Xps 13 9310 문제 문의

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 불편함을 드려서 너무 죄송합니다.

번거로우시겠지만 아래 내용에 대해 확인을 해주시면 감사하겠습니다.

>>순간 정지되고 분홍색 줄이 나타나는 증상
- 증상 이미지를 캡쳐해두셨나요?
윈도우 검색창에서 SupportAssist 프로그램을 실행합니다.
->  문제 해결 -> 내 PC 문제를 해결하고 싶음-> 하드웨어의 특정 부분을 확인하고 싶습니다-> 비디오 카드 장치에서 비디오 카드 클릭 후 [ 비디오 스트레스 테스트 ] 도 실행 부탁드립니다.

추가로 번거로우시겠지만 내장된 하드웨어 테스트 진행 부탁드립니다.
테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)
1. 컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 ALIENWARE 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
2. 부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
3. 서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵 테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.
특정 장치 목록이 보이며 지정하여 테스트 가능합니다.
테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해드리겠습니다.
 
테스트 화면에서 system health 아래 Thermal 이미지를 보내주시기 바랍니다.
 
( 참고로 2000-0333 혹은 0334 는 LCD 테스트 화면에서 Y/N 선택 시 시간 제한 초과로 인해 나타나는 메시지로 부품 고장 관련 오류 메시지는 아닙니다.)
참고로 테스트 진행 중 경고음 들릴 수 있으므로 조용한 곳에서는 진행하지 말아주세요.

발열 증상:
윈도우 검색창에서 Dell Power Manager 프로그램을 실행하신 후 Thermal Management 클릭하시고 cool 혹은 Quiet 모드로 실행 시 동일하게 발열 증상 심한지도 확인을 부탁드립니다.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

내장된 진단 테스트를 진행하신 후 나타난 에러 코드는 2000-0333, 
테스트 안내드릴 때 메시지에서 말씀드린 것처럼 해당 에러코드는 부품 고장 관련 에러 메시지는 아닙니다.

테스트 결과로 판단 시 부품 고장보다는 os상으로 확인이 필요해보입니다.

번거로우시겠지만 비디오 관련 드라이버를 제거하신 후 재설치를 부탁드리겠습니다.
우선 드라이버를 바탕화면에 다운로드 해주세요.
인텔 UHD 그래픽 드라이버
https://dell.to/3aXptq6

그래픽 드라이버 제거 방법:
윈도우 키+ x 누르신 후 장치관리자로 진입합니다.
디스플레이 어댑터에서 인텔 그래픽 선택하신 후 마우스 우클릭하여 [ 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다 ] 체크하시고 [제거] 버튼 클릭해주세요.

재부팅 후 바탕화면에 다운로드 한 드라이버 마우스 우클릭하여 [ 관리자 권한으로 실행]으로 설치 부탁드리겠습니다.

바이오스 버전도 확인을 부탁드립니다.

현재 델 홈페이지에서 확인되는 최신 버전은 1.1.4입니다.
윈도우 키+ r 키 실행 후 msinfo32 입력하시면 현재 바이오스 버전 확인 가능하십니다.

델 파워매니저에서 온도 설정 변경 후 발열 상태에 대해서는 체크해보셨나요?

혹시 가능하실 경우 외부 모니터를 연결하여 사용은 가능하신가요? 

말씀하시는 증상이 나타날 경우 외부 모니터에서도 증상이 동일하게 재현되는지 확인을 해보실 수 있습니다.

감사합니다.

1번 피드백 답변입니다.

supportassist로 비디오 스트레스 테스트는 문제 없다고 나왔습니다.

이후, 내장된 하드웨어 테스트 summary 결과는 다음과 같습니다.

가로로 된 점 죄송합니다. 

그럼 2000-0333은 문제가 아니라고 한다면, 

지금 점검 상 문제 되는 건 나타나지 않은 것이 맞나요? 

블랙아웃 된 후 분홍줄 나타나는 문제 현상을 따로 녹화를 해서 보여드려야 하는 방법 밖엔 없나요?

확인 감사드립니다.

이미지가 아직 로딩되지 않아 확인되면 내용 확인 후 이어서 안내드리겠습니다.

기다려주시면 감사하겠습니다.

외부 모니터 연결이 어려우시다면, 블랙 아웃 및 분홍색 라인 보이는 증상은 그래픽 드라이버 재설치 이후 동일한지 지켜봐주시기 바랍니다.

바이오스에서 Performance 탭에서 C-sates control & Turbo Boost Technology 항목을 off로 변경 후 발열 개선되는지 확인해보실 수 있습니다.

구매 후 7일이내면 단순 변심으로 환불 가능 여부에 대해 요청을 해볼 수 있습니다.

다만 이는 고객지원부서로 이관 후 담당부서에서 환불 가능 여부에 대한 최종 답변이 필요한 부분으로 원하실 경우 현 시점에서 전달을 해드릴 수 있습니다.

전체적인 피드백 내용입니다.

1번 

- 그래픽 드라이버 재 설치 완료했습니다.

- bios 버전 또한 최신 버전인 1.1.4임을 확인 했습니다.

- 외부 모니터 연결이 현재 불가합니다. 연결 잭이 없어서..

이후 가능한 방법은 없는 걸까요?

2번

- 처음 받았을 때 부터 power manager를 통해서 quiet으로 설정해놓은 상태였습니다.

고로, quiet일 때부터 발열이 상당했습니다.

- cool로 바꾸니 안들리던 소리가 상당합니다.

https://youtu.be/8ynQqjnzsEE 

해당 링크입니다. 이렇게 소리가 몇분간 지속된 후 소리가 멈춥니다.

소리가 멈추면서 발열이 잦아 들긴 하는데, 여름에는 못참을 것 같습니다..

혹시 quiet 상태에서 발열을 낮출 방법은 없나요? 이후 다른 방법 또한 궁금합니다.

마지막으로 혹시 델 공홈에서 구매한 노트북 관련해서 환불 규정도 궁금합니다.

답변주시면 감사하겠습니다!

이전의 친절하고 빠른 답변 감사합니다~

방금 포착했습니다 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

https://youtu.be/g4Eq00h4rf8 

노트북 잘 사용하다가 갑자기 블랙아웃 현상이 일어나 바로 핸드폰으로 급하게 촬영 했습니다.

블랙아웃 후 터치패드로 움직여도 반응이 없다가 몇초 후 켜지면서 화면 깨짐 현상이 일어납니다.

저 환불 하고 싶어요...............ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 너무 슬프고 안타깝고..그러네요..ㅠㅠ

혼선드려서 죄송합니다.

성함, 연락처, 메일주소를 메시지로 부탁드립니다.

성함:

연락처:

메일주소:

감사합니다.

사용에 불편함을 드려서 너무 죄송합니다.

환불로 고객지원부서로 요청을 해보도록 하겠습니다.

델 홈페이지를 통해 구매하신 제품 맞으시죠? 

성함:
연락처:
메일주소 메시지로 업데이트 부탁드립니다.

죄송한데, 메일 주소로 업데이트 하라는 게 무슨말이죠?

델 공홈에서 직접 구매 한 것은 맞고, 어느 메일로 성함, 연락처를 드리면 될까요?

[ 소중한 개인 정보로 삭제해드립니다.] 

친절한 응대 감사합니다 ㅠ.ㅠ

아닙니다. 저희 제품 믿고 구매해주셨는데 본의 아니게 많이 불편함을 드려서 대단히 죄송합니다.

고객지원부서로 우선 더 이상 사용 원하시지 않고 환불로 원하신다고 요청해드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.

추가 문의 없으실 경우 해당 건에 대해서는 종료해드리겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드린 점에 대해 죄송하다는 말씀드립니다.

새해에는 행복한 일만 가득하시길 바라겠습니다.

감사합니다.