NON RÉSOLU
Erreur au démarrage
Bien le bonjour,
j'ai quelques soucis avec mon Alienware R4 17".
Aléatoirement, au démarrage du PC, j'ai le message suivant : " The amount of system memory has changed .
If you did not change your memory ...
To resolve this issue, try to reseat the memory "
Je n'ai jamais touché aux barrettes de ram, c'est celles d'origine (32GB 2400mhz DDR4)
Ensuite, j'ai en effectuant tous les diagnostics depuis le BIOS, eu le code erreur suivant :
2000-0333 video - User provided no input for graphics test. Avec tout plein de bips.
Après recherche, il s’agirait d'une inaction de l'utilisateur pendant le test graphique. Ok, la première fois j'ai voulu quitter le test. Mais la deuxième, j'ai bien fait le test jusqu'au bout et puis répondu aux questions, et l'erreur est quand même apparue à la fin.
Bref je ne pense pas que cela soit bien grave. J'ai réussi au moins 2 fois à faire tous les diagnostics et une fois le test mémoire de 5h, tout est ok. Le bios est à jour (1.5.0), également tous les pilotes.
J'ai aussi eu, souvent après les diagnostics, en quittant le bios puis en redémarrant le PC, un écran noir. l'OS est bien lancé mais rien n'est affiché. J'appuie donc sur le bouton d'alim pour le passer en veille, rappuie une fois pour le sortir de la veille, et tout est ok. Le PC est demarré avec affichage à l'écran.
Quelqu'un peut m'aider ?
Merci et bonne soirée.
Bonjour,
j'ai retiré et remis les barrettes RAM, et tous les pilotes étaient à jour.
Pour l'instant les erreurs ne sont pas réapparues, mais avant il pouvait se passait quelques jours aussi avant que l'erreur mémoire apparaisse.
Merci de votre réponse et à bientôt
DELL-Mohamed K
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Publié 5 novembre 2018 01:00
Bonjour Yox,
J’ai bien reçu votre message en privé et vous répondu.
Bien cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
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Publié 6 novembre 2018 05:00
Bonjour Yox,
Je vous invite dans ce cas-là à tester chaque module de mémoire indépendamment, le temps de détecter laquelle de ces modules de mémoire engendre le souci.
Une fois détecté, vous pouvez tester ce module, sur diffèrent slot, pour confirmer provient du module de mémoire lui-même et non pas du slot d’origine.
J’attends de vous lire avec les résultats.
Bien cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
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Publié 2 novembre 2018 08:00
Bonjour Yox,
Merci de nous avoir contacté.
Est-ce que vous avez la possibilité pour retirer les modules et de les remettre, en suivant le manuel utilisateur, si oui, je vous invite vivement à le faire.
Je vous invite aussi à installer les dernières versions des pilotes des contrôleurs de la rubrique Puce.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre Alienware en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed