ich habe einen Dell Monitor U2312HM bei einem Onlinehändler gekauft. Leider scheint das Panel defekt da es an einer Stelle von ca 1*1mm in der Mitte des Bildschirms immer hell weiß durchscheint. Ich würde den Austausch gerne über DELL direkt ausführen und habe nun ebenso das gleiche Problem mit der fehlenden Service-Tag-Nummer.
Wie kann ich hier weiter verfahren? Vielen Dank! :)
1. Du wendest dich an unsere Support-Hotline 069 9792 7200, die benötigen von dir die Seriennummer des Bildschirms und können diesen dann gegen einen Ersatzmonitor austauschen
2. Du wendest dich direkt an den Onlinehändler, damit dieser dir den Monitor umtauscht, da er ja schon Defekt geliefert wurde.
3. Du schickst mir Seriennummer, Name, Adresse, Telefonnummer, Emailadresse per Privatnachricht hier im Forum und ich schicke dir einen Ersatzmonitor.
Wir haben leider nur die Möglichkeit gegen refurbished Monitore zu tauschen, das heißt, der Monitor kann minimale Gebrauchsspuren aufweisen. Wenn du einen Nagelneuen willst, dann am besten direkt an den Händler wenden.
du hast dann noch die weiteren von David genannten Möglichkeiten:
1. Du wendest dich an unsere Support-Hotline 069 9792 7200, die benötigen von dir die Seriennummer des Bildschirms und können diesen dann gegen einen Ersatzmonitor austauschen
&
3. Du schickst mir Seriennummer, Name, Adresse, Telefonnummer, Emailadresse per Privatnachricht hier im Forum und ich schicke dir einen Ersatzmonitor.
Gerne kannst die Privatnachricht auch an mich senden. Bitte teile uns auch eine Fehlerbeschreibung mit.
ich benötige noch ein paar Daten von dir. Die Service-Tag hab ich sicherheitshalber entfernt. Kannst du mir bitte noch deine Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, Emailadresse) und deine Anschrift per Privatnachricht hier im Forum schicken?
Wurde der Monitor direkt von dir bei Dell gekauft?
hier ist meine letzte Privat Nachricht, auf welche ich keine Antwort von dir erhalten habe:
"Hallo Bastian,
was ich mittlerweile feststellen konnte, ist das HDMI zu Displayport nicht unterstützt wird. Die Verbindung von Displayport zu HDMI ist aber möglich.
Kannst du bitte einmal den aktuellsten Grafikkartentreiber deiner Grafikkarte installieren? Falls du ein Dell Notebook hast, teste bitte den aktuellsten Treiber von der Dell Seite zu deinem System, sowohl als auch den aktuellsten des Grafikkartenherstellers (Nvidia / Intel / AMD).
Viele Grüße,
Florian"
Bitte prüfe die Installation des Grafikkartentreibers.
hatte ich bereits per mail beantwortet und auch noch mal zwei mails hinterher geschickt:
"das wäre aber "schlecht". dann hätte ich ja einen nutzlosen monitor hier.
habe leider kein dell notebook. trieber sind aktuell. wurde gerade alles neu installiert.
und wie gesagt geht es mit meinem alten notebook ja auch nicht. weder DP zu DP noch DP zu DVI."
es geht also leider immer noch nicht und das nun schon seit wochen :-(
das einzige was ich noch nicht versucht habe ist miniDP zu DP. aber noch ein kabel möchte ich mir nun nicht auch noch kaufen. hab nur 3-4 kabel hier, die alle nicht gehen.
der Threat ist zwar schon etwas angestaubt, aber ich krame den mal vor.
Ich besitze 2 x den Dell UltraSharp U2410F, einer der beiden begann Samstag an ein wenig zu flackern, bis er ganz ins Schwarz verfiel.
Erst dachte ich an ein lockeres Kabel, aber nein, Kabel und Anschluss an der Grafikkarte sind in Ordnung. Dies zeigte sich unter Verwendung eines anderen Monitors. Auch zeigt mein Dell das gleiche verhalten an einem anderen PC.
