Bonjour,

Un problème récurrent m'empêche actuellement d'utiliser mon Alienware 17 R4 correctement. Lorsque je lance un jeu, quelque soit la configuration graphique choisie (en particulier le problème survient sur des jeux comme WoW en qualité basse), le jeu saccade et le nombre de FPS chute par intermittence. Cependant, lorsque l'on regarde dans le gestionnaire des tâches les performances du CPU/GPU : aucun des deux n'est actif à plus de 60%. Idem, la mémoire vive est loin d'être saturée (9Go/15Go).

Ce problème date déjà de plus d'une année. J'avais à l'époque contacté le support de Dell (l'appareil était encore sous garantie) pour résoudre le problème. J'ai donc effectué tous les tests, réinstaller Windows 10 plusieurs fois, eu recourt à deux interventions techniciens (lors desquelles le système de refroidissement de l'appareil et la carte mère ont été changé). Et nous voilà une dizaine de mois après et le même problème se pose. Je précise qu'entre temps je n'avais pas utilisé la machine pour jouer beaucoup mais j'avais tout de même noté ces problèmes de chute de FPS.

J'ai donc essayé encore de régler ce problème en suivant les indications du support dell sur les forums (en particulier j'ai effectué les démarches de https://www.dell.com/support/article/fr-fr/sln305033/surchauffe-des-syst%C3%A8mes-alienware-15-r3-17-r4-probl%C3%A8mes-de-performances-ou-ralentissement-en-cas-de-contrainte-%C3%A9lev%C3%A9e-du-processeur?lang=fr).

Le résultat est le suivant : pas de problèmes détecté lors des tests sous contrainte du CPU, ou des tests GPU (en particulier le CPU reste à 3,6GHz pendant le test ce qui est attendu). Cependant 2 des coeurs sur 4 atteignent 100 degrés (les deux autres atteignent 80 degrés) ce qui est loin d'être normal. De même, lorsque je lance un jeu le GPU chauffe jusqu'à 90 degrés.

Je suis conscient que les machines Alienware sont connues pour chauffer un peu plus que la normale mais j'ai peur que dans ce cas ces températures excessives bloquent l'utilisation optimale de ma carte graphique et de mon processeur (caractéristiques de la machine ci-dessous).

Comment puis-je régler ce problème ? Est-ce normal qu'après deux interventions à domicile et de multiples appels téléphoniques mon ordinateur se retrouve toujours inutilisable ?

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement.

Spec : Alienware 17 R4 

Processeur : i7-7820HK

Carte graphique : GTX 1080m 8Go