Áudio do Notebook

Question

Estava vendo filme pelo meu notebook, e dai resolvi colocar o fone de ouvido. O conector do fone não entrou tudo porém saiu o som, o que eu não me importei e continuei a assistir o filme.

Quando retirei o fone de ouvido, não sai mais som, funciona apenas com o fone de ouvido, e que do mesmo jeito não entra tudo no conector. Peguei uma lanterna, dei uma olhada, e não há nada la dentro.

O que pode ter acontecido?

DELL-Marlon J · Accepted Answer

VictorAugusto,

Vamos testar o áudio do seu equipamento rodando este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz

Ao final do teste, teremos habilitado o botão "Quick Audio Test" no canto inferior direito. Vamos testar aqui.

Caso funcione normalmente, sabemos que as caixas de som do seu equipamento estão funcionais, e provavelmente há algo mantendo contado no conector P2 do seu notebook.

DELL-Marlon J · Accepted Answer

Victor, Você realizou o teste fora do sistema operacional? No diagnóstico pressionando F12 ao ligar o computador?

DELL-Marlon J · Accepted Answer

VictorAugusto.

O teste realizado por si só no F12 -> Diagnostics não verifica a questão do som. É necessário clicar em "Quick Audio Test" no canto inferior direito. Assim a caixa de som será testada independente de haver ou não um fone de ouvido ou qualquer outra coisa conectada, testando a caixa de som interna.

Nosso suporte atende exclusivamente pelo 0800 970 3355 ou www.dell.com.br/chat. Não possuimos assistências técnicas autorizadas.

DELL-Marlon J · Accepted Answer

VictorAugusto,

Neste caso podemos efetuar um teste um pouco diferente. Durante o teste de diagnósticos, em um momento são apresentadas umas barras coloridas e lhe é perguntado se você visualiza estas barras.

Podemos informar que não, pressionando a tecla N. Neste caso no momento em que a mensagem de erro for apresentada na tela, o equipamento emitirá vários beeps. Assim podemos testar a caixa de som.

VictorAugusto · Answer

Bom fiz conforme o que me foi dito. E o problema persiste, não está saindo som nenhum no áudio.

VictorAugusto · Answer

Sim realizei esse teste, e deu que todos os drivers estão oks. Ai então liguei novamente o computador, testei mais não saiu som, no sistema operacional está que o som esta sendo emitido normalmente.

Creio eu que seja algum contato no conector de fone, até porque o fone não entra totalmente, fica pela metade, olhei com a lanterna e la dentro não há nada. Onde tem uma assistência autorizada da DELL em Goiânia?

VictorAugusto · Answer

Sim, porém no canto direito do meu monitor não aparece essa opção 'Quick Audio Test. Fiz a verificação novamente através do Diagnostic, pensando que estar opção iria aparecer, porém não apareceu.

VictorAugusto · Answer

Procedimento realizado com sucesso, o notebook emitiu som através das caixas.

Porém não esta emitindo sons quando executado as musicas. Isso é algo que está em contado no conector de fone? O que eu devo fazer?

DELL-Marlon J · Answer

Bom sinal. Sabemos que as caixas de som funcionam normalmente.

Realmente, pelo o que foi relatado, parece que há algo dentro do plug do fone de ouvido mantendo o contato no sistema operacional. Como o teste ignora a existência de algo plugado no fone de ouvido e testa diretamente as caixas de som internas, sabemos que elas estão funcionando normalmente.

O ideal neste caso seria entrar em contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 ou www.dell.com.br/chat e verificar as opções de reparo para o seu equipamento, pois possivelmente a solução seria a troca da placa.

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