Nun ist es so, dass das Display an sich noch in Ordnung zu sein scheint (Begrüßungsbildschirm kommt), auch wenn ich den Monitor vom Strom getrennt habe, ihn wieder anschließe und einschalte kommt (manchmal) für ca 2. Sekunden das Bild und dann verschwindet es wieder. Das OSD kann ich nicht mehr aufrufen.
Dabei ist mir aufgefallen, dass das Bild deutlich dunlker ist als vom anderen Bildschirm (diverse bereiche weichgezeichnet, aber trotzdem denke ich noch erkennbar, links der intakte Bildschirm, rechts der defekte)
Dann dachte ich, dass es vielleicht am Anschluss für den Input liegt, also kurzerhand den DVI-Anschluss gewechselt - keine andere Reaktion, auch unter HDMI und VGA immer das gleiche Verhalten.
Also scheinbar eine Art Wackelkontakt im Bildschirm oder so.
Ich habe stark das Netzteil in Vermutung.
Ich weiß, dass eigentlich keine Service mehr für dieses Produkt erbracht werden muss, trotzdem hoffe ich auf Hilfe.
Ehrlich gesagt, weiß ich nicht, wie ich dir weiterhelfen kann. Da du kein OSD aufrufen kannst, lässt sich der Factory Reset nicht durchführen, dass wäre die letzte Option. Wir würden, im Fall das Gerät hat noch Service, einen Austausch vornehmen.
ich bin ja schonmal froh, dass ich überhaupt eine Antwort bekomme, wo der letzte Post vor mir doch unbeantwortet schon eine Weile her ist.
Nun ja, zufälligerweise habe ich heute vor genau 4 Jahren die Bildschirme zu Hause aufgebaut - also wohl nichts mehr mit Service ;-)
Erzeugt das beschriebene Problem denn bei Ihnen eine Idee woran es liegen könnte?
Ich sag ja es ist wahrscheinlich das Netzteil. Die Platin kann ja eigentlich kein Vermögen kosten und die kann ich selber wechseln - zumindest alles günstiger als ein Neukauf - wo sonst doch alles in Ordnung scheint.
Die Frage ist eben ob man an die Platine einzeln ran kommt ...
Ich würde auch in Richtung Netzteil tippen. Allerdings habe ich überhaupt keine Infos zu den Bestandteilen des Monitors, da diese ja immer komplett getauscht werden. Wir haben also keinerlei Teilenummern dafür. Man könnte also nur den Monitor auseinanderbauen (ich sag nur sicherheitshalber schon mal - Hochspannung - Lebensgefahr - öffnen auf eigene Verantwortung) und schauen ob auf Netzteil oder Platine Nummern sind, mit denen sich im Netz etwas anfangen lässt.
Florian Steinau
4 Operator
•
4.8K Nachrichten
1
April 4th, 2014 02:00
Guten Morgen Apple87,
hast du auch schon ausprobiert den Monitor auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen? Wie sieht das verhalten mit einem anderen Kaltgerätekabel aus?
Bitte schicke mir die Seriennummer des Monitors per PM (Layout bspl.: CN-0THR4L-72932-2A6-R56T-A00).
Viele Grüße,
Florian
anau
1 Nachricht
0
May 2nd, 2014 03:00
Hallo,
ich habe einen Dell Monitor U2312HM bei einem Onlinehändler gekauft. Leider scheint das Panel defekt da es an einer Stelle von ca 1*1mm in der Mitte des Bildschirms immer hell weiß durchscheint. Ich würde den Austausch gerne über DELL direkt ausführen und habe nun ebenso das gleiche Problem mit der fehlenden Service-Tag-Nummer.
Wie kann ich hier weiter verfahren? Vielen Dank! :)
DELL-David S
4 Operator
•
928 Nachrichten
0
May 2nd, 2014 05:00
Hallo Anau,
du hast 3 Möglichkeiten.
1. Du wendest dich an unsere Support-Hotline 069 9792 7200, die benötigen von dir die Seriennummer des Bildschirms und können diesen dann gegen einen Ersatzmonitor austauschen
2. Du wendest dich direkt an den Onlinehändler, damit dieser dir den Monitor umtauscht, da er ja schon Defekt geliefert wurde.
3. Du schickst mir Seriennummer, Name, Adresse, Telefonnummer, Emailadresse per Privatnachricht hier im Forum und ich schicke dir einen Ersatzmonitor.
Wir haben leider nur die Möglichkeit gegen refurbished Monitore zu tauschen, das heißt, der Monitor kann minimale Gebrauchsspuren aufweisen. Wenn du einen Nagelneuen willst, dann am besten direkt an den Händler wenden.
Grüße,
David
Bastianra
3 Nachrichten
0
May 2nd, 2014 18:00
hallo,
wenn ich mich mal anschließen darf.
ich hab auch ein problem mit einem U2412M. habe leider keine service-tag, weil auch nur ein 24iger monitor.
würde gern den vor-ort-service in anspruch nehmen. hab ihn beim händler verkauft, aber dieser verweißt mich direkt an dell....
danke!
Florian Steinau
4 Operator
•
4.8K Nachrichten
0
May 5th, 2014 02:00
Hallo Bastianra,
du hast dann noch die weiteren von David genannten Möglichkeiten:
Gerne kannst die Privatnachricht auch an mich senden. Bitte teile uns auch eine Fehlerbeschreibung mit.
Viele Grüße,
Florian
xyloton
1 Nachricht
0
May 9th, 2014 07:00
Hallo!
Mein U2711b gibt Rauchzeichen und ich habe gerade noch den Stecker gezogen... Es riecht verbrannt - Service Tag: [von Admin entfernt]
Damit bestehen noch 175 Tage Service - wie geht es weiter?
Grüße aus Wien,
Jürgen
DELL-David S
4 Operator
•
928 Nachrichten
0
May 9th, 2014 07:00
Hallo Jürgen,
ich benötige noch ein paar Daten von dir. Die Service-Tag hab ich sicherheitshalber entfernt. Kannst du mir bitte noch deine Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, Emailadresse) und deine Anschrift per Privatnachricht hier im Forum schicken?
Wurde der Monitor direkt von dir bei Dell gekauft?
Grüße,
David
Bastianra
3 Nachrichten
0
May 16th, 2014 10:00
hallo?
kann euch per mail nicht mehr erreichen.
das problem mit dem displayport besteht weiter und sitze nun leider schon paar wochen ohne monitor hier rum... :-(
Florian Steinau
4 Operator
•
4.8K Nachrichten
0
May 19th, 2014 01:00
Hallo Bastian,
hier ist meine letzte Privat Nachricht, auf welche ich keine Antwort von dir erhalten habe:
"Hallo Bastian,
was ich mittlerweile feststellen konnte, ist das HDMI zu Displayport nicht unterstützt wird. Die Verbindung von Displayport zu HDMI ist aber möglich.
Kannst du bitte einmal den aktuellsten Grafikkartentreiber deiner Grafikkarte installieren? Falls du ein Dell Notebook hast, teste bitte den aktuellsten Treiber von der Dell Seite zu deinem System, sowohl als auch den aktuellsten des Grafikkartenherstellers (Nvidia / Intel / AMD).
Viele Grüße,
Florian"
Bitte prüfe die Installation des Grafikkartentreibers.
Viele Grüße,
Florian
Bastianra
3 Nachrichten
0
May 22nd, 2014 05:00
hatte ich bereits per mail beantwortet und auch noch mal zwei mails hinterher geschickt:
"das wäre aber "schlecht". dann hätte ich ja einen nutzlosen monitor hier.
und wie gesagt geht es mit meinem alten notebook ja auch nicht. weder DP zu DP noch DP zu DVI."
es geht also leider immer noch nicht und das nun schon seit wochen :-(
das einzige was ich noch nicht versucht habe ist miniDP zu DP. aber noch ein kabel möchte ich mir nun nicht auch noch kaufen. hab nur 3-4 kabel hier, die alle nicht gehen.
