Upgrade grátis para Windows 7

Acabo de publicar em meu blog uma carta aberta à Dell e estou enviando a todos os responsáveis citados nela. Sugiro que todos façam o mesmo.

Esta é uma carta aberta à Dell Computadores do Brasil.

Conforme tenho relatado nos últimos dias (ver 1, 2, 3, 4) minha insatisfação com o atendimento prestado pela Dell Computadores do Brasil venho por meio desta informar que irei formalizar reclamações ao Procon-SP, à Fundação Vanzolini (certificadora do ISO 9001:2000 - Sr. Airton - airton@vanzolinicert.org.br), ao site Reclame Aqui, ao deputado federal Celso Russomano, à Folha de São Paulo, aos portais G1, R7, Terra e iG, à Microsoft Brasil e à todos usuários de internet interessados em conhecer a qualidade dos serviços prestados por esta empresa.

A Dell Computadores, apesar de ser certificada pelo ISO 9001:2000 (SQ-6276) não possui um canal direto para ouvidoria. Isto compromete em muito a qualidade do atendimento e abre possibilidades para que alguns direitos do consumidor sejam quebradas. Listo abaixo os meus direitos que estão sendo lesados:

1. O decreto de nº 6.523 determina que o consumidor deva ser atendido em menos de no máximo 60 segundos e que a opção de número 1 deve ser do atendimento deve ser "Falar com um atendente". Estas duas determinações não estão sendo cumpridas, tendo em vista que já fiquei mais de 30 minutos aguardando por um atendimento.
2. O mesmo decreto determina que o protocolo deva ser fornecido no início do atendimento sem que o consumidor seja questionado que tipo de auxílio ele deseja ter. Em nenhum dos diversos atendimentos que efetuei através do 0800 970 3384 esse protocolo me foi fornecido, nem no início nem no final do atendimento. Em alguns casos a ligação simplismente foi desconectada.
3. Não existe um canal de reclamações no menu de opções. Canal este que deveria constar entre as primeiras alternativas.
4. O canal de atendimento via internet através do hotsite pertencente à Dell Computadores do Brasil acessível pelo endereço www.dellwindows7.com.br se demonstra incompetente e infuncional. Por diversas vezes tentei contato por este canal e não obtive sucesso. Após muitas tentativas recebi um retorno e que não apresentou o número de meu protocolo. Este retorno me foi dado através da funcionária da ( ).
5. Neste mesmo canal de atendimento da Dell (www.dellwindows7.com.br) o consumidor é informado que, após efetuada a confirmação de elegibilidade do seu produto para o recebimento gratuíto do Microsoft Windows 7, em dez dias úteis o consumidor receberia o link para efetuar o pagamento do frete. A elegibilidade do meu produto foi confimada por e-mail que me foi enviado no dia 16 de outubro de 2009 que me informava que até o dia 22 de outubro de 2009 eu receberia este link para efetuar o pagamento. Por diversas outras vezes, possuo a documentação que comprova isto, os prazos não foram sendo cumpridos e hoje, mais de um mês após da verificação da elegibilidade do meu produto, ainda não possuo o link para efetuar tal pagamento e muito menos o meu produto conforme determina as "Regras do Programa de opção de atualização para o Windows 7".
6. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor determina que, uma vez prometido e não entregue, o consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
7. Em uma dos contatos que tive com a central de atendimento da Dell pelo telefone0 800 970 3384 fui informado que a demora para o recebimento de tal link poderia ter sido causada devido à alta demanda na procura pela atualização do sistema operacional. Tendo em vista que efetuei a solicitação de atualização com pelo menos um mês antes do lançamento do sistema operacional, a Dell já deveria ter se programado para efetuar a entrega do mesmo logo após o seu lançamento.
8. A falta deste produto parece não estar sendo um problema à empresa uma vez que a mesma continua a vender computadores e notebooks já tendo o Windows 7 pré-instalado sem qualquer aviso de que o mesmo esteja esgotado. A prioridade está sendo a venda de novos produtos em detrimento do cumprimento dos direitos dos consumidores que já efetuaram a compra e realizaram o pagamento.
9. Segundo a lei 8.137/90 art. 5°, II determina que é proibida a realização de venda casada de quaisquer produtos. Lei esta que a Dell Computadores do Brasil está ignorando ao vender computadores e notebooks com o sistema operacional Windows, não oferecendo a possibilidade de uma venda sem este ou com outra alternativa de sistema operacional. O valor pago por este sistema também não pode ser deduzido do valor final do produto no caso se queira devolver a chave de acesso do sistema operacional, classificando desta forma venda casada de produto. A alegação da Dell é que o sistema operacional instalado nas máquinas não agregam valor ao produto final, porém por ser um produto comercial e caro (se for comprado sozinho) é inaceitável que ele não esteja com o valor embutido no produto final.

