Dell latitude 5285관련 질문

안녕하세요,

해외 구매로 4월경 Dell Latitude 5285  i7-7600U refurbished 제품을 구매했는데 하기와 같은 현상 발생하여 글 올리니 답변 부탁 드립니다.

1. 5월 중순~  6월 초 쯤부터 아랫 부분부터 서서히 터치가 잘 안먹는 듯 하더니, 지금 현재는 화면 하단부에서 위쪽으로 3~4 cm정도 되는 구간 화면 손가락 및 펜의 터치가 작동하지 않습니다.

HID 터치 드라이버 재설치, 윈도우 최신버전으로 업데이트 등 여러 방법을 시도해 보았지만 계속해서 저 스크린 하단부분만 터치가 작동하지 않습니다.

액정 보호필름 문제인가 싶어서 필름을 제거하고  터치를 시도해 보았으나 똑같습니다.

2. 블루투스 마우스를 사용하는데 이따금씩 커서에 랙이 걸리는듯 느리게 움직이는 현상이 발생합니다. 블루투스 관련 드라이버를 삭제하고 재설치를 해봤으나 불규칙적으로 반복이 됩니다. 

현재 소유권 이전은 신청해 놓았고 승인을 기다리고 있습니다.  AS를 받아야 하는 사항이면 진행하고자 하오니, 답변 부탁드립니다.