Hi Martin,

schicke mir mal deine Service TAG als PN.

Ich schaue mal was ich machen kann.

LG Martin

PN gesendet.

Ich werde den weiteren Verlauf hier veröffentlichen.

Hi Martin,

Ich warte dann auf deine 2te PN damit ich die Abholung veranlassen kann.

LG Martin

Hallo Martin,

2. PN ist raus.

Bitte um einen ungefähren Zeitrahmen für die Abholung / Reparatur.

LG Martin

Hallo Martin,

Siehe PN.

LG Martin

Hier die Antwort vom Support:

>>

die Reparatur dauert 6-10 Werktage in Abhängigkeit der Beschädigungen die der Akku verursacht hat.

<<

Ich bin gespannt, ob es wirklich klappt. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Unser XPS 12 9Q33 sieht genau so aus :( Die Gewährleistung ist im Februar abgelaufen. Wir hoffen auch auf eine Lösung aus Kulanz... An wen können wir uns wenden?

LG

Julia

Wie versprochen wurde das Notebook zügig abgeholt und repariert. Besten Dank an den Dell Support!

Hallo Martin,

bei meinem Dell XPS 15 9530 besteht selbiges Problem. Mein Trackpad hat sich abgehoben. Eine Bedienung ist nicht mehr möglich. Auch bei mir ist leider die Garantie abgelaufen, dennoch hoffe auch ich auf eine kulante Handhabung des Schadenfalls, da ich schon lange Dell-Kundin bin und bisher von den Produkten überzeugt war. Dass jetzt ein 2000€ Laptop nach kurzer Zeit einen solchen Schaden aufweist passt für mich nicht zum Imagebild von Dell und meinem bisher in die Produkte gesetzte Vertrauen. Da ich auf den Rechner angewiesen bin, hoffe ich sehr auf eine baldige Antwort und eine kulante Lösung.

Mit Dank im Voraus
Janine

Hier ein Bild meines abgehobenen Tackpads/Touchpads: