Alguém já recebeu o e-mail do programa de atualização do wndows 7, informando como deve proceder para fazer o pagamento e receber o kit de Atualiação.
Pois até hoje não recebi nenhum e-mail da dell com essas informações. E o status do meu pedido fica como o da imagem abaixo:
Fernandobsm
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26 de outubro de 2009 15:00
Outras discuções sobre o assunto aqui...
http://pt.community.dell.com/software/f/37/t/26720.aspx
Fernandobsm
289 Mensagens
1
26 de outubro de 2009 15:00
Esse assunto já foi discutido aqui!!!
http://pt.community.dell.com/software/f/37/t/26684.aspx
Portillo
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26 de outubro de 2009 16:00
Pessoal, desculpa minha ignorância, pois não vi os outros tópicos antes de abrir esse. Fica como aprendizado para o próximo.
Desculpa
Obrigado
Fernandobsm
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26 de outubro de 2009 18:00
Que isso cara... Não esquenta!!!
Eu apenas enviei o link para o assunto não ficar em dois tópicos diferentes...
Abraço!!!
ferpaes
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16 de novembro de 2009 02:00
Acabo de publicar em meu blog uma carta aberta à Dell e estou enviando a todos os responsáveis citados nela. Sugiro que todos façam o mesmo.
Esta é uma carta aberta à Dell Computadores do Brasil.
Conforme tenho relatado nos últimos dias (ver 1, 2, 3, 4) minha insatisfação com o atendimento prestado pela Dell Computadores do Brasil venho por meio desta informar que irei formalizar reclamações ao Procon-SP, à Fundação Vanzolini (certificadora do ISO 9001:2000 - Sr. Airton - airton@vanzolinicert.org.br), ao site Reclame Aqui, ao deputado federal Celso Russomano, à Folha de São Paulo, aos portais G1, R7, Terra e iG, à Microsoft Brasil e à todos usuários de internet interessados em conhecer a qualidade dos serviços prestados por esta empresa.
A Dell Computadores, apesar de ser certificada pelo ISO 9001:2000 (SQ-6276) não possui um canal direto para ouvidoria. Isto compromete em muito a qualidade do atendimento e abre possibilidades para que alguns direitos do consumidor sejam quebradas. Listo abaixo os meus direitos que estão sendo lesados:
A seguir seguem das datas em que me foi prometido o link para efetuar o pagamento do frete do produto:
É lamentável que uma empresa do tamanho da Dell Computadores do Brasil e com o certificado de excelência em atendimento (ISO 9001:2000) ofereça este tipo atendimento e demonstra total despreparo no cumprimento de tantos direitos do consumidor.
Espero que este contato com os responsáveis supracitados possam solucionar os problemas que estão sendo relatados por dezenas de outros consumidores lesados através dos tópicos postados no fórum existente no próprio site da Dell. Os links para tais posts são:
Certo de uma solução condizente com o problema, fico no aguardo de uma resposta satisfatória.
Obrigado.
Caiorr
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16 de novembro de 2009 03:00
MAIS UMA VEZ EU PEÇO QUE TODOS ENTREM EM CONTATO COM O AIRTON, MOSTRANDO AS POSSÍVEIS PROVAS DE ATRASOS E PEDINDO PARA QUE ABRAM UMA RECLAMAÇÃO DE NÃO-CONFORMIDADE, LEMBRANDO QUE É APENAS UM E-MAIL QUE VOCÊ DEVE ENVIAR, VAI DOER MENOS QUE ESPERAR 1H NO TELEFONE PARA SER ATENDIDO PELA DELL E ELES INFORMAREM QUE NÃO SABEM DE NADA SOBRE O UPGRADE.
NÃO ESQUEÇAM DE INFORMAR O ENDEREÇO NO E-MAIL PARA QUE ELES CRIEM O PROCESSO.
Prezado Sr. Caio Reimann Rossini,
Acusamos o recebimento de sua correspondência datada de 13 de novembro de 2009.
Segundo a norma NBR ISO 9001, a organização deve ter uma sistemática formal e disciplinada para tratamento de não-conformidades e das reclamações de clientes.
A Fundação Vanzolini possui um Sistema da Qualidade estruturado de acordo com a norma NBR 17021 atendendo as regulamentações do IAF e do INMETRO.
Em atendimento a essas normas, o organismo de certificação deve estabelecer e manter procedimentos documentados para tratamento de reclamações de clientes.
Para este fim, a Fundação Carlos Alberto Vanzolini possui procedimentos internos para tratamento
das reclamações de seus clientes e de clientes de empresas certificadas.
Para esta última situação, procede-se:
• Verificar se a reclamação é pertinente às atividades certificadas;
• Dar encaminhamento à reclamação do cliente junto à empresa certificada através de
correspondência ao representante da administração da empresa para assuntos do Sistema da Qualidade;
• Solicitação à empresa certificada que envie formalmente as ações tomadas dentro do sistema
da qualidade, com o objetivo de solucionar o problema e, principalmente evitar recorrência.
Além disso, a próxima auditoria irá verificar in loco as ações tomadas, bem como a sua eficácia;
• Comunicação formal ao reclamante acerca da conclusão da Fundação Vanzolini, ao final do processo.
Desta forma entendemos que o Sr. deseja formalizar a sua reclamação junto a esta organização certificada pela Fundação Vanzolini, e iremos utilizar o teor da reclamação
relatado em seu e-mail. Todavia precisamos do seu endereço de correspondência, uma vez que a partir do inicio do processo, as comunicações serão normais através de carta.
Não sei se conseguimos responder integramente a tua solicitação, mas nos colocamos a disposição no telefone (011) 3836-6566 r 122,
para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Airton Carlos Gonzalez
Gerente Tecnico e da Qualidade
Fundação Vanzolini - Member of IQNet
e-mail: airton@vanzolinicert.org.br