Estimados señores,

Nos dirigimos a ustedes nuevamente en relación con una incidencia que hemos reportado en reiteradas ocasiones, sin haber recibido hasta la fecha una solución efectiva. Lamentablemente, hemos observado que la respuesta habitual ha sido el cierre de la incidencia sin una resolución satisfactoria, lo cual consideramos inapropiado y preocupante, especialmente tratándose de un cliente corporativo perteneciente a la Administración Pública Española.

El motivo de este correo es informarles de un problema persistente relacionado con el Módulo de Plataforma Segura (TPM) en uno de nuestros dispositivos Dell. El sistema presenta un mensaje de error que impide el funcionamiento normal del equipo, afectando directamente nuestras operaciones diarias.

A continuación, se detallan los datos técnicos del error:

Error Code: -2146893802
Request Id: 943a6396-0ba2-4471-b2f2-7cf2255d1100
Correlation Id: ebe22adb-95c2-41fb-b956-29a645a5526e
Timestamp: 2025-10-07T15:04:35.609Z

Adjuntamos archivo con información adicional para su análisis.

Solicitamos, con carácter urgente, que se nos indiquen los pasos concretos a seguir para resolver esta incidencia de forma definitiva. Agradeceríamos una atención diligente y profesional, acorde con el nivel de servicio esperado en este tipo de relaciones institucionales.

Quedamos a la espera de su pronta respuesta.

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