Urzh
1 Nachricht
0
June 19th, 2014 05:00
Hallo zusammen
ich habe dasselbe Problem. Habe einen defekten Monitor und würde gerne herausfinden
ob ich noch Garantieansprüche habe.
MFG
Urs
Fight43dom
4 Nachrichten
0
November 16th, 2015 07:00
Hallo,
der Threat ist zwar schon etwas angestaubt, aber ich krame den mal vor.
Ich besitze 2 x den Dell UltraSharp U2410F, einer der beiden begann Samstag an ein wenig zu flackern, bis er ganz ins Schwarz verfiel.
Erst dachte ich an ein lockeres Kabel, aber nein, Kabel und Anschluss an der Grafikkarte sind in Ordnung. Dies zeigte sich unter Verwendung eines anderen Monitors.
Auch zeigt mein Dell das gleiche verhalten an einem anderen PC.
Nun ist es so, dass das Display an sich noch in Ordnung zu sein scheint (Begrüßungsbildschirm kommt), auch wenn ich den Monitor vom Strom getrennt habe, ihn wieder anschließe und einschalte kommt (manchmal) für ca 2. Sekunden das Bild und dann verschwindet es wieder.
Das OSD kann ich nicht mehr aufrufen.
Dabei ist mir aufgefallen, dass das Bild deutlich dunlker ist als vom anderen Bildschirm (diverse bereiche weichgezeichnet, aber trotzdem denke ich noch erkennbar, links der intakte Bildschirm, rechts der defekte)
Dann dachte ich, dass es vielleicht am Anschluss für den Input liegt, also kurzerhand den DVI-Anschluss gewechselt - keine andere Reaktion, auch unter HDMI und VGA immer das gleiche Verhalten.
Also scheinbar eine Art Wackelkontakt im Bildschirm oder so.
Ich habe stark das Netzteil in Vermutung.
Ich weiß, dass eigentlich keine Service mehr für dieses Produkt erbracht werden muss, trotzdem hoffe ich auf Hilfe.
Viele Grüße
DELL-Tom G
9 Legend
•
5.4K Nachrichten
0
November 17th, 2015 00:00
Hallo,
Ehrlich gesagt, weiß ich nicht, wie ich dir weiterhelfen kann. Da du kein OSD aufrufen kannst, lässt sich der Factory Reset nicht durchführen, dass wäre die letzte Option. Wir würden, im Fall das Gerät hat noch Service, einen Austausch vornehmen.
Grüße
Tom
Fight43dom
4 Nachrichten
0
November 17th, 2015 02:00
Hallo Tom,
ich bin ja schonmal froh, dass ich überhaupt eine Antwort bekomme, wo der letzte Post vor mir doch unbeantwortet schon eine Weile her ist.
Nun ja, zufälligerweise habe ich heute vor genau 4 Jahren die Bildschirme zu Hause aufgebaut - also wohl nichts mehr mit Service ;-)
Erzeugt das beschriebene Problem denn bei Ihnen eine Idee woran es liegen könnte?
Ich sag ja es ist wahrscheinlich das Netzteil. Die Platin kann ja eigentlich kein Vermögen kosten und die kann ich selber wechseln - zumindest alles günstiger als ein Neukauf - wo sonst doch alles in Ordnung scheint.
Die Frage ist eben ob man an die Platine einzeln ran kommt ...
DELL-Tom G
9 Legend
•
5.4K Nachrichten
0
November 17th, 2015 03:00
Hi,
Ich würde auch in Richtung Netzteil tippen. Allerdings habe ich überhaupt keine Infos zu den Bestandteilen des Monitors, da diese ja immer komplett getauscht werden. Wir haben also keinerlei Teilenummern dafür. Man könnte also nur den Monitor auseinanderbauen (ich sag nur sicherheitshalber schon mal - Hochspannung - Lebensgefahr - öffnen auf eigene Verantwortung) und schauen ob auf Netzteil oder Platine Nummern sind, mit denen sich im Netz etwas anfangen lässt.
Grüße
Tom