Não Resolvido
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15r 5537 - hardware de som "desapareceu"
Acabei de ter um problema chato com o meu 15r recém comprado.
Estava com meu laptop sobre a mesa, assistindo um vídeo do youtube. O vídeo travou. Logo, o computador inteiro travou. Apareceu a tela azul, o computador reiniciou, e, quando voltou, o aparelho nao conseguia configurar o brilho da tela e o não havia som.
Percebi na hora problema referente a placa de vídeo, que só foi solucionado após reinstalar as placas, usando um tutorial que ja tinha visto no fórum.
Entretanto, o som CONTINUA indisponivel.
Meu aparelho tem 2 meses de uso e não creio que mereça a gama de problemas que venho tendo. Seria possível solucionar DEFINITIVAMENTE estes problemas?
grato.
Leonardo Moura
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2 de agosto de 2014 19:00
Gostaria de completar dizendo que o computador está todo "zoado". O som não existe. Driver de som também se recusa a funcionar. A placa de vídeo funcionou direitinho, mas o programa da AMD não entra. O bluetooth, pelo que percebi, não está funcionando.
DELL-Marlon J
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4 de agosto de 2014 09:00
Leonardo,
Vamos verificar os problemas que informou.
Primeiramente, vamos rodar este teste de diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz
Ao final do teste, temos uma caixa de seleção no canto inferior direito, onde podemos efetuar um teste de áudio. Pode executar este teste também?
Caso o áudio funcione, por favor, siga estes passos: http://dell.to/1hQQo0G, apenas troque a atualização presente no tutorial por esta: KB2962407
Leonardo Moura
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4 de agosto de 2014 11:00
Eu realizei o procedimento 1. Apertei F12, não havia qualquer problemas. Fiz o procedimento do som também, one apitou uma sequencia de sons, aparentemente normal.
Iniciei o procedimento 2, mas não encontrei a atualização citada no tutorial.
O que devo fazer agora????
Leonardo Moura
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4 de agosto de 2014 11:00
Pois então amigo Marlon, não encontrei nem a atualização do tutorial quanto a atualização que você mencionou.
Aguardo instruções.
DELL-Marlon J
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4 de agosto de 2014 11:00
Leonardo,
Como informei antes, não deve procurar pela atualização do tutorial, mas sim por esta: KB2962407
DELL-Marlon J
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6 de agosto de 2014 07:00
Leonardo,
Possivelmente temos então alguma falha no sistema operacional. Há a possibilidade de restaurarmos as configurações originais de fábrica?
Sabemos que fisicamente tudo está funcional.
Apenas será necessário efetuar o backup dos dados do seu equipamento e então seguir este procedimento: http://dell.to/1e8P3Ah