Bonjour. 
j’ai passé commande d’un Alienware a 4000 euros le 19 décembre. 

date prévu d’envoi: 21 janvier. 

bon un mois d’attente mais délais, covid, peu de RTX, je comprends. 

la semaine suivant ma commande, est proposé un code à -15% sur le site. 

la tentation est grande d’annuler la première commande pas encore en prod et de profiter de cette.réduction mais la livraison serait repoussée à début février. 

Je patiente donc. 

Arrive la date d’expédition et la commande est toujours en confirmé mais pas passée en prod!

la date de reception passe à son tour et je contacte le service client par mail ou un type me répond absolument n’importe quoi, en français approximatif. 

je finis par recevoir un e-mail automatique m’informant que ma commande a pris du retard et sera livrée le 19 mars!

3 mois pour construire un pc?

Aucune info sur ce qui bloque  

Depuis, les Alienware en i9 ne sont plus dispos du tout sur le site. 
Seul les Ryzen peuvent être achetés. 

Si c’est le proc qui pose soucis, je veux bien changer ma commande car je ne peux attendre 3 mois mais il n’y a absolument aucune info de suivi, et les gens contactés sur le chat doivent gérer 20 personnes en même temps car il y a 10 a 15 minutes à attendre avant chaque réponse d’à peine 3 mots qui au final de donné aucune info. 

Je suis très surprise et déçue du suivi de commande et du peu d’information que l’on nous donne, surtout sur des sommes pareilles  

Aucun suivi, aucune proposition alternative , aucun geste commercial pour s’excuser, rien  

Et toujours aucune vraie info sur quand je recevrai vraiment ma machine, toujours pas rentrée en production depuis le 19 décembre  

 

Je ne sais plus quoi faire et commence à m’inquiéter si la qualité des machines est égale à la qualité du service client