XPS9560 배터리 부품 현상

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드려서 대단히 죄송합니다.

배터리는 소모품이며, 배터리 부풀어 오르는 원인은 배터리 사용 기간, 사용방법에 따라 충격 혹은 열에 장시간 노출되는 경우 등 다양한 이유로 발생할 수 있는 증상입니다. 
XPS 9560 노트북 배터리에 대해 Dell 측에서 결함으로 부품 교체를 무상으로 진행해드린 적은 없습니다.

시스템 보증 기간 지나고 배터리 스웰링 문제로 교체해야 될 경우 모두 유상서비스로 진행되고 있습니다.
현재로서는 아쉽지만 배터리 교체는 유상서비스 진행이 불가피한 상황입니다.

만족스러운 답변을 드리지 못해 죄송합니다.

감사합니다.

저라면 하다못해 교체비용 감면이라든지 작은 혜택이라도 주었을 것입니다.

여러 원인이 있다고 말씀해주셨는데, 같은 방식으로 사용했을 때 타사 노트북은 이렇게 배터리가 2년도 안되서 부푼 적은 없습니다.

학생인 저에게는 엄청난 고가를 주고 산 제품인데 자사의 결함으로 받을 수 있는 서비스가 전혀 없다니 이해가 되지 않습니다.

1년 반 ~ 2년 정도에서 배터리가 부푸는데 1년 워런티가 무슨 소용입니까?

답변하신 분은 지시 매뉴얼대로 답변할 수 밖에 없고 이에 대해 잘못이 있는 당사자도 아니시지만 DELL 측에 굉장히 실망스럽습니다.

안녕하세요.
저희 안내에 대해 불쾌함을 느끼신 부분에 대해서는 다시 한번 정중히 사과드립니다.

정책상 보증 기간 마감되면 유상서비스로 밖에 지원이 불가피 한 상황으로 도움되는 안내를 드리지 못해 너무 죄송한 마음입니다.
너른 양해를 부탁드리겠습니다.

만약에 배터리 교체 관련해서 견적서 필요하실 경우 아래 정보에 대해 보내주시면 부품팀으로 요청을 해드리겠습니다.

내장형 배터리로 1회 출장서비스 필요 여부: Y/N
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감사합니다.