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24 de dezembro de 2024 13:22
Tela Azul e Congelamento
Bom dia
Em maio/2024 adquiri o Dell G15 5530 para trabalhar e jogar nas horas vagas.
Tanto trabalhando quanto jogando, no mínimo uma vez por semana, o computador congela ou apresenta tela azul e reinicia.
No trabalho utilizo o Microsoft Teams, Visual Studio 2022 e alguns aplicativos mais leves. No geral esses aplicativos não utilizam a placa de vídeo, mas ainda sim esporadicamente ocorre de apresentar tela azul.
Nos jogos estive jogando Rainbow 6, mesmo colocando o gráfico do jogo no médio, travando o FPS para 75, ligando o modo turbo G e utilizando uma base com cooler, ele desliga com frequência.
Mantenho os drivers todos atualizados e já efetuei o diagnóstico aqui no site, mas não encontra nenhum problema.
Alguém tem alguma sugestão do que posso fazer? Aciono a garantia?
All G
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26 de dezembro de 2024 20:59
Olá @lguilherme, tudo bem? Primeiramente vou te deixar este vídeo aqui, do próprio suporte da Dell, com alguns procedimentos padrões para tela azul. Talvez tu já tenha realizado algumas coisas parecidas, mas vale a pena dar uma olhada no vídeo inteiro!
Este Kernel Power 41, pelas minhas pesquisas, está ligado a problemas de energia e geralmente tem origem de problemas de hardware. Mas mesmo assim, vou deixar alguns pontos que podem ser os causadores:
1 - Utilização de carregador/bateria alternativa.
2 - Opções de Energia: É bem simples, mas vi algumas dicas pedindo para revisar as configurações de energia para garantir que o sistema não esteja configurado para entrar em modos de suspensão ou hibernação que possam causar instabilidade.
3 - Desatualização dos drivers/BIOS: Uma dica legal que sempre passo é atualizar os drivers pelo Intel Driver Assistant, sei que tu já atualizou os drivers, mas futuramente tu podes utilizar, ele é bem prático e automatiza o processo!
4 - Problemas de temperatura: Vi que tu estava preocupado com isso, até utilizando uma base com coolers, mas podes usar também aplicações como HWMonitor ou MSI Afterburner pra verificar isso mais precisamente!
5 - Erros de hardware: Imagino que tu já tenha feito o diagnóstico pelo Support Assist, mas caso não tenha aqui fica um artigo que explica como fazer.
Caso não seja resolvido, tu pode acionar a garantia clicando no ícone azul Obtenha ajuda agora no lado inferior direito da tela para falar com um agente de suporte. O horário de atendimento é das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Esperto ter ajudado! 😁
lguilherme
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28 de dezembro de 2024 12:43
@All G
Olá
Vou realizar os procedimentos sugeridos e retorno aqui. Muito obrigado pela resposta.
lguilherme
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3 Mensagens
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6 de janeiro de 2025 00:09
É, ainda continua. Parece que na maioria dos casos é superaquecimento mas as vezes simplesmente trava mesmo em aplicativos mais leves. Vou tentar acionar a garantia.
Obrigado pela ajuda.