ambos módulos, ejecuté el diagnóstico de memoria RAM y el resultado indicó que no se encontraron errores.
Retiré ambos módulos Kingston de mi Dell Inspiron 3501 y los instalé en otro equipo compatible. En ese equipo ambos módulos fueron reconocidos correctamente.
También ejecuté el diagnóstico de memoria en el otro equipo y no se detectó ningún fallo en las memorias.
Posteriormente, dejé las memorias Kingston instaladas en el otro equipo y coloqué en mi Dell Inspiron 3501 las memorias RAM que tenía originalmente el otro equipo. Sin embargo, el problema continuó presentándose de la misma manera: en ocasiones reconoce ambas memorias y en otras solamente una.

Por lo anterior, considero que el problema podría estar relacionado con la versión de BIOS 1.44.0, ya que el equipo funcionaba correctamente con la versión anterior 1.43.0 y el inconveniente comenzó inmediatamente después de realizar la actualización.

¿Podrían, por favor, revisar si existe algún problema conocido con la versión de BIOS 1.44.0 relacionado con el reconocimiento o la detección de memoria RAM en el modelo Inspiron 3501?

En caso de confirmarse que se trata de un problema de BIOS, agradecería que pudieran indicarme si existe alguna solución, si es posible regresar a la versión 1.43.0 de forma segura o, en su defecto, si se tiene contemplada una próxima actualización de BIOS que corrija este comportamiento.

Agradezco mucho su atención y apoyo. Quedo atento a sus comentarios y a cualquier procedimiento o prueba adicional que necesiten que realice para ayudar a identificar y solucionar el problema.

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