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11 de outubro de 2009 15:00
Upgrade grátis para Windows 7
Alguém que comprou um sistema elegível para upgrade para Windows 7 já fez a solicitação no site???
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ferpaes
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16 de novembro de 2009 02:00
Acabo de publicar em meu blog uma carta aberta à Dell e estou enviando a todos os responsáveis citados nela. Sugiro que todos façam o mesmo.
Esta é uma carta aberta à Dell Computadores do Brasil.
Conforme tenho relatado nos últimos dias (ver 1, 2, 3, 4) minha insatisfação com o atendimento prestado pela Dell Computadores do Brasil venho por meio desta informar que irei formalizar reclamações ao Procon-SP, à Fundação Vanzolini (certificadora do ISO 9001:2000 - Sr. Airton - airton@vanzolinicert.org.br), ao site Reclame Aqui, ao deputado federal Celso Russomano, à Folha de São Paulo, aos portais G1, R7, Terra e iG, à Microsoft Brasil e à todos usuários de internet interessados em conhecer a qualidade dos serviços prestados por esta empresa.
A Dell Computadores, apesar de ser certificada pelo ISO 9001:2000 (SQ-6276) não possui um canal direto para ouvidoria. Isto compromete em muito a qualidade do atendimento e abre possibilidades para que alguns direitos do consumidor sejam quebradas. Listo abaixo os meus direitos que estão sendo lesados:
A seguir seguem das datas em que me foi prometido o link para efetuar o pagamento do frete do produto:
É lamentável que uma empresa do tamanho da Dell Computadores do Brasil e com o certificado de excelência em atendimento (ISO 9001:2000) ofereça este tipo atendimento e demonstra total despreparo no cumprimento de tantos direitos do consumidor.
Espero que este contato com os responsáveis supracitados possam solucionar os problemas que estão sendo relatados por dezenas de outros consumidores lesados através dos tópicos postados no fórum existente no próprio site da Dell. Os links para tais posts são:
Certo de uma solução condizente com o problema, fico no aguardo de uma resposta satisfatória.
Obrigado.
Fernandobsm
289 Mensagens
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16 de novembro de 2009 03:00
O decreto é para empresas que prestam serviço regulados pelo pelo Poder Público federal...
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/Decreto/D6523.htm
Por exemplo:
Bancos, operadoras de telefonia, TV por assinatura, provedores de Internet, companhias aéreas e planos de saúde, etc... O que não inclui, por exemplo, call centers do varejo ou da indústria.
E mesmo para provedores e ou operadores de TV por assinatura... Se eles não tiverem um número x de assinantes,,, Não precisam seguir as regras... Ou seja... Pelo interior existem diversas prestadoras que não são obrigadas a prestar o atendimento conforme o decreto.
Caiorr
17 Mensagens
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16 de novembro de 2009 03:00
MAIS UMA VEZ EU PEÇO QUE TODOS ENTREM EM CONTATO COM O AIRTON, MOSTRANDO AS POSSÍVEIS PROVAS DE ATRASOS E PEDINDO PARA QUE ABRAM UMA RECLAMAÇÃO DE NÃO-CONFORMIDADE, LEMBRANDO QUE É APENAS UM E-MAIL QUE VOCÊ DEVE ENVIAR, VAI DOER MENOS QUE ESPERAR 1H NO TELEFONE PARA SER ATENDIDO PELA DELL E ELES INFORMAREM QUE NÃO SABEM DE NADA SOBRE O UPGRADE.
NÃO ESQUEÇAM DE INFORMAR O ENDEREÇO NO E-MAIL PARA QUE ELES CRIEM O PROCESSO.
Prezado Sr. Caio Reimann Rossini,
Acusamos o recebimento de sua correspondência datada de 13 de novembro de 2009.
Segundo a norma NBR ISO 9001, a organização deve ter uma sistemática formal e disciplinada para tratamento de não-conformidades e das reclamações de clientes.
A Fundação Vanzolini possui um Sistema da Qualidade estruturado de acordo com a norma NBR 17021 atendendo as regulamentações do IAF e do INMETRO.
Em atendimento a essas normas, o organismo de certificação deve estabelecer e manter procedimentos documentados para tratamento de reclamações de clientes.
Para este fim, a Fundação Carlos Alberto Vanzolini possui procedimentos internos para tratamento
das reclamações de seus clientes e de clientes de empresas certificadas.
Para esta última situação, procede-se:
• Verificar se a reclamação é pertinente às atividades certificadas;
• Dar encaminhamento à reclamação do cliente junto à empresa certificada através de
correspondência ao representante da administração da empresa para assuntos do Sistema da Qualidade;
• Solicitação à empresa certificada que envie formalmente as ações tomadas dentro do sistema
da qualidade, com o objetivo de solucionar o problema e, principalmente evitar recorrência.
Além disso, a próxima auditoria irá verificar in loco as ações tomadas, bem como a sua eficácia;
• Comunicação formal ao reclamante acerca da conclusão da Fundação Vanzolini, ao final do processo.
Desta forma entendemos que o Sr. deseja formalizar a sua reclamação junto a esta organização certificada pela Fundação Vanzolini, e iremos utilizar o teor da reclamação
relatado em seu e-mail. Todavia precisamos do seu endereço de correspondência, uma vez que a partir do inicio do processo, as comunicações serão normais através de carta.
Não sei se conseguimos responder integramente a tua solicitação, mas nos colocamos a disposição no telefone ,
para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Airton Carlos Gonzalez
Gerente Tecnico e da Qualidade
Fundação Vanzolini - Member of IQNet
e-mail:
ferpaes
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16 de novembro de 2009 03:00
Eita nois, nas minhas pesquisas encontrei que todas as empresas com SAC era obrigada...
http://www.itu.com.br/noticias/detalhe.asp?cod_conteudo=16215
http://terramagazine.terra.com.br/interna/0,,OI2951116-EI11353,00-Servico+de+atendimento+por+telefone+vai+melhorar.html
Enfim, já adaptei o texto... http://www.fernandopaes.ppg.br/blog/2009/11/16/carta-aberta-a-dell-computadores-do-brasil/
Valeu.
Fernandobsm
289 Mensagens
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16 de novembro de 2009 03:00
Cara... Antes dê uma revisadinha no texto...
E outra coisa... O decreto nº 6.523 não tem validade para o atendimento prestado pela Dell... Sendo assim... Nesse ponto ele nada tem a ver com o atendimento da Dell...
ferpaes
25 Mensagens
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16 de novembro de 2009 03:00
É, eu vi, uma pena... mas serve de parâmetro para um atendimento de qualidade, o que claramente não está ocorrendo com a Dell.
ferpaes
25 Mensagens
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16 de novembro de 2009 06:00
Acabo de mandar o meu e-mail ao Sr Airton com toda a documentação que tenho.
Tomara que surta algum efeito.
ferpaes
25 Mensagens
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16 de novembro de 2009 09:00
Nova resposta por parte da Dell, para evitar novas promessas não cumpridas agora eles nem dão um prazo enviado por
Prezado(a) Cliente
Comunicamos que estamos processando os pedidos de upgrade e que devido a demanda pode haver um atraso do envio do boleto eletrônico.
Por favor, aguarde que o boleto será enviado para o seu e-mail.
Fernandobsm
289 Mensagens
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18 de novembro de 2009 02:00
Será que estamos sendo chatos demais?!?
Pois a HP não entregou, e a HP cobra 65 reais no ato do pedido, ou seja, já pagaram faz muuuito tempo e não receberam ainda... Lenovo não entregou... Enfim, as outras não sei pois não tenho como confirmar...
O problema da Dell, é que ela deu datas... E não estão cumprindo... Já as outras não especificaram nada... Enfim... Mas repito, as outras duas grandes marcas comercializadas no Brasil, HP e Lenovo não entragaram seus kits ainda...
Caiorr
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18 de novembro de 2009 05:00
Hp e lenovo estão vendendo já com windows 7, dois clientes meus compraram e receberam já com o Win7.
Será que comprar algo e não receber :emotion-7: é ser chato? Exigir algo que pagou ?
Quando comprei meu computador da Dell, comprei exatamente porque queria o windows 7, e este detalhe foi decisivo, caso contrário não teria comprado.
Enquanto acharmos que exigir nossos direitos é ser chato, empresas irão sapatear em nossas cabeças, apagões irão acontecer sem explicações concretas e por ai vai.
O que eu acho estranho é a Dell abrir uma comunidade e não se pronunciar aqui.
Mais estranho ainda é ela não ter um canal direto para assuntos jurídicos, administrativos ou de qualidade.
Ou melhor, não é estranho, é chato !