A seguir seguem das datas em que me foi prometido o link para efetuar o pagamento do frete do produto:

• No dia 16 de outubro de 2009 recebo a confirmação de que meu produto está elegível para ser atualizado para o Windows 7 e que até o dia 22 de outubro de 2009 receberia o referido link.
• Depois de muita insistência (vários e-mails enviados através do site www.dellwindows7.com.br e contato telefônico sem sucesso) recebo no dia 28 de outubro de 2009 um e-mail sem ser assinado e sem o número de protocolo informando que "sua solicitação do upgrade para Windows 7 foi verificada com sucesso. O processamento das solicitações iniciaram dia 26 de outubro, sendo assim, dentro de no máximo  10 dias corridos você estara recebendo um e-mail com o link para o pagamento do boleto no valor de R$ 35.00 referente a taxa de envio."
• No dia 5 de novembro de 2009, novamente após muita insistência através de vários e-mails enviados pelo site www.dellwindows7.com.br recebo um e-mail da me enviando o mesmo texto que me foi passado no dia 28 de outubro de 2009: "Caro cliente, iniciamos o processamentos dos pedidos de Upgrade no dia 26 de outubro, sendo assim, dentro de aproximadamente 10 dias corridos você estara recebendo o e-mail com o link para o pagamento do boleto no valor de R$ 35.00 referente a taxa de envio." Após ser questionada através de e-mail que o prazo havia sido esgotado no dia 4 de novembro de 2009 a Morgana responde informando que "Caro cliente, apartir do e-mail enviado ontem começa a contar os 10 dias corridos.", novamente questionada e colocada à par de todos os contatos que já tive com a Dell e de todos os prazos que já haviam sido me fornecidos, a Morgana me responde em 5 de novembro de 2009 às 10:25 AM que "Caro cliente, ocorreu um atraso para gerar os relatorios, mas dentro de 10 dias corridos  você ira recebr o link de pagamento."
• Novamente contando os 10 dias corridos após o dia 4 de novembro de 2009, não obtive ainda o link para efetuar o pagamento. Hoje é 16 de novambro de 2009.

É lamentável que uma empresa do tamanho da Dell Computadores do Brasil e com o certificado de excelência em atendimento (ISO 9001:2000) ofereça este tipo atendimento e demonstra total despreparo no cumprimento de tantos direitos do consumidor.

Espero que este contato com os responsáveis supracitados possam solucionar os problemas que estão sendo relatados por dezenas de outros consumidores lesados através dos tópicos postados no fórum existente no próprio site da Dell. Os links para tais posts são:

• http://pt.community.dell.com/software/f/37/t/26684.aspx?PageIndex=1
• http://pt.community.dell.com/software/f/37/t/26723.aspx
• http://pt.community.dell.com/software/f/37/t/26719.aspx

Certo de uma solução condizente com o problema, fico no aguardo de uma resposta satisfatória.

Obrigado.

O decreto é para empresas que prestam serviço regulados pelo pelo Poder Público federal...

