Dell Antwortet nicht auf dringende Support Anfrage

Guten Tag,

Wir sind ein Unternehmen aus der Schweiz (>400 Mitarbeiter), bis dato besitzen wir nur eine Workstation von Dell (Dell Precision Tower 7910) für die Workstation haben wir ingesamt etwa 10000 CHF bezahlt.

Nach einiger Zeit wollten wir den Arbeitsspeicher aufstocken, daher haben wir bei Dell extra RAM bestellt, nämlich 64 GB, diese wurde auch geliefert leider war der RAM Stick jedoch nicht kompatibel mit der Workstation, die kompatibilität war aber voraussetzung für unsere Bestellung der Vertriebsmitarbeiter bei Dell hatte und auch telefonisch die kompatibilität bestätigt, er hätte es mit der Technik abgesprochen.

Nach dem wir selber mit dem technsichen Support gesprochen haben fanden wir raus das wir statt 1x 64 GB 8x8 GB benötigen. (sprich 8 RAM Sticks mit jeweils 8 GB).

Wir haben daher bei unserem Zuständigen Vertriebsmitarbeiter nach einem Umtausch angefragt, dieser hat uns dann leider nicht geantwortet, nach zahlreichen Versuchen jemanden per Telefon zu erreichen wurde uns immer wieder gesagt das sich jemand darum kümmert, jedoch haben wir auch nach einer Woche immer noch keine Rückmeldung.

Auch auf Zahlreiche E-Mails wurde nicht geantwortet obwohl wir eine Lesebestätigung erhalten haben.

Weil das Preis/Leistungverhätis bei der Hardware bei Dell sehr verlockend ist wollten wir ggf. weitere Workstaions/ Server usw. erwerben aber nach der Erfahrung mit dem Support  werden wir bis dato davon Abstand nehmen.

Wir erwarten immer noch eine Rückmeldung auf unsere Anfrage, und dem Umtausch des falsch gelieferten RAM Moduls.

Freundliche Grüsse