Não Resolvido
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Hd externo Dell USB Portable HDD não reconhecido.
Estou há tempos metido numa luta incessante de tentar trazer de volta um HD externo da Dell que repentinamente parou de funcionar, sem queda, solavancos ou coisa do tipo. As especificações são:
Modelo: Dell USB Portable HDD
Firmware: 0412
LBA: 1953525167
Capacidade: 1Tb
O dispositivo não aparece no menu "Meu computador", nem aparece no "Gerenciamento de disco" do Windows. Ele se conecta pela porta USB e inclusive pode-se perceber que está ligado, embora sua luz esteja apagada. Também já foi testado em outro Notebook e apresentou o mesmo problema. Está repleto de arquivos importantes e não se mostra acessível de nenhuma maneira. Apesar disso, o suporte da Dell fez uma "análise online" e constatou que o dispositivo se encontra perfeito, e se trata de um problema de vírus (estranho se conectarem online ao dispositivo se o mesmo não se conecta ao computador). Como ainda está na garantia, foi informado que ele pode ser mandado para troca, mas todos os dados serão perdidos no processo (ótima opção para o cliente). Gostaria de pedir ajuda ao pessoal com mais experiência, ou se algum profissional do suporte da Dell poderia ajudar. Desde já, agradeço a atenção.
muniquemarinho
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2 de dezembro de 2015 08:00
Consegui, o que aparece é isso!
muniquemarinho
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2 de dezembro de 2015 08:00
Fabiano, por favor me ajude, estou com o mesmo problema, não aparece no gerenciamento de disco.
Quando digito diskpart no prompt de comando não me da a opção de digitar mais nada.
mau dispro
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15 de janeiro de 2016 14:00
que porcaria essa delll saudade da sony
Luizfelipesff
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15 de fevereiro de 2016 07:00
Olá estou com o mesmo problema dos usuários acima, meu hd não caiu, não levou pancada nem nada, simplesmente estava funcionando normal e de repente não acende a luz, ele fica como se tivesse funcionando e não é reconhecido pelo sistema de modo algum. Uso linux, mas já testei no windows e nada. Estou totalmente DESCONTENTE COM A DELL, recentemente o hd do meu computador que não foi barato, parou de funcionar e agora o HD externo a mesma coisa. Acho que a DELL deveria fazer um reformulação nos seus produtos porque não estão funcionando mais.
Tenho uma série de informações importantes que podem ser perdidas por um produto que não funciona.
avelino_megda
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6 de março de 2017 14:00
Estou com o mesmo problema, por favor me ajude. Ele funciona mais o computador não reconhece.
tamyaguiar
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25 de maio de 2017 10:00
Olá
Alguém conseguiu resolver o problema do o HDD de 1T? Depois de realizar esse procedimento faço o que mais?
Só consigo visualizar o meu HDD em gerenciamento de dispositivos, do mais a luz não acende mas ele faz o barulhinho interno de funcionamento.
Grata.
Rogerio R6
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7 de julho de 2017 19:00
Tentei de todas as formas, mas pelo jeito vou perder meus arquivos.....ele acende a luz e depois fica piscando e não aparece no computador. O meu é de 1 TB. O investimento e alto, só que pensei que a qualidade fosse melhor.