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/Decreto/D6523.htm

Por exemplo:

Bancos, operadoras de telefonia, TV por assinatura, provedores de Internet, companhias aéreas e planos de saúde, etc... O que não inclui, por exemplo, call centers do varejo ou da indústria.

E mesmo para provedores e ou operadores de TV por assinatura... Se eles não tiverem um número x de assinantes,,, Não precisam seguir as regras... Ou seja... Pelo interior existem diversas prestadoras que não são obrigadas a prestar o atendimento conforme o decreto.

MAIS UMA VEZ EU PEÇO QUE TODOS ENTREM EM CONTATO COM O AIRTON, MOSTRANDO AS POSSÍVEIS PROVAS DE ATRASOS E PEDINDO PARA QUE ABRAM UMA RECLAMAÇÃO DE NÃO-CONFORMIDADE, LEMBRANDO QUE É APENAS UM E-MAIL QUE VOCÊ DEVE ENVIAR, VAI DOER MENOS QUE ESPERAR 1H NO TELEFONE PARA SER ATENDIDO PELA DELL E ELES INFORMAREM QUE NÃO SABEM DE NADA SOBRE O UPGRADE.

NÃO ESQUEÇAM DE INFORMAR O ENDEREÇO NO E-MAIL PARA QUE ELES CRIEM O PROCESSO.

Eita nois, nas minhas pesquisas encontrei que todas as empresas com SAC era obrigada...

http://www.itu.com.br/noticias/detalhe.asp?cod_conteudo=16215

http://terramagazine.terra.com.br/interna/0,,OI2951116-EI11353,00-Servico+de+atendimento+por+telefone+vai+melhorar.html

Enfim, já adaptei o texto... http://www.fernandopaes.ppg.br/blog/2009/11/16/carta-aberta-a-dell-computadores-do-brasil/

Valeu.

É, eu vi, uma pena... mas serve de parâmetro para um atendimento de qualidade, o que claramente não está ocorrendo com a Dell.

Acabo de mandar o meu e-mail ao Sr Airton com toda a documentação que tenho.

Tomara que surta algum efeito.

Nova resposta por parte da Dell, para evitar novas promessas não cumpridas agora eles nem dão um prazo enviado por

Prezado(a) Cliente

Comunicamos que estamos processando os pedidos de upgrade e que devido a demanda pode haver um atraso do envio do boleto eletrônico.

Por favor, aguarde que o boleto será enviado para o seu e-mail.

Será que estamos sendo chatos demais?!?
Pois a HP não entregou, e a HP cobra 65 reais no ato do pedido, ou seja, já pagaram faz muuuito tempo e não receberam ainda... Lenovo não entregou... Enfim, as outras não sei pois não tenho como confirmar...
O problema da Dell, é que ela deu datas... E não estão cumprindo... Já as outras não especificaram nada... Enfim... Mas repito, as outras duas grandes marcas comercializadas no Brasil, HP e Lenovo não entragaram seus kits ainda...

Hp e lenovo estão vendendo já com windows 7, dois clientes meus compraram e receberam já com o Win7.

Será que comprar algo e não receber :emotion-7: é ser chato? Exigir algo que pagou ?

Quando comprei meu computador da Dell, comprei exatamente porque queria o windows 7, e este detalhe foi decisivo, caso contrário não teria comprado.

Enquanto acharmos que exigir nossos direitos é ser chato, empresas irão sapatear em nossas cabeças, apagões irão acontecer sem explicações concretas e por ai vai.

O que eu acho estranho é a Dell abrir uma comunidade e não se pronunciar aqui.

Mais estranho ainda é ela não ter um canal direto para assuntos jurídicos, administrativos ou de qualidade.

Ou melhor, não é estranho, é chato !

Fernando,

Você é um cliente HP? Bem, eu não sou. Você é um cliente Lenovo? Bem, eu não sou.

Sou um cliente (insatisfeito) DELL. Desta forma, meu papel como consumidor é fazer valer meus direitos frente à empresa com a qual fechei um compromisso. Independentemente do que esteja ocorrendo com as demais empresas do ramo, a DELL deve cumprir com suas promessas a partir do momento que as fez. Se faltou amadurecimento por parte da empresa em prometer o que não pode cumprir, não é com argumentações fundamentadas no status de outras empresas que o respeito para com seus clientes será recuperado.

Inclusive, no financiamento de meu notebook, "prometi" pagar periodicamente as 10 parcelas que totalizam o valor do produto. Já que a DELL não cumpre com seus compromissos para com seus clientes, acho que não haveria problema se eu sustasse os cheques ainda não compensados e prometesse pagá-los numa outra ocasião. Correto?

Eu sou cliente das 3... E espero pelo upgrade das 3... Eu tenho certeza que a Dell assim como as outras farão o upgrade... Hoje em especial está vencendo o prazo da HP... Dia 18... Se bem lembro o Vista demorou em torno de 50 dias pra ser entregue como upgrade após o lançamento... Acontece que o Vista não foi "aguardado" como o 7 está sendo... Então a galera tá revoltada... Acho sim que devem lutar e tals... Mas alguma coisa além no que sabemos está atrasando o upgtade... E suspeito que seja a MS... Pois muito estranho NENHUMA das grandes estarem liberando... Mas enfim... Eu não estou nessa "febre do rato" (rs) que a galera está... Estou contando com os upgrades para até meados de Dezembro... E o da Dell me incomoda bem menos que o da HP que já paguei faz tempo... Já da Lenovo que eu particularmente nem vou pagar... Então, seria uma ótima surpresa ser o primeiro a ser entregue... No entanto... Não creio que seja assim... Em certos momento acho mega errado ser desencanado... Em outros... Agradeço por ser assim... Me estresso bem menos... E poupo cabelos brancos... rs

No hard feelings galera... Esse é a MINHA opinião...

Quanto a Dell não frequentar aqui... É muito bizarro mesmo... No começo desse fórum... Tinha uma galera da Dell que entrava... Já recebi carta de agradecimento... Brindes... E tals... Mas... Depois que mudou o layout sumiram todos... Muito estranho... Empresas pagam muito em pesquisas de mercado... E a Dell tem isso aqui de graça... E não usa...

Esse comentãrio não tem nada a ver com  a Dell...

Aonde trabalho sou responsável por quase 600 computadores (592 pra ser preciso) e 12 servidores... E estamos com 592 licenças do Windows 7 paradas esperando por 12 licenças do Windows Server 2008 R2 que estão atrasadas... Os novos desktops chegaram... Usamos ghost para levar tudo para o novo hardware... Levamos10 minutos por sistema... Mas nada parou... Pode ser que essa era a solução para você... Não estou reduzindo a responsabilidade da Dell... Nem acho que seja certo ela não cumprir os prazos... Mas se isso te causou prejuízos, seria uma solução a ser pensada...

Quando você utiliza um pc para trabalho, e este é prejudicado, fica dificil não ter "hard fellings".

Imagina migrar todas as suas aplicações, instalar todos os seus documentos, arquivos e etc, e daqui dois meses a Dell enviar o upgrade?

Isso porque algumas aplicações você tem que chamar a empresa que a desenvolve para vir aqui instalar !

Não sei quanto aos outros amigos que compartilham a incompetência da Dell, mas no meu caso esta demora gera diversos problemas e desgastes internos.

Por que a Dell não compra uma licença normal e nos da?  Seria um caminho mais rápido para resolver  o problema de todos, não seria?

Mas acredito que na cabeça deles, o prejuízo deve ficar com os seus clientes, e nunca dentro da Dell.

Só pq eu falei... As atualizações e licenças da HP chegaram... Tanto as corporativas... Como as pessoais do pessoal daqui... Ou seja... Eles cumpriram!!! Dia 18 pra eles... Realmente é dia 18...

ACORDA DELL!!!