Rafael31
4 Mensagens
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18 de novembro de 2009 06:00
Fernando,
Você é um cliente HP? Bem, eu não sou. Você é um cliente Lenovo? Bem, eu não sou.
Sou um cliente (insatisfeito) DELL. Desta forma, meu papel como consumidor é fazer valer meus direitos frente à empresa com a qual fechei um compromisso. Independentemente do que esteja ocorrendo com as demais empresas do ramo, a DELL deve cumprir com suas promessas a partir do momento que as fez. Se faltou amadurecimento por parte da empresa em prometer o que não pode cumprir, não é com argumentações fundamentadas no status de outras empresas que o respeito para com seus clientes será recuperado.
Inclusive, no financiamento de meu notebook, "prometi" pagar periodicamente as 10 parcelas que totalizam o valor do produto. Já que a DELL não cumpre com seus compromissos para com seus clientes, acho que não haveria problema se eu sustasse os cheques ainda não compensados e prometesse pagá-los numa outra ocasião. Correto?
Fernandobsm
289 Mensagens
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18 de novembro de 2009 06:00
Eu sou cliente das 3... E espero pelo upgrade das 3... Eu tenho certeza que a Dell assim como as outras farão o upgrade... Hoje em especial está vencendo o prazo da HP... Dia 18... Se bem lembro o Vista demorou em torno de 50 dias pra ser entregue como upgrade após o lançamento... Acontece que o Vista não foi "aguardado" como o 7 está sendo... Então a galera tá revoltada... Acho sim que devem lutar e tals... Mas alguma coisa além no que sabemos está atrasando o upgtade... E suspeito que seja a MS... Pois muito estranho NENHUMA das grandes estarem liberando... Mas enfim... Eu não estou nessa "febre do rato" (rs) que a galera está... Estou contando com os upgrades para até meados de Dezembro... E o da Dell me incomoda bem menos que o da HP que já paguei faz tempo... Já da Lenovo que eu particularmente nem vou pagar... Então, seria uma ótima surpresa ser o primeiro a ser entregue... No entanto... Não creio que seja assim... Em certos momento acho mega errado ser desencanado... Em outros... Agradeço por ser assim... Me estresso bem menos... E poupo cabelos brancos... rs
No hard feelings galera... Esse é a MINHA opinião...
Quanto a Dell não frequentar aqui... É muito bizarro mesmo... No começo desse fórum... Tinha uma galera da Dell que entrava... Já recebi carta de agradecimento... Brindes... E tals... Mas... Depois que mudou o layout sumiram todos... Muito estranho... Empresas pagam muito em pesquisas de mercado... E a Dell tem isso aqui de graça... E não usa...
Fernandobsm
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18 de novembro de 2009 07:00
Esse comentãrio não tem nada a ver com a Dell...
Aonde trabalho sou responsável por quase 600 computadores (592 pra ser preciso) e 12 servidores... E estamos com 592 licenças do Windows 7 paradas esperando por 12 licenças do Windows Server 2008 R2 que estão atrasadas... Os novos desktops chegaram... Usamos ghost para levar tudo para o novo hardware... Levamos10 minutos por sistema... Mas nada parou... Pode ser que essa era a solução para você... Não estou reduzindo a responsabilidade da Dell... Nem acho que seja certo ela não cumprir os prazos... Mas se isso te causou prejuízos, seria uma solução a ser pensada...
Caiorr
17 Mensagens
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18 de novembro de 2009 07:00
Quando você utiliza um pc para trabalho, e este é prejudicado, fica dificil não ter "hard fellings".
Imagina migrar todas as suas aplicações, instalar todos os seus documentos, arquivos e etc, e daqui dois meses a Dell enviar o upgrade?
Isso porque algumas aplicações você tem que chamar a empresa que a desenvolve para vir aqui instalar !
Não sei quanto aos outros amigos que compartilham a incompetência da Dell, mas no meu caso esta demora gera diversos problemas e desgastes internos.
Por que a Dell não compra uma licença normal e nos da? Seria um caminho mais rápido para resolver o problema de todos, não seria?
Mas acredito que na cabeça deles, o prejuízo deve ficar com os seus clientes, e nunca dentro da Dell.
Fernandobsm
289 Mensagens
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18 de novembro de 2009 09:00
Só pq eu falei... As atualizações e licenças da HP chegaram... Tanto as corporativas... Como as pessoais do pessoal daqui... Ou seja... Eles cumpriram!!! Dia 18 pra eles... Realmente é dia 18...
ACORDA DELL!!!