Inspiron 17R SE 7720 vielfältige Probleme / Rückgabewunsch

Question

Hallo zusammen,Ich besitze nun seit ca. 10 Monaten ein den oben genannten Dell-Laptop und war am Anfang sehr zufrieden.Jedoch sind mit der Zeit Probleme aufgetreten, die mittlerweile nicht mehr tragbar sind. 1. Ab ca. 6 Monaten musste ich feststellen, dass die Leistung ohne ein signifikantes Ereignis schlagartig abnahm (weder ein bestimmtes Programm installiert, noch ein großes Datenvolumen auf die Festplatte geladen, noch äußerliche physische Beschädigung). Da ich mir den Laptop aber gerade wegen höherer Leistung gekauft hatte, war das ein ziemliches Problem. Programme, die vorher nicht die kleinste Anstrengung darstellten, fingen an zu haken und zu ruckeln. Da ich den Laptop zu diesem Zeitpunkt aber aus diversen Gründen nicht wegschicken konnte und das Problem tragbar war, behielt ich ihn vorerst.2. Als ich dann versuchte, den Laptop auf Werkseinstellungen zurückzusetzen um damit eventuell das Problem zu beheben, erhielt ich die Nachricht:'Es wurden keine Änderungen vorgenommen.'. Dies ist ebenfalls ein Problem, da ich den Laptop nicht zurücksetzen kann.3. Seit gestern, und das ist für mich letzlich der Auslöser für das Zurückschicken, gibt der CPU-Lüfter unfassbar laute Geräusche von sich, die Leistung ist entschprechend noch weiter runtergefahren, da der Laptop eine extrem hohe CPU-Auslastung diagnostiziert, obwohl fast keine erfolgt. Ein Freund von mir meinte, dass z.B. das Kugellager des Lüfters kaputt sein/ sich verschoben haben könnte, wodurch sich der Lüfter verhakt.Ich nehme doch an, dass das genug Gründe sind, um das Gerät zurückschicken und den Preis (teilweise) erstattet zu bekommen.Ich hätte nebenbei noch eine Frage, was ist in dem Rückgabeformular, was man im Kundensupport ausfüllen kann, mit 'Rechnungsname' gemeint? Etwa die Rechnungsnummer? Jedes Feld ist erklärt, nur dieses nicht.MfG, WernerL

Lucia H123 · Answer

Hallo WernerL,

tut mir leid für die Probleme mit Deinem Inspiron 17 R SE.

Zu den Punkten 1. und 2. würde ich keine Wiederherstellung, sondern eine Neuinstallation des Betriebssystems empfehlen: http://dell.to/1e3xpjm

Zum Punkt 3.- hier würde ich empfehlen den Lüfter zu reinigen: http://dell.to/17fkaWO , falls es nicht hilft, gib uns bitte Bescheid, wir können weitere Schritte diskutieren.

Ich möchte ehrlich zu Dir sein: mit der Rückgabe nach 10 Monaten Nutzung wird es schwieriger – ohne vorherige Reparaturversuche. (Mit dem Rechnungsnamen wird im Formular der Name gemeint, unter dem das Gerät gekauft wurde- also wahrscheinlich Dein Name).

Gern helfen wir Dir hier mit der Problembehebung weiter. Falls die obengenannten Schritte keinen Erfolg bringen sollten, sende mir bitte die Service TAG Nummer via Direktnachricht zu.

Viele Grüße

DELL- LuciaH

WernerL · Answer

Hallo LuciaH,danke für die schnelle Antwort.Ich hatte schon befürchtet, dass ich das Gerät nicht so einfach zurückschicken kann (ich hoffe jedoch trotzdem, dass es noch irgendwie möglich ist.)Die Neuinstallionslinks, die du mir geschickt hast, sind für Windows 7 oder ältere Versionen. Für Windows 8 habe ich kein Post im Support gefunden.Zur Lüfterreinigung, es sind keine groben Verschmutzungen oder viel Staub erkennbar. Ein BIOS-Update habe ich durchgeführt, es hat sich nichts geändert.Ich habe mehrere Hardwarediagnosen durchgeführt aber keine erkennt einen Fehler. Beim CPU-Stresstest hat der CPU-Lüfter wieder losgeheult und gerattert, trotzdem wurde kein Problem erkannt.MfG WernerL

Lucia H123 · Answer

Hallo WernerL,

Hier der Link zu Windows 8 Neuinstallation: http://dell.to/17fwjfv Hast Du ein Medium mit Windows 8? Ein CD oder USB?

Ich denke nach der Neuinstallation werden die Probleme vergehen. Die Hardwarediagnosen haben keinen Fehler erkannt- es sieht also nach einem Softwareproblem aus. Auf jeden Fall können wir dies nach der Neuinstallation bestätigen oder wiederlegen.

Viele Grüße, Lucia

WernerL · Answer

Hallo LuciaHLeider besitze ich kein Medium mit Windows 8, die einzige CD, die mir mit dem Laptop mitgeliefert wurde, enthält nur Treiber und Anwendungen.Bedeuted das, dass ich mir jetzt noch Windows 8 kaufen muss, nur um zu  sehen, ob es daran liegt oder nicht?MfG, WernerL

Lucia H123 · Answer

Hello Werner, bitte sende mir die Service TAG Nummer via Direktnachricht zu, ich schaue gern nach, was ich tun kann. Gruß Lucia

WernerL · Answer

Hallo LuciaH,Ich habe Windows 8 nun mit dem zugesendeten Programm neu installiert. Was die Leistung angeht, so entspricht sie fast wieder der, die der Laptop zeigte, als ich ihn erhielt. Jedoch habe ich bis jetzt auch erst 2-3 Programme installiert. Das 'Rattern' ist jedoch nachwievor zu hören und ich glaube, dass es immernoch einen kleinen Einfluss auf die Leistung hat. Zudem ist das Gerausch ziemlich nervtötend.MfG, WernerL

Lucia H123 · Answer

Hallo WernerL, es freut mich dass die Neuinstallation geholfen hat. Wäre es für dich möglich uns eine Aufnahme des Lüftergeräusches zu senden? Falls du hier im Forum keine Datei hochladen kannst, sende es uns bitte über Facebook Direktnachrichten: https://www.facebook.com/DellDeutschland?ref=hl

Vielen Dank

DELL- LuciaH

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