Não Resolvido
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24 de julho de 2026 22:20
Chipset Alienware M15 R6 usando Windows 11 Pro 25H2
Instalei o Dell Update Package Intel Chipset Device Software v10.1.19949.8616_A00, que é para windows 10 64 bits e reparei que no site de suporte, existe o Dell Update Device Software v10.1.20404.8794_A03_01 que é para windows 11. No momento, estou com os dois instalados e, quase que diariamente, tenho congelamento das telas (tenho 2 telas externas + a do notebook) mas o relógio de horas e o mouse continuam funcionando normalmente. Mas, como nada aceita os cliques do mouse, sou obrigado a reiniciar o notebook pelo botão. Gostaria de remover o Chipset do windows 10 64 bits para ver se não está havendo conflito entre os dois chipsets. Já procurei tanto no site da Intel como no da Dell e não encontrei como fazer a desinstalação/remoção. Por favor, alguém teria a solução para isso. Muito obrigado!
All G
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28 de julho de 2026 16:01
Olá @Cenastrojr, tudo bem? Não achei uma forma oficial de "desinstalar" estes, pois não são "programas" de fato, mas achei o seguinte passo a passo que tu podes tentar:
Caso queira garantir que os resquícios da versão do Windows 10 sumiram:
A maneira mais segura de fazer isso é usar uma ferramenta de terceiros chamada Driver Store Explorer (RAPR).
Ela lê o repositório de drivers do Windows e lista todos os pacotes
.infinstalados por fabricante.Você pode selecionar os pacotes antigos da Intel e clicar em "Delete Package" (marcando a opção "Force Deletion").
Após reiniciar, instale apenas a versão
v10.1.20404.8794_A03_01.Não é nada oficial, então fica por tua conta e risco, porém deve ser bem simples e tranquilo!
Além disto, talvez o problema não seja necessariamente estes updates packages e sim algum conflito de vídeo! Vou deixar este outro passo a passo pra ti tentar também, caso o outro não resolva:
1. Verifique os Logs do Windows Logo após ser forçado a reiniciar pelo botão, abra o Visualizador de Eventos do Windows.
Vá em Logs do Windows > Sistema e também em Aplicativo.
Procure por erros em vermelho no exato minuto em que o congelamento ocorreu. Você provavelmente encontrará erros relacionados ao
dwm.exe,nvlddmkm(driver da NVIDIA) ouigfx(driver da Intel).2. Limpeza Profunda de Drivers de Vídeo Como você tem duas GPUs lidando com três telas, os drivers atuais podem estar corrompidos.
Baixe os drivers de vídeo mais recentes da Intel e da NVIDIA diretamente do site da Dell para o seu modelo.
Use a ferramenta DDU (Display Driver Uninstaller) no Modo de Segurança para remover completamente qualquer rastro dos drivers de vídeo atuais de ambas as placas.
Reinicie sem internet e instale primeiro o driver da Intel e, em seguida, o da NVIDIA.
3. Atualização de BIOS Verifique se você está na última versão da BIOS. A Dell lança frequentemente atualizações de firmware para a linha Alienware que corrigem especificamente falhas de handshake (comunicação) entre portas Thunderbolt/HDMI e monitores externos.
Espero que